一、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)具體工作
- 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要會(huì)有兩方面工作：活動(dòng)策劃與活動(dòng)執(zhí)行，策劃可以系統(tǒng)性的制定，但是活動(dòng)執(zhí)行很需要相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
- 所有運(yùn)營(yíng)的手段都圍繞最終的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：開(kāi)源、節(jié)流、促活、轉(zhuǎn)化
1. 常見(jiàn)活動(dòng)類(lèi)型
線上活動(dòng)：
- 抽獎(jiǎng)?lì)悾ㄎ⒉?/li>
- 紅包類(lèi)（微信、淘寶）
- 打卡類(lèi)（京東閱讀、扇貝）
- 返利類(lèi)（電商）
線下活動(dòng)：
- APP掃碼下載
- 跨界營(yíng)銷(xiāo)
- 品牌曝光（宣講會(huì)）
- 產(chǎn)品促銷(xiāo)
2. 核心思維在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中的體現(xiàn)
成本思維（ROI）
注意將支出與回報(bào)轉(zhuǎn)化為同一貨幣，可量化，可對(duì)比
數(shù)據(jù)思維
貫穿始終，由數(shù)據(jù)的結(jié)果，從數(shù)據(jù)找原因
邏輯思維
策劃的完整性：也體現(xiàn)在應(yīng)急預(yù)案的制定上，充分考慮各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況
洞察需求
策劃前與執(zhí)行后復(fù)盤(pán)
體驗(yàn)思維
分別站在執(zhí)行者、用戶等角度體驗(yàn)分析活動(dòng)內(nèi)容與流程
3. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)涉及的部門(mén)
市場(chǎng)：工作是活動(dòng)推廣
溝通重點(diǎn)：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、活動(dòng)目的和目標(biāo)人群畫(huà)像
工作職責(zé)：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)人群，實(shí)施推廣方案，為活動(dòng)目的服務(wù)
可能沖突：市場(chǎng)人員在推廣目標(biāo)的認(rèn)知上如果和運(yùn)營(yíng)不一致，很容易造成無(wú)效的推廣
設(shè)計(jì)師
溝通重點(diǎn)：需求背景、原因和目標(biāo)用戶等，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目的來(lái)龍去脈
工作職責(zé)：活動(dòng)落地的第一步
可能沖突：與設(shè)計(jì)師爭(zhēng)論美與丑、好與壞，應(yīng)圍繞活動(dòng)目的進(jìn)行思考
程序員
溝通重點(diǎn)：在保證功能邏輯細(xì)節(jié)交代清楚同時(shí)，說(shuō)明活動(dòng)性質(zhì)：短期活動(dòng)or持續(xù)發(fā)展活動(dòng)，以便程序員預(yù)留可擴(kuò)展接口
工作職責(zé)：活動(dòng)功能邏輯的還原和未來(lái)架構(gòu)的搭建
可能沖突：在優(yōu)先級(jí)、投入產(chǎn)出比可能會(huì)有爭(zhēng)議，應(yīng)了解基本的技術(shù)知識(shí)
測(cè)試
溝通重點(diǎn)：交代核心功能點(diǎn)，明確底線
工作職責(zé)：關(guān)注場(chǎng)景、功能與體驗(yàn)
可能沖突：時(shí)間有限，測(cè)試項(xiàng)較多，可能會(huì)錯(cuò)誤排列優(yōu)先級(jí)，應(yīng)明確功能點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)
二、活動(dòng)策劃（Plan）
1. PDCA管理循環(huán)
實(shí)踐的方法論，包括前期的策劃，中期的執(zhí)行，后期的復(fù)盤(pán)與進(jìn)一步的優(yōu)化
2. 主題來(lái)源
時(shí)間節(jié)點(diǎn)
一些節(jié)日、店慶等，比如五一、十一、情人節(jié)
基于產(chǎn)品或商品本身策劃
利用自身特性與優(yōu)勢(shì)資源
熱點(diǎn)類(lèi)：社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂(lè)熱點(diǎn)、生活熱點(diǎn)
可關(guān)注微博熱搜榜、百度指數(shù)等
自造熱點(diǎn)：雙十一
3. 好策劃的特點(diǎn)
活動(dòng)方式與產(chǎn)品本身定位和特性相匹配
活動(dòng)形式規(guī)則簡(jiǎn)單、明了
注意登錄頁(yè)、首頁(yè)的設(shè)計(jì)，考慮到傳播方式等
目的明確（聚焦原則），一個(gè)活動(dòng)很難滿足多個(gè)目的
精打細(xì)算，效益最大化
4. 活動(dòng)策劃方案
活動(dòng)介紹
- 主題：簡(jiǎn)單明了介紹清楚
- 目的：活動(dòng)的核心目標(biāo)（開(kāi)源、節(jié)流、促活、轉(zhuǎn)化）
- 目標(biāo)人群：
- 活動(dòng)描述：時(shí)間、地點(diǎn)（線下）、規(guī)則詳情（文案清晰、流程簡(jiǎn)單）
投放渠道
- 原則：投放渠道要結(jié)合目標(biāo)用戶的實(shí)際獲取場(chǎng)景
- 可參考內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部分
- 只要涉及投放就要考慮多點(diǎn)測(cè)試并深挖優(yōu)質(zhì)資源
風(fēng)險(xiǎn)控制
- 根據(jù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程分別考慮各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)并做風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
- 主要環(huán)節(jié)：策劃、審批、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線
監(jiān)測(cè)指標(biāo)
- 原則：圍繞活動(dòng)目的制定指標(biāo)
成本與效果預(yù)估
- 成本：流量成本、物料與場(chǎng)地成本、人力成本
- 效果：預(yù)估，注意與目的一致
三、活動(dòng)執(zhí)行（Do）
1. 開(kāi)發(fā)階段
開(kāi)發(fā)前：交付開(kāi)發(fā)需求文檔，策劃案的縮略版，重點(diǎn)在規(guī)則詳情
- 主題
- 目的
- 目標(biāo)人群
- 活動(dòng)描述
- 規(guī)則詳情（活動(dòng)流程圖）
開(kāi)發(fā)中：跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，隨時(shí)調(diào)整
2. 測(cè)試
注意 double check，由測(cè)試人員和團(tuán)隊(duì)內(nèi)小范圍兩重測(cè)試組成
團(tuán)隊(duì)內(nèi)或小范圍用戶測(cè)試（A/B測(cè)試）：流程與直觀體驗(yàn)
測(cè)試人員：系統(tǒng)全面（按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行，先保證核心功能）
3. 宣傳
根據(jù)策劃方案中選擇的渠道小范圍測(cè)試不同的廣告創(chuàng)意與文案
確定方案與渠道后，全面投放
投放兩原則：
- 多點(diǎn)測(cè)試內(nèi)容+渠道組合
- 深挖優(yōu)質(zhì)資源
4. 執(zhí)行與指標(biāo)監(jiān)控
活動(dòng)checking list（時(shí)間、人員、事件）
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案表調(diào)整活動(dòng)執(zhí)行工作，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案準(zhǔn)備越充分，壓力越小
獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放要及時(shí)、到位
根據(jù)策劃方案監(jiān)測(cè)核心指標(biāo)
四、效果評(píng)估（Check）
生成活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告：
- 活動(dòng)介紹
- 活動(dòng)成本評(píng)估（流量、物料、人力...）
- 宣傳效果評(píng)估（市場(chǎng)工作：參與人數(shù)、報(bào)名人數(shù)）
- 活動(dòng)執(zhí)行評(píng)估（突發(fā)情況及解決方案，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案效果）
- 活動(dòng)效果評(píng)估（運(yùn)營(yíng)工作：運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是否達(dá)到，KPI）
- 活動(dòng)總結(jié)
- 若未達(dá)預(yù)期，為活動(dòng)不足與建議（總結(jié)不足，提出改進(jìn)）
- 若超過(guò)預(yù)期，為活動(dòng)亮點(diǎn)與可持續(xù)執(zhí)行方案總結(jié)
五、活動(dòng)優(yōu)化（Action）
根據(jù)以上步驟，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，優(yōu)化方案并實(shí)踐
聲明：本文整理自白熊求職運(yùn)營(yíng)入門(mén)，僅供學(xué)習(xí)記錄之用。
