第一部分 老板像個五歲孩子
第三章 別跟老板講道理
（上）
1. 不講道理講后果
我小時候，大人都特別喜歡講道理。我的一位小學(xué)老師熱衷于“啟發(fā)式”教育，不管有人干了好事還是壞事，她都讓全班一起深挖思想根源。比如地上有個粉筆頭，有人順手撿起來放在盒子里，被這位老師看見了，一定要在班會上表揚一番，然后問“你當(dāng)時是怎么想的？為什么會想到把粉筆頭撿起來？”要是同學(xué)回答“沒什么想法，就是順手”，這種答案可過不了關(guān)。老師循循善誘：“怎么可能沒有想法呢？哪怕你打個蚊子也是有想法的。蚊子咬了你，皮膚把痛的感覺傳給大腦，大腦一想這是蚊子，我要打他，然后才命令手做出打的動作。”在老師的幫助下，同學(xué)終于認識到好的行為來自于好的思想，并且主動在看到粉筆頭——彎腰撿起來——放進盒子之間補充出一系列復(fù)雜的心理活動。講道理真的起了作用，以后再有同學(xué)看見粉筆頭掉在地上，原本一彎腰的事，現(xiàn)在都要經(jīng)歷一番思想斗爭，最終放棄把它撿起來的念頭。
可奇怪的是，這番功夫?qū)τ谥浦埂皦娜藟氖隆眳s似乎沒起什么作用，該下課打架的照樣下課打架，該上課不聽講的照樣上課不聽講。不知道老師有沒有挫敗感，我卻反正是對這事納了很長時間的悶。后來我才知道，打蚊子是一種非條件反射，不需要大腦參與，更沒有心理活動。打架和不聽課倒是涉及到比較復(fù)雜的神經(jīng)活動和心理活動，可是，道理熊孩子們早已聽得耳朵起了繭子，不需要老師再講。但明白不等于相信，更不等于會照著這個道理去做。
怎么才能讓他們把“道理”變成行動呢？俗話說“不見棺材不落淚”。不論對孩子還是對老板，與其沒完沒了地講道理，倒不如讓他們見一見棺材。《紅樓夢》的薛蟠是個天不怕地不怕的人，薛姨媽管不住，請出賈政來也管不住，就連薛寶釵勸他，“說的話句句有理，難以駁正”，可他照樣我行我素。直到被柳湘蓮暴打一頓吃了虧，身體遭罪，面子也掛不住，不得不躲在家里裝病，這才慢慢意識到自己“文不又文，武又不武。雖說做買賣，究竟戥子、算盤從沒拿過。地土風(fēng)俗，遠近道路，又不知道”，于是決定出門歷練。薛蟠突然醒悟，搞得薛姨媽有點不適應(yīng)也不放心，不過寶釵說了，“他若是真改了，是他一生的福。若不改，媽也不能又有別的法子。”
這句話非常有道理，他要是自己不改，別人講再多道理都是沒有用的。促成薛蟠這次轉(zhuǎn)變的最重要因素是挨打。事實上，不論孩子還是老板，挫折都是成長道路上不可替代的經(jīng)歷。孩子早上起床磨磨蹭蹭，家長怎么催怎么講道理也沒用，直到有一天他因為遲到進了辦公室，第二天保證動作麻利起來。老板有時候也會因為各種原因有意無意地忽視某些潛在的危機。作為下屬，你有責(zé)任把可能出現(xiàn)的問題指出來，但你沒法強迫老板聽取你的意見。這時候你唯一能做的就是等，等著老板往坑里掉。
2. 情緒管理至關(guān)重要
孩子遇到困難，家長不能冷嘲熱諷。孩子遲到在學(xué)校挨了批評，你要是說一句“我天天叫你早上動作快點，你不聽”，孩子在羞愧之上對你這話的反應(yīng)一定是排斥。這時候如果你說“沒關(guān)系，明天早點叫你，我們就不會知道了”，跟孩子共同承擔(dān)責(zé)任，擺出一起解決問題的姿態(tài)，才會得到積極的結(jié)果。
同樣，要是老板掉坑里了，你千萬不能流露出一絲一毫幸災(zāi)樂禍的意思，也別到老板跟前去顯擺你多么有先見之明。你要是跑去跟老板說“我早說過這么做會出問題”，他聽了心里肯定不受用。如果你說“我想過這么做是不是有風(fēng)險，可沒料到真會出問題”，這就主動把自己跟老板放到了同一陣營里。老板不是傻子，他明白你是在提醒他，你之前做出過正確的判斷。這時候，十有八九老板會“大度”的“原諒”你沒有預(yù)見到問題的發(fā)生：“過去的就算了，我們來看看下一步怎么辦”。聽了這話你也別覺得委屈，這其實是老板在給自己找臺階下了。接下來你可以把以前做過的方案重新提出來，最好是在語言上做一些調(diào)整，讓它看起來更像是針對這次失誤提出的修改計劃。
跟老板的這種心照不宣有兩個好處。一是不管道路有多曲折，總算是幫助老板找到了正確的方向。更重要的是，走過了彎路，老板會更加認識到你的價值，而你在幫助老板應(yīng)對困難的時候所表現(xiàn)出來的積極態(tài)度也能幫你贏得更多的信任。
當(dāng)然掉進坑里，誰心里也不會好受。老板也不例外，也可能控制不住自己的情緒。因此，你如果想用挖坑掉坑這一招來取代講道理，學(xué)會幫助老板管理情緒就變得非常重要。這事說難不難，說容易也不容易，關(guān)鍵在于兩點。首先，任何情緒管理的第一步是把情緒發(fā)泄出來。一股勁兒上來，孩子哭個沒完沒了，這時候你說什么也沒有用。最好的辦法就是給他們一個空間，讓他們哭，把情緒發(fā)泄出來以后，再談下一步。成年人也是需要發(fā)泄情緒的。蘇東坡在給朋友的一封書信里面感嘆過“忍痛易，忍癢難”，“忍癢”就是情緒長期壓抑得不到發(fā)泄的狀態(tài)。如果你預(yù)感到老板有發(fā)泄情緒的需求，最好躲遠一點。也許你跟老板關(guān)系很親密，希望在這個過程中陪伴他，但事實上這么做效果往往不好。一方面是因為誰都需要一個屬于自己的私密空間，有人在場，這種發(fā)泄不會酣暢淋漓。另一方面，發(fā)泄就意味著對情緒不加控制，很容易引起誤傷。
在適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄之后，你可以出來幫助老板走回正軌，俗話叫打圓場。這時候，根據(jù)老板的性格和你跟老板之間的關(guān)系，可以選擇不同的做法。但不管采用什么方法，恰如其分的幽默，往往會收到事半功倍的效果。有一天晚上，我女兒貪玩不肯睡覺，怎么勸都不聽，一下子脾氣上來，小姑娘歇斯底里的大喊了兩聲“不”。我壓著火說：“你說不，我沒法幫你，能告訴我你想干什么嗎？”
小姑娘一時語塞，哽咽了一下，說：“我想游泳。”
我樂了：“這么晚了，你去哪兒游泳啊？”
“我去……我去……”小姑娘一下子看見了床上一個拳頭大小的布藝南瓜玩具，說：“我去南瓜上游泳。”說著自己就笑了，撲到床上，把南瓜壓在下邊，做游泳狀，邊游邊笑，笑完就去洗澡睡覺了。
顯然，南瓜出其不意地制造了一個“笑果”，用一個成本極低，效率極高的方式化解了由情緒失控引起的緊張。如果沒有那么湊巧的“南瓜”，就需要你主動制造一些幽默來調(diào)節(jié)氣氛。王熙鳳是此中高手。大太太奉了大老爺之命，去跟賈母討鴛鴦來做妾，老太太火了，把在場的所有人挨個罵了一遍。等到老太太的氣消得差不多了，王熙鳳站出來說“誰叫老太太會調(diào)理人?調(diào)理的水蔥兒似的，怎么怨得人要?”幾句插科打諢，“說的眾人都笑起來了”，一場情緒大爆發(fā)就此煙消云散。
