在上海、深圳這邊工作多年，小區樓下都配置有豐巢快遞柜。從我多年使用豐巢快遞代收服務的情況來看，服務挺好，網購很省心，再也沒擔心快遞送上門了，自己沒在家，也不用接一堆快遞員陌生人電話。日常上班，家里沒人在，快遞大多都是直接放樓下豐巢柜；豐巢公眾號會發微信到貨通知，一般都是下班后順便取下件。截止到目前，我都沒有被超時收費過，整體來看我覺得挺方便的，好用。??
網購后，快遞沒有送貨上門；這件事本身是買家與商家之間的事吧。商家委托快遞送貨上門，而快遞自行決策送到豐巢代收柜，不送貨上門也沒提前通知。就這個買賣過程來看，這可以是商家的鍋、可以是快遞公司的鍋，而唯獨不是豐巢代收的鍋。
上海那個小區，因為代收快遞要多繳費（超時費）、沒有送貨上門，卻找豐巢講理，是不是搞錯了對象啊。至于豐巢入駐小區的時候，口頭承諾對最終用戶是免費的，這事根本不符合邏輯。沒有快遞公司這個第三方參與，豐巢柜與小區用戶根本就建立不了聯系，免費收費又從何談起。這種口頭承諾沒有存在的基礎，豐巢前期推廣忽悠人是沒跑了。這種前期推廣瞎承諾之后不兌現的情況，在國內應該不罕見。
看上海那個小區的業主委員會<致豐巢公司的一封信>，除了對象沒清楚外，訴求目的似乎也沒搞清楚。
如果小區業主的訴求是網購能夠送貨上門，而且沒有額外收件費用（比如：快遞代收超時費），這事兒很好實現啊。網購后，對于沒送貨上門的產品一律在商家平臺上反饋未收到貨；對于需要額外支付費用的快遞，一律拒收。如果你這樣操作，商家肯定會去協調快遞處理的。找豐巢來說理，有點兒莫名其妙吧。
如果小區業主的訴求是豐巢代收超時不收費，或者代收免費時常延長，這個訴求很有意思。這個訴求要存在，有兩個前提：1、快遞公司用了豐巢柜、2、小區同意引進豐巢柜。說白了，是小區把對快遞員利好的代收神器（豐巢智能柜）引進來了，“誘惑”快遞員使用這個工具，小區業主也享受了代收的便利（至少有部分便利吧），同時又理直氣壯地希望后者完全免費。從那封公開信中，我是一點兒沒看到，那怕一丁點，小區享受到豐巢柜代收快遞的便利，而對豐巢有絲毫的感謝感激。大家明明是合作共贏關系，非講得自己冤大頭似的。如果真覺得自己這么冤，直接讓豐巢撤出小區，或者網購有問題直接找商家啊，干嘛找未授權、不相干的第三方呢。這樣不是一下子就解脫了嗎。
小區業務公開信中的兩點訴求，其實都是以要用繼續使用豐巢柜為前提的，無非是覺得豐巢服務還不夠周到，不夠實惠，還想要還還價。
豐巢的代收快遞服務，我完全支持，而且我確實需要這樣的服務，如果小區沒配備豐巢，網購取件還真的是個麻煩事。相比而言，樓下取個快遞的事，不要太簡單。小區業委會為業主爭取權益，敢于發聲，能碰上這樣的小區業主委員會，也肯定是一件幸事。希望我們的小區業主委員會也可以這樣做（目前我們小區還沒有業主委員會。。。）豐巢、小區的發聲都很有道理，但大家又都需要彼此，合作共贏才好。
這事的最終結局，我猜大概率是不了了之，畢竟談判的事在明面上是沒法談的，私底下協商才有出路。豐巢不太可能公開認慫，這樣一來，全國各地那么多小區估計都得鬧，不統一免費，這事兒肯定是沒完沒了的。小區業主實際上肯定也是需要豐巢服務的，長時間耗著對自己并沒有什么好處，估計時間一長業主都不干了，小區那么多業主，長時間保持統一戰線是相當困難的，與豐巢私了是比較合理的選擇。
以上是個人的一點兒淺見。今天下午看到了另一篇文章：《豐巢：從你手里收錢，不必直接從你手里拿》的分析，陡然一愣，原來是這么回事，同一件事高手就是見底深遠，值得推薦哈！
