1月9日，凌晨12點(diǎn)半多，我在騰訊老同事的群里收到了這樣的分享：
在接下來的一周里，我做了這么幾件事：
1. 尋找各種方式去收集，集中體驗(yàn)了上百款小程序。
2. 收集各位大咖的文章，厚臉皮各種騷擾圈內(nèi)和小程序開發(fā)的朋友。
3. 收集非專業(yè)人士對小程序的直接感受，包括家人和外地的老同學(xué)。
“理解”和“體會”是完全不同的兩件事，前者是大腦對外界信息處理的結(jié)果，而后者更像是內(nèi)心的一個聲音，來告訴你某個之前被忽視了的事實(shí)。雖然很早就得知小程序，甚至還幫助朋友進(jìn)行了一些小程序的策劃，但最真切的體會卻是在過去的這一周里才獲得的——
1.“圈里圈外”冰火兩重天，越“專業(yè)”越謹(jǐn)慎。
2. 新習(xí)慣比想象中更容易培養(yǎng)，大多數(shù)APP變得不再重要。
3. 雖然開發(fā)成本降低，但要求更極致的產(chǎn)品策劃與管理能力。
4. 小程序正在還原“未來”應(yīng)該有的樣子，但挑戰(zhàn)巨大。
圈里圈外
這些年養(yǎng)成了一個習(xí)慣，遇到新東西的時候要同時從專業(yè)人士和小白用戶身上感受一下才能安心。目前就獲得了兩種截然相反的反饋。
圈里的“專業(yè)”朋友幾乎都抱著很冷靜和謹(jǐn)慎的態(tài)度，主要原因集中在如下三個方面：
1. 小程序只能靠好友間分享和搜索名字獲得，沒辦法快速進(jìn)行線上推廣，也就沒辦法降低目前APP高額的推廣成本。
2. 線下經(jīng)營者對于小程序的動力不足，恐怕”實(shí)體世界入口“這個愿望要落空。
3. 小程序是“閹割版”的APP，內(nèi)容和服務(wù)無法與原有APP媲美，而且入口又深。
但小白用戶的反饋卻與圈內(nèi)資深人士截然相反，表現(xiàn)出非常熱情和開放的接納度。這里補(bǔ)充一下，我接觸的小白用戶以家里人和老家的同學(xué)為主，他們有這么幾個特點(diǎn)：
1. 目前在三、四線城市生活，職業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)。
2. 年齡在30~50之間。
3. Android系統(tǒng)為主。
4. 平時經(jīng)常用微信、其次是游戲、看視頻、看書和購物。應(yīng)用不會特別多，新應(yīng)用大多都從朋友推薦中來。
一開始是因?yàn)榇蠹铱吹轿业呐笥讶Γ远歼^來向我所要小程序。再后來我主動嘗試挑選了一些內(nèi)容發(fā)給老同學(xué)。幾乎都會發(fā)生這樣的情況——
還有——
其實(shí)對于小白用戶來說，你是APP還是小程序一點(diǎn)兒都不重要，重要的是：
1. 這個東西是否有趣和有用。
2. 千萬別太麻煩。
我們都知道，在第一點(diǎn)里面，是否“有用”是跟用戶本身的生活豐富程度直接相關(guān)的，而在三、四線城市里面“有趣”本身就是一件非常“有用”的事情。在我的分享中，最受老同學(xué)歡迎的是“春雨醫(yī)生”和“開眼視頻Eyepetizer”這兩個小程序。如此輕易地獲得一個用起來很爽的東東，對于他們來說非常具有吸引力。更重要的一點(diǎn)是，能在微信中看到就夠了，不值得再去單獨(dú)下載一個APP。理由也很簡單，APP少了，就能拍更多的照片了。
“圈里圈外”兩重天的景象讓我反思了好幾天，最后感到不寒而栗了一下：
- ?“圈里”——和我現(xiàn)在的(APP、H5、公眾號等)比起來怎么怎么樣......
- ?“圈外”——又折騰啥呢？有啥用？
這么看，“圈里”人士自己不也跟自己眼中的“傳統(tǒng)企業(yè)”一樣了么？——站在原地去看待新事物。坦率講，我也不敢保證這一星期接觸到的“小白用戶”身上獲得一個更全面的思考，我只是開始這被這種巨大的差異引發(fā)了思考。畢竟做產(chǎn)品還是要更加“無我”一些，才能為同理心留出足夠的空間。想到這里，覺得有必要再去找機(jī)會關(guān)注下95后的反饋。畢竟，連微信本身都不敢說在這個年齡段已經(jīng)完全站穩(wěn)了腳跟。如果誰有興趣，歡迎一同體驗(yàn)和分享。
正在形成的新習(xí)慣
目前在所有對小程序保持觀望的因素中，最有共識的一個就是“入口過深，其實(shí)并不方便”。雖然更多的支持者會從“線下入口”這個角度去駁回，但我們暫且不論線下的動力來源與普及程度，畢竟這里面有太多的推測。如果將這個問題從更加簡單的用戶習(xí)慣視角去體會觀察，就會首先獲得一些眼下新的理解。
記得前幾天遇到一篇文章，作者只是分享了自己如何在一天當(dāng)中只用小程序的體驗(yàn)。這是一種非常好的嘗試。因?yàn)槲覀兊拇竽X在思考的時候非常習(xí)慣“抄近路”去得到一個合理化的答案，越聰明的人越是如此。所以我們在單純的思考時程會丟掉很多細(xì)節(jié)，尤其是那些不需要你去可以記憶形成的一些動作，比如習(xí)慣，而這些恰恰是做產(chǎn)品要考慮到的“真相素材”。所以每一位做用戶調(diào)研的朋友都應(yīng)該知道這么一句話——不要看他說什么，要看他怎么做。
我從身邊小白用戶的朋友那里看到：對于新的小程序來說，除了第一次需要被提醒小程序的入口之外，之后每次都“不怕麻煩”，習(xí)以為常地進(jìn)行使用。
也許真的像那篇文章里面講的，“一開始也料到可能會不舒服，但是實(shí)際體驗(yàn)其實(shí)沒那么嚴(yán)重，很輕微”。是這樣么？說實(shí)話，當(dāng)我始終抱著這一一個疑問反復(fù)模擬使用小程序時，并沒有太多直接的同感，甚至開始有些贊同“入口太深”的看法。但實(shí)際上確實(shí)有些變化發(fā)生在了我的身上——今早起床后，我發(fā)現(xiàn)自己很自然地點(diǎn)開小程序列表，并從里面挑選著一些有意思的內(nèi)容（小程序）在看。
另外一個細(xì)節(jié)，我留意到每次打開自己的屏幕后大多數(shù)情況下時仍保留在微信中——上一次關(guān)閉時的情形。到目前為止，我已經(jīng)很習(xí)慣地通過“發(fā)現(xiàn)-小程序-某程序”三次點(diǎn)擊取代之前的“Home鍵(退出微信)-滑屏選擇-某APP”。我打開雪球的次數(shù)要比之前多了很多。
也許你會更愿意在使用完微信之后點(diǎn)擊Home鍵退回桌面，然后再關(guān)閉手機(jī)屏幕。但不管怎么樣，有一點(diǎn)可以確信的就是，在開始微信到退出微信的這段時間里，如果能用小程序來完成眼前的一些事情的話，會比退出去尋找APP感覺上更方便些。
換句話講，越是提前打開微信，越是希望通過小程序來更快地完成任務(wù)。
我們可以把從打開微信開始到完成任務(wù)的時間稱之為“微信時間”。這樣就可以用圖來簡單表達(dá)出小程序的“生存時間”。比如像下圖這樣，大致可分為T-A、T-B、T-C三種類型。
目前小程序自身結(jié)構(gòu)的體驗(yàn)細(xì)節(jié)設(shè)計上確實(shí)還有不少改進(jìn)空間，先拋開這些不說，如果你的“微信時間”過短，是因?yàn)槟氵€沒有獲得一款合適的“小程序”。只有“用完即走”，才更愿意“下次再來”。前者是你的預(yù)期，后者是預(yù)期兌現(xiàn)后的結(jié)果。之前Allen只向大家講出了前半句，藏了后半句。
做為大多數(shù)人每天一早都要首先打開的“國民應(yīng)用”來講，微信對于新習(xí)慣養(yǎng)成的影響不可低估、不容忽視。
更極致的產(chǎn)品考驗(yàn)
雖然開發(fā)小程序需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)微信的標(biāo)準(zhǔn)，但確實(shí)要比開發(fā)一款A(yù)PP的技術(shù)要劃算得多。微信此次提供的基于JS的框架并不復(fù)雜，每個組件都能夠提供原生APP的流暢體驗(yàn)。你可以只需一套前端代碼就可同時為Android和iPhone兩個平臺的用戶提供服務(wù)。對于創(chuàng)業(yè)公司是個好消息，可以縮減團(tuán)隊(duì)成本了。
但這并不意味著你可以隨意地添加更多的功能和TAB（頻道）。如果你想通過為用戶提供更多可能性的方法來留住用戶，那么結(jié)果就是會把他們趕到你的對手那里。這并不是因?yàn)槟銌渭兊剡`背了一條叫做“用完即走”的微信信條而遭到微信的消極對待，而是你忽視了上文中提到的“微信時間”。
不管業(yè)內(nèi)或者微團(tuán)團(tuán)隊(duì)對自己有多么大的想象空間，它到底還只是眾多APP中的一款。那么它就會和其它任何一款A(yù)PP一樣，在用戶打開它的一瞬間被賦予了一個潛在的預(yù)期——我希望要用多少時間來完成一些什么事情。用戶的這個預(yù)期越被有效地滿足，就越有可能迎來用戶的下次使用。在這個層面上，微信與其它APP是一樣的。
微信之所以被用戶賦予更多時間的預(yù)期，首先來自于“發(fā)現(xiàn)”，更具體些，“朋友圈”。“不要錯過了什么”是背后的社會心理因素，它促使人們完成一個個“看完今天朋友圈”的任務(wù)。完成這個任務(wù)所需的時間與聊天溝通的時間一起構(gòu)成了人們在打開微信之后愿意投入的時間。
而小程序本身只是一個個獨(dú)立的存在，你也沒有“刷完今天小程序”這個任務(wù)的動力。人們對于小程序的時間預(yù)期只存在于“聊天”和“朋友圈”這兩大”時間開銷“之后的剩余部分之中。
設(shè)想這么個場景：在早高峰的地鐵中，在用戶看完朋友圈后還剩10分鐘到站的時間里，想去到你那里訂一張過年回家的車票。你覺得怎樣做才能讓用戶下次在同樣的場景下還愿意再次使用你？如果你已經(jīng)通過小程序節(jié)省了她退出微信后再次重新尋找你的時間，那么就繼續(xù)保持你的優(yōu)勢，盡快讓她完成任務(wù)，然后離開。任何多余的點(diǎn)擊和跳轉(zhuǎn)對于用戶都是困擾，對你來說都是減分。
為此微信官方也給出了設(shè)計上的建議指導(dǎo)：
顯然去哪兒在產(chǎn)品設(shè)計上比攜程更懂得用戶時間的寶貴：
把復(fù)雜的事情做簡單向來不是一件簡單的事。所以在小程序的規(guī)劃方面需要更極致地去洞察核心用戶、核心場景與主流程，克制住自己大而全的欲望。在這一點(diǎn)上，看上去簡單的小程序其實(shí)背后需要有更多洞察、思辨與歸納上的產(chǎn)品工作，才能真正把握住小程序帶來的機(jī)遇，成為用戶在”微信時間“中值得期待和投入的一環(huán)。
正在被還原的未來
在體驗(yàn)小程序的過程中最讓我感到震撼的，不是技術(shù)本身有了哪些突破，而是這支從“未來”而來的團(tuán)隊(duì)本身。不管目前還有多少未知的猜測，那都是具體落地的形態(tài)而已。但有一點(diǎn)我確信，小程序真正代表了在不遠(yuǎn)的將來，人、移動應(yīng)用與平臺之間的關(guān)系。從這一點(diǎn)來說，小程序也是非常值得去探究的一個原因。
剛才談了這么多，也許你還未曾用到過任何一款小程序（-_-#!）。因?yàn)槲⑿疟敬螞]有對個人用戶做任何的官方推廣，而且以后也不會做，沒有必要做。只有這樣，微信的愿望才能落地——讓更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠通過小程序這一更輕快、低成本的技術(shù)方式被激發(fā)和創(chuàng)造出來，為我們的生活提供更多便利和精彩的可能性。
現(xiàn)在你只需百度一下“微信小程序怎么打開”就可以輕松地獲得答案。既然有了百度這么厲害的神器，我就不在這里浪費(fèi)大家的時間。你看，百度已經(jīng)讓我們擁有了一個共同的大腦，而記憶是大腦最基本的職責(zé)。不知大家是否還記得，這個共同的”大腦“在2013年的百度世界大會上也曾推出一款以“輕”為賣點(diǎn)，主打“即搜即用”的產(chǎn)品，而且被作為百度當(dāng)年至關(guān)重要的核心戰(zhàn)略——百度輕應(yīng)用。
相信當(dāng)時大多數(shù)人都能夠理解百度大力推廣“輕應(yīng)用”的做法，但這種常規(guī)的做法并沒有獲得應(yīng)有的市場預(yù)期。目前輕應(yīng)用團(tuán)隊(duì)已在內(nèi)部失寵，人員離去。
坦率講，輕應(yīng)用確實(shí)是百度當(dāng)年一個難得的機(jī)遇，卻在實(shí)施落地中失掉了重心，散了魂。雖然有很多外在原因，但究其根本，是來自百度天生純粹的技術(shù)基因帶來對營銷的極度渴望和不安全感，以致于過度追求營銷效果所致。
其實(shí)從互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生到現(xiàn)在，都是在擺脫了商業(yè)的束縛之后才獲得了自身本質(zhì)上的變化，讓新標(biāo)準(zhǔn)得到大規(guī)模的普及，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)效率得到迅猛發(fā)展。在縮短市場需求距離，讓信息更加透明這個事情上，互聯(lián)本質(zhì)上從來都是與通過信息不對稱取得利益回報的中間模式死磕到底的。如果不這么做，你必將首先被從互聯(lián)競爭中踢出局。
縮短需求雙方之間的距離，這是當(dāng)前市場的期待，是互聯(lián)發(fā)展的方向，也是未來新商業(yè)的方向。在這方面，不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新，還要有對技術(shù)之上產(chǎn)品的打造以及運(yùn)營策略的制定。如何保護(hù)好市場對于小程序的預(yù)期是重中之重。目前小程序的推進(jìn)策略確是微信當(dāng)前最恰當(dāng)?shù)牟呗浴?b>因?yàn)樾〕绦虻耐苿恿?yīng)該來自于服務(wù)者自身，而非微信。
相對比，百度輕應(yīng)用最大問題在于不僅混淆了核心用戶，將開發(fā)者、服務(wù)者與經(jīng)營者混為一談，還錯誤地去主導(dǎo)而非培育市場。缺乏耐心、急功近利以及最終價值鏈上的“越位”導(dǎo)致百度自己親手葬送了一次非常難得的機(jī)遇。
輕應(yīng)用從來都不“輕”，至今我們都沒有從一款輕應(yīng)用身上體會到“即搜即用”帶來的實(shí)際好處。因?yàn)樗鼪]有代表未來，只是希望成為一個舊生意的工具。
我們從來不愿把時間留給百度，即使它現(xiàn)在把新聞放到了首頁上。但對于微信相反，我們總期待在看完朋友圈后可以再做些什么，以此來打發(fā)眼下的時間。
在所有連接中，終極連接還是人與人的高效連接 ，體現(xiàn)為我們彼此間的服務(wù)關(guān)系。
在我看來小程序是微信團(tuán)隊(duì)至今為止向舊規(guī)則發(fā)起的最激進(jìn)的一次挑戰(zhàn)。體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、安全機(jī)制、運(yùn)營支撐、灰度放量......”。“用完即走“這四個字背后是你想象不到的復(fù)雜的工作。
如果成功，我們就有可能進(jìn)化到另一個更高效的互聯(lián)生態(tài)階段，個體取代大型組織，成為價值傳遞鏈條的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，傳統(tǒng)的以組織為核心的價值衡量體系將轉(zhuǎn)移到個體身上，傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則也會因此產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的變化。如果失敗，微信的“天花板”則會提前暴露于世人眼中，一直感到被“互聯(lián)挾持”的商業(yè)也會一哄而散，回到生意的原始狀態(tài)——靠信息不對稱性繼續(xù)發(fā)財，畢竟微信這幾年讓他們付了太多。
人人都需要一款小程序，我們才能借助彼此間的服務(wù)一起邁向新商業(yè)文明。
PS：上周羅胖的得到Plus退出小程序是因?yàn)?b>申請?zhí)摂M支付時被拒，這沒什么不能說的。
關(guān)注我的公眾號“覺味互聯(lián)”：
1. 回復(fù)“xcx”，可以看到上周大家篩選出來反饋不錯的小程序推薦。
2. 回復(fù)“ty”，可以看到文章《體驗(yàn)「微信OS」：我用小程序代替所有原生APP度過了一天》
