閱讀背景：
作為遵紀守法的一員，我們或許從沒把自己和暴力聯系在一起過。但如果我們認真回想生活中，那些司空見慣的言語方式——指責、嘲諷、否定、說教、任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論，給我們自己和身邊人帶來的情感和精神創傷，我們就會發現，藏在言語中的暴力是多么地普遍和充滿威脅，使人與人之間變得冷漠、隔膜、敵視。
核心內容：
如果你
渴望你的語言是窗戶而不是墻，
渴望療愈內心深處的隱秘傷痛，突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式，
渴望超越個人心智和情感的局限性，用不帶傷害的方式化解人際沖突，
渴望走近你所愛的人，或讓他們安全地走近你，建立和諧的生命體驗
那么請你
找一個周末，用一次下午茶的時間，來閱讀《非暴力溝通》這本薄薄的但充滿智慧的書
被聯合國譽為全球解決沖突的最佳實踐之一
全球35個國家和地區開展培訓項目
幫助至少xx萬人解決…
獲地球村基金會頒發的和平之橋獎（2006）
“非暴力溝通”是“異化溝通（把人看作機器/工具/身份刻板印象）”的反面，前提是【人性本善、且人與人之間是可以相互體會的】。
我們之所以會產生某種感受（feeling），是我們的需要和期待（needs），以及對他人言行的看法（opinions）導致的。
對于不中聽的話，我們可以選擇
1感到自責（即自己有義務讓別人開心）；
2視為攻擊（拒絕體會感受和需求，進入防備或反擊姿態）；
3傾聽和關心自己的需求（“我感受到…是因為我需要/我看重…”）；
4傾聽和關心他人的需求（“他這么說…是因為他需要/他看重…”）；
當我們明白這一點，我們就能夠把注意力從互相猜忌、評判、指責、敵視上移開，集中到尋求方案滿足雙方需求上，用明確提出能滿足期待的具體請求的方式來協商，從而達成一致解決方案。
“非暴力溝通”由四個要素構成：觀察、情感、需求、請求。書中在第3-6章節分別詳細解釋了具體要怎么做和為什么要這么做，并給出了練習指南，讓讀者可以更好地理解和掌握。
描述觀察：（練習一p34）
區分事實（facts）與觀點（opinion）
使用動態的語言：比如xx時刻xx場景做了xx次行為
表達感受：（練習二p44）
積累描述感受的詞匯表
區分感受（feelings）與想法（willings）
體會需求：（練習三p61）
需要（needs）：需要什么———e.g.馬斯洛需求層次
價值（values）：看重什么———e.g.公平、效率、法律…
明確請求：（練習四p82）
具體且正向：說“做什么”，不要說“不做什么”
區分命令（orders）與請求（requests）
案例收集
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