昨天，女兒說寫了篇文章，但是不想給我看。我覺得很奇怪，問她為什么不想給我看呢？她說：“因為上次給你看完之后，你全部指出的都是缺點，好像沒有一個優點，這次給你看，你肯定又會挑出很多毛病，所以干脆就不給你看了。”
她的回答立馬讓我想起了上一次她把作文遞給我，我確實一眼就只看了作文的不足之處，比如字寫得不夠工整，開頭不那么有吸引力，錯別字太多，描寫不夠生動等等，最后只是很敷衍地說了一兩個優點。聽完后，女兒立馬就像泄了氣的皮球，原本自以為寫得還不錯，滿懷期望地等著我的夸贊，卻沒想到換來一大瓢冷水。
難怪這次在我還沒看之前，她就給出了一個預設結果。我意識到自己上次打消了孩子的積極性，請她再給我一次機會，這次絕對以表揚為主，批評為輔。她半信半疑地把作文拿給我。拿到文章，我便開始四處去尋找優點，一一總結出來：“首先，這次的字比上一次工整許多；第二，字數也寫滿了500字；第三，開頭就給出中心句，讓人一目了然；第四，第二段介紹了游戲規則，第三段再舉例子，結構清晰；第五······”
就這樣，一不留神就有理有據地說出了9個優點，孩子的表情也由最初的苦瓜臉變成了燦爛的西瓜笑臉。最后我問，那還要不要指出建議？她自己肯定地回答，要。于是，我在早已經挑出的好幾個缺點里，選取了一個最關鍵性的改進意見，孩子也欣然接受。反饋效果顯然比上一次要好得多。
這一次，我預先給自己心理暗示，提醒自己去發現她的優點，就有意識地帶著發現美的眼睛去尋找，并且給出了結合實際的夸贊，讓孩子感受到了真誠。當她獲得了鼓勵，確認自己的努力被看見，也就愿意去聽取其他的改進意見。
反之，上一次她滿懷期待我的鼓勵，卻得到了諸多不滿，積極性被打消，那些意見也絲毫聽不進去。不單只有孩子喜歡八分表揚，二分期許，對于成人來說也是如此。
在我們頭馬俱樂部中，有一個很重要的反饋環節就是點評，這其中的點評也以陳述式的表揚為主，比如“我看見你在演講中加入了語言對話的內容，這讓聽眾感覺到有畫面感。”頭馬要求點評員先發現演講者在演講過程中真實存在的幾個優點，再給予一兩點意見建議，既幫助演講者收獲了信心，同時也更愿意接受他人的意見。
不過，需要注意的是，空洞的表揚，或者是結果性表揚，又很容易起到負面作用，比如孩子如果考了100分，家長就給予“你真棒”之類的表揚，就很容易讓孩子誤以為家長是因為這個結果才給予肯定，就會讓孩子有很強的勝負欲，過度追求結果，適得其反。
總之，要達到激勵他人同時又幫助他人更進一步的正向結果，最好的做法是多一點以過程事實為依據的表揚，少一點指責性的批評。學會有效的反饋，也能讓我們受到更多人喜愛。
