零級反饋：沒反饋。

就是看到別人做好了一件事，什么都沒說，連肯定和表揚都沒有。

付出努力沒得到肯定的人很可能會很失落，下次就不再這么賣力和用心了。甚至懷疑自己做錯了，下次不再這么做，于是下次真的做錯了，然后你就發火了。

一級反饋：表揚和鼓勵獎勵等

比如說，說句干的不錯，給兩百塊錢獎勵等。

但是切記不要濫用金錢獎勵，很可能會使內在驅動轉成外在驅動，最后反而使得一件事原本的意義和樂趣喪失掉，最終不了了之。

那個著名的例子大家應該都知道，老教授因不堪熊孩子們在窗外踢球的吵鬧，給他們每人一元錢讓他們繼續踢球，后來突然不給錢了，于是熊孩子們就不肯再踢球了，因此解決了吵鬧一事。

踢球本是由于內在驅動，卻因教授付他們錢而變成了外部驅動的事情，最終因為外部激勵的消失而停止。

公益行為，做好事，更是如此，千萬不能跟金錢掛鉤。

二級反饋：表揚＋說明為什么或是什么

比如樊登兒子有天自己自覺的去彈鋼琴，他沒有僅僅表揚兒子彈鋼琴這個行為結果，而是肯定了兒子這種好的行為叫堅持。

從此在兒子心中埋下了“堅持”這個好的情感類詞匯。使他覺得，堅持是個好品質，只要堅持就什么都能學會。因此在很多人輕易放棄了跟一個兇巴巴的教練學游泳的時候，他能夠堅持下來，因為他知道，不堅持怎么可能學會呢。

其實做對事的時候正是教育的好時機，可以利用這個機會在孩子的概念里埋下一個好的情感類詞匯，慢慢的形成了他自己的為人處事人際交往的框架。而做錯事的時候是建立關系的時機。這個有悖常理。

再看反面的例子。

比如有孩子說：爸爸快點，我跟同學約好了，不能遲到。

他不想遲到，本是個好行為，代表了他誠實守信和尊重他人。本應該好好鼓勵，結果很可能得到一句：

學習的時候也沒見你這么上心啊！做作業也沒見你這么積極呀！就知道玩！

。。。

對的行為導致負面的評價的現象比比皆是。我曾看到一個姑娘幫路人撿掉了一地的水果，男朋友來一句：家務活也沒見你這么勤快啊！

我們生活在一個什么樣的世界呀！好的行為得到的卻多是不好的回應。久而久之，那些行好事的人的積極性就被打擊了，這個世界變得更加不美好。

那些口無遮攔的人，根本不知道他們的語言對他人造成了多大的傷害，給他們的關系造成了多重的打擊。上帝真該罰他們抄一百遍《非暴力溝通》，兩百遍圣經，三百遍金剛經！

話都不會好好說的人，還渴望有什么領導力呢？怪不得周遭的各種關系一團糟了。想提高領導力，讓別人聽你的，先從好好說話開始。好好說話，記得給出二級反饋。

我們都知道士為知己者死這句話，那什么是知己者呢？所謂知己者，其實就是能準確的說出二級反饋的人。

二級反饋有三個難點，也是三點要注意的地方。

第一，多去發現別人的優點。

很多人壓根兒看不到別人的優點。最容易做的事就是挑毛病，這事誰都會做，無師自通。

這個有進化的因素在里面，但是我們要克服自己的本能，不說領導力了，很多事情都是要反基因反本能的。

人的適應能力很強，有些人已經習慣生活在不好的關系中，而不習慣生活在良好的人際關系中了。就是不肯好好說話，非要用諷刺和挖苦。

第二 一定要說為什么或者是什么，光表揚是不夠的。

不只要表揚結果，還要更注重過程和動機，表揚的時候提煉出一個情感類詞匯，一個個情感類詞匯，最終構成了他的情商，他的性格。有時候我們根本不知道我們的語言對孩子的影響有多大。

兒子彈鋼琴，鋼琴彈得好不好并不重要，重要的是他學會了堅持這件事。

比如說你從一個人費盡辛苦為公司省了錢這件事兒上，可以升華出①成本控制意識②主人翁意識③追求卓越 等方向。

要在人心里建立更多的好的正面的連接，好的東西多了，壞的東西自然就少了。光才是驅逐黑暗的有力武器，黑暗是驅逐不了黑暗的。

第三，最大的敵人：但是

我們很少單純地表揚人，一般表揚別人幾句，后面都要跟一個但是。

很多人一聽表揚就知道了，后面一定有一個但是。有些人聽都不想聽前面的表揚，直接說，你直接說但是吧。

有些老板聽了課回去找員工練習二級反饋，員工被叫去表揚了一通，老板說好了你走吧。結果員工不肯走，因為還沒聽到但是呢…總感覺話還沒說完。。。

我們受的教育一直是這樣的，要一分為二的看待。但是，但是聽的太多了，讓我們沒有安全感，讓我們不敢信任。

從小到大我們一直在接受各種傷害，從來沒有人能夠完全徹底的認同和表揚我們。這樣我們很難建立穩固的信任，好不容易建立的信任也會因為一次的傷害而不再信任。

下次再表揚人，就單純的表揚，把“但是”忍住，吞回去。

二級反饋是我今天最大的一個收獲，分享給你，希望你能有收獲。

現在趕緊去找個人練習二級反饋吧