? 做家俱銷售，經(jīng)常會碰到交貨期到了，卻沒有貨交給顧客的情況。這個時候，去跟工廠溝通，工廠只會跟你兩手?jǐn)傉f“沒有辦法，還沒有做出來”，跟顧客商量，顧客就會講“你當(dāng)時答應(yīng)我什么時候送貨，就要什么時候到，我已經(jīng)一切就緒，就等家具進家了”！這個時候，就會有一種巧婦難為無米之炊的尷尬了！
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? 原本事情可以不會這么糟，在客戶情緒升級之前，我沒有在第一時間里重視這件事。如果我提前一個星期能確定不能按時交貨時，就應(yīng)該跟客戶溝通，提出不能按時交貨的原因在哪里，家具己經(jīng)制作到哪一步，預(yù)計最快的交貨期要多久，還有沒有其他解決方案，客戶還有什么問題我能夠去解決的。這就是安撫客戶心理的關(guān)鍵對話，客戶要求的是被重視，而惱火的原因大多是被忽略和敷衍！
? 而與工廠之間同樣存在關(guān)鍵對話的時刻。在標(biāo)準(zhǔn)的交貨期內(nèi)為什么交不出貨？不能到最后時刻才知道原因，那己經(jīng)無法改變結(jié)果了，在下單后的每三天都要跟工廠確認(rèn)一下進度。
? 與跟單員搞好關(guān)系是日后工作能否順利的關(guān)鍵的一部分，在于日常人際關(guān)系的維護。平時有良好的交流和對他足夠的關(guān)注度，相信當(dāng)你的單子進行到哪一步，會不會延遲交貨期，你會第一時間知道，讓自己有充足的時間和方法去解決問題。
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? 關(guān)鍵對話可以用在問題發(fā)生前，也可以用在問題出現(xiàn)后，只是不能帶有情緒，情緒解決不了任何問題。
