問題解決方法 培訓收獲

術常變,法簡變,道不變。本次培訓主要講述的是PDCA與KT法兩種決策方法。

本次培訓的內容是法。PDCA、KT決策法本質上是思考模型,幫助人提升解決問題的能力。

為什么需要學習PDCA和KT決策法?

員工上班的時候,接到一個經銷商的電話,請問人車四保活動這一步需要怎么做?

普通的員工改變結果,告訴他這一步怎么做,過了一分鐘,經銷商又不懂了,繼續問。普通員工一天除了當接線員什么都沒解決。

優秀的員工改變原因,制作整個流程和常見問題解答,發給經銷商。不懂的地方在進行解答。

頂級的高手改變系統,不用解答任何問題,網站上自帶新手引導。

只能點擊必須點擊的地方,無關的地方根本點不到,整個流程不需要人為引導,整個系統自發運轉。

然而,普通員工往往不理解頂級高手的做法。

問一下答一下多輕松,為什么要改。

《逍遙游》中提到:
大鵬展翅乘風起,扶搖直上九萬里。
寒蟬與小灰雀對此覺得很奇怪,它說:我猛地起飛,到達榆樹的樹枝,有時飛不到,也就落在地上而已,為什么要到九萬里的高空再而向南飛呢?到近郊去的人,晚餐前就可以返回,肚子還沒餓,不需要干糧。
朝菌不知晦朔,蟪蛄不知春秋。

愛瑪希望各位員工當乘風而起的大鵬,而不是在菜地啄米的麻雀。

所需要做的第一步,就是打開思維的觀念,讓普通的員工也能站在集團的角度思考問題,解決問題。

從PDCA和KT決策法開始。

打開門的鑰匙,往往不在門旁邊。

圖片發自簡書App

解決問題看表象是不夠的,需要從系統上找到解決方法。

PDCA與KT決策法就是一種系統思考的“法”,一把開啟大門的鑰匙。

KT決策法是什么?

這場培訓中,給我收獲最大的是KT決策法。本篇文章以KT決策法為例,進行闡述。

圖片發自簡書App

SA、PA、DA、PPA通過四個維度對問題進行相對全面的分析。

現實中最常出現的情況是“原因分析PA容易被忽視”。

為什么火點不燃火柴了?

為什么蘋果不往下掉了?

為什么諾基亞一朝而亡?

為什么移動和聯通被騰訊打敗?

因為看不見的因消失了。

火柴能夠燃燒,它有一個忽視的充分原因,是空氣充足。

蘋果能往下掉,它有一個忽視的充分原因,是萬有引力。

諾基亞被智能手機取代,它有一個忽視的充分原因,是技術優勢。

移動和聯通被騰訊打敗,它有一個忽視的充分原因,是互聯網。

當看不見的東西被抽離時,現象和策略也需要進行改變。

魚生活在水里,看不到水的存在,但它存在。

人生活在空氣里,看不到空氣的存在,但它存在。

企業活在環境里,看不到變革的浪潮,但它存在。

技術的革新總在涌動的暗流中,悄然而至。

當看不見的東西消失的時候,心智需要變,決策也要變。

實例:為什么品牌比十年前更不好做了?

過去投放的渠道主要在電視上。

過去的消費者沒得選,只能看電視。所以必須忍受每個節目過程中的廣告。

愛瑪在電視上投放的廣告投入很多,所以品牌力成為行業第一。

但4G來了,互聯網取代電視的霸主地位,讓消費者的注意力被切割,電視不再是新時代的流量霸主。

杜蕾斯之所以能把新媒體運營的那么好,因為用戶瀏覽微博和微信,本身的目的就是為了看有趣的內容??炊爬偎沟奈⒉?,即收獲樂趣;品牌也得到傳播。

看廣告和閱讀有趣的內容,兩者不沖突。

無論是微信的原創標示(其他公眾號轉載有原創標示的文章,顯示原創公眾號);

還是抖音的流量分發(號無論大小第一次看到的人數一樣,之后點贊越多分發數越多);

新時代的傳播邏輯都是一樣的:

越好的原創內容越容易被更多人看到,砸錢帶來的效用在越來越低。

環境變了,“電視是流量霸主”這個看不見的因,消失了。

企業做的行為決策也需要跟著變,把更多的精力放在內容生產上,而不是渠道投放上。

未來應該怎么做?

我審視過去做過的所有方案,發現目前來說,SA、PA、DA都做的還行。

只有PPA潛在問題分析做的不夠。

現在所有的方案面臨的最大風險是:

如果寫的復雜了,部分經銷商看不懂,失去興趣。

如果寫的簡單了,沒有足夠的效果。方案落地之后的抗風險性也不夠:如果城管不讓貼車貼怎么辦?如果成本太高,執行不了尖刀價怎么辦?

如果用打仗來比喻的話,

目前我只能把錦囊交給前線的將領,將領拆開錦囊,自由發揮。然而不同的將領,發揮出來的水平是不一樣的。

有的經銷商看都看不懂,有的經銷商不僅看懂了還嫌寫的太簡單。

圖片發自簡書App

所以,一個成熟的方案應該是階段性的。

初始方案盡量簡單,能貼合大多數人的思維,物料的量級盡量輕。

進階方案接在初始方案的后面,比較復雜,效果更好。話術是怎么樣的?車型是怎么樣的?

在復雜版本的方案中添加更多的:“如果……則……”讓整個方案的抗風險性大大提高。

可以給經銷商兩種選擇:簡易版、威力加強版。

甚至可以給經銷商做測評,測評經銷商水平之后,給予適合的方案。

選擇之后,會極大提升經銷商的執行興趣。

圖片發自簡書App

不需要給予經銷商的活動方案太多版本,那樣會適得其反。

所以需要給予經銷商2-3個選項,并給經銷商做一個測試。

不僅能提升經銷商的積極性,更契合市場環境。也能搜集資料,對市場進行進一步預測。

實例:新國標物料方案

2019年4月15日,新國標正式實行。

新國標各地執行的情況都不一樣,有的地區特別嚴,比如太原。有的地區比較寬,比如山東。

針對嚴厲程度不同的市場,需要不同的物料支持。

圖片發自簡書App

如果市場政策嚴,則必須采用兩個物料;

如果市場政策較嚴,則必須采用一個物料;

如果市場政策不嚴,則按需選擇,不做要求。

多方案之間環環相扣,增加抗風險性。

其他

中庸指的不是萬事和稀泥的犬儒主義,而是Enough good剛剛好。

比如說,效率與創新。

效率與創新是兩個完全相悖的方向。

要創新,效率就不會高,因為創新需要拓展,需要探討工作的底層邏輯,探討遷移、跨界的可能性;

要效率,創新就不會高,因為效率需要流程,需要像螺絲釘一樣,有條不紊地進行,不能把注意力花費到探索其他可能性。

只注重創新的企業沒有效率,只注重效率的企業死氣沉沉。

需要平衡兩者的關系,讓企業健康運行。

平衡,即中庸。

?著作權歸作者所有,轉載或內容合作請聯系作者
平臺聲明:文章內容(如有圖片或視頻亦包括在內)由作者上傳并發布,文章內容僅代表作者本人觀點,簡書系信息發布平臺,僅提供信息存儲服務。

推薦閱讀更多精彩內容