前陣子Kindle Unlimited包月服務(wù)搞活動(dòng)，兩年160塊錢。就是可以無限次借閱加入包月服務(wù)的書，不限數(shù)量。之前一直沒辦是覺得可以借閱的圖書不多，我還有好多的紙質(zhì)書沒看完，這次看到書多起來了，不少最近想買的電子書都已經(jīng)加入包月，于是買了會(huì)員。
成功之后，作為測試，我隨便下載了一本《跟任何人都聊得來：最受世界500強(qiáng)企業(yè)歡迎的溝通課》。這類書我其實(shí)一直沒啥好印象，覺得大多都是一個(gè)巨牛逼的標(biāo)題，里面論點(diǎn)往往很少很簡單，翻來覆去就闡述那么幾個(gè)論點(diǎn)，所以我基本免疫了。
不過我還是花一點(diǎn)時(shí)間從頭到尾掃了一遍，里面有提到開放式提問，一些例子我覺得可以作為之前寫過類似文章的補(bǔ)充，分享給大家。
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書中講到和人交談時(shí)，開放式提問有許多優(yōu)點(diǎn)，比如讓對(duì)方打開話匣子，加深雙方的理解和信任，讓人也比較有安全感。
因?yàn)橹惶嵋贿B串簡單的問題，像是在質(zhì)問，但開放式提問對(duì)方可以自行決定要講述的內(nèi)容。我之前的文章中提出過開放式提問可以用來收集更多的信息，其實(shí)也是基于這點(diǎn)。
書中提到對(duì)我有啟發(fā)的一點(diǎn)：真正的溝通達(dá)人往往善于自由轉(zhuǎn)化封閉式提問和開放式提問。書中舉的例子是有一位剛結(jié)識(shí)的朋友曾在中東待過一段時(shí)間，僅僅是詞匯方面的微小改動(dòng)就能讓談話的內(nèi)容大不同，比如：
1. 那里熱不熱？（封閉式）
你在那兒時(shí)天氣如何？（開放式）
2. 你準(zhǔn)備回來嗎？（封閉式）
如果有一天你選擇回來，會(huì)是什么原因呢？（開放式）
3. 你想念你的家人嗎？（封閉式）
離開家人這么久，你感覺如何？（開放式）
學(xué)會(huì)這種思路，對(duì)日常交談很有幫助。學(xué)到之后我現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，某天晚上和大喵在外吃飯時(shí)，我問“今天工作怎么樣啊忙不忙”，他說“嗯還行吧”。
然后想起來書中的例子，我換了種方法，“跟我講講一天的經(jīng)歷吧”，他想了想說“今天面試了好幾個(gè)人，有的挺有意思的blablabla”。這樣話題就打開了。
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除了談話技巧，人際關(guān)系溝通還有許多可以加以學(xué)習(xí)和實(shí)操的技巧。
我認(rèn)識(shí)一位很厲害的培訓(xùn)師，她以前做過咨詢也做過銷售。她有一次說到，以前的工作性質(zhì)的緣故，常常要記住好多人的信息，下一次見面的時(shí)候問對(duì)方，“您上次提到的那件事后來怎么樣了？”對(duì)方會(huì)覺得你很真誠，把他們的事情記在心上。
但是那么多人、他們的事情那么多，如何能一下子記住呢？
她的方法是：認(rèn)識(shí)這個(gè)人的當(dāng)天，就在對(duì)方的名片上記錄下一些點(diǎn)：比如這個(gè)人的身高、長相，有什么特點(diǎn)，喜好是怎樣的，最近在做什么事，他給自己的感覺是怎樣的。
前面幾條或許只是一些客觀信息，但是最后一點(diǎn)給自己的感覺，實(shí)際上是主觀的感受，記下你和一個(gè)人之間的感受會(huì)比只記下來信息記得要更持久。
這就是她此前作為公司金牌銷售的其中一個(gè)秘訣。
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除了這一點(diǎn)，還有要真誠地贊美別人。以前我也分享過SBI反饋法，這個(gè)也可以作為表揚(yáng)別人的一個(gè)小工具。簡而言之，就是下述公式：
SBI反饋=什么樣的情形+行為+影響
SBI的范圍很廣，可以用在很多方面。如果說僅僅是贊美別人，還有其他的公式可以套用，就是FFC。
FFC表揚(yáng)=感受（feel）+事實(shí)（fact）+對(duì)比（compare）。
這個(gè)是成甲提到看過的一本書中的公式。我記下來的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)很久以前我就在筆記中記下來過了（可見記錄學(xué)習(xí)和應(yīng)用是兩碼事，不去應(yīng)用的知識(shí)很快就會(huì)被忘卻）。
這種方式去贊揚(yáng)別人，會(huì)更加具體，區(qū)別于一般性的表揚(yáng)，會(huì)讓對(duì)方感受更好。比如要夸一個(gè)姑娘今天打扮得很美。
一般的表揚(yáng)：姑娘你今天真美！
FFC表揚(yáng)：姑娘你今天真美?。ǜ惺埽┠愕倪@個(gè)妝容和這條裙子特別配，讓人感覺很有活力。（事實(shí)）我之前在商場里也看到有人試這條裙子，串起來就沒有你好看。（對(duì)比）
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寫到這里，我知道很多人會(huì)覺得這樣特別虛偽，明明是自己私下里記的筆記，在和這個(gè)人再次見面之前要回顧要點(diǎn)才能記得上次這個(gè)人的事，還要裝作自己很關(guān)心對(duì)方，什么都記得。
明明是隨口夸別人一句就好了，還要整這么多的套路，費(fèi)這么多心思，麻不麻煩，一點(diǎn)都不夠真誠！
我之所以知道這些，是因?yàn)樯洗蜸BI那篇文章在奴隸社會(huì)、戰(zhàn)隼、領(lǐng)英上發(fā)布的時(shí)候，就有人這樣評(píng)論。
在他們看來，你說的任何一句話，一句贊揚(yáng)，只要是發(fā)自內(nèi)心真誠的，無論是多糙，聽起來實(shí)則沒那么舒心的贊揚(yáng)，但因?yàn)槲沂钦嬲\的呀，你就應(yīng)該理解我并且接受。
但實(shí)際這是另外一種的溝通不對(duì)等吧？你憑什么就認(rèn)定所有人都喜歡聽你這種發(fā)自內(nèi)心但刺耳的贊揚(yáng)呢？也憑什么認(rèn)為其他人都適合你這樣的溝通方式呢？
溝通方式并不是溝通的目的。因?yàn)闇贤ú皇菫榱苏f好聽話，溝通的目的是雙方有效交流，建立信任和良好的互動(dòng)關(guān)系。所以真正的溝通高手，一定是懂得在談話中如何讓對(duì)方覺得很舒服，愿意繼續(xù)和你交流。
書中也有一處類似的觀點(diǎn)，我很認(rèn)同：
是啊，我知道你是把我的生日記在手機(jī)里、把信息寫在名片上才記得我的事情的，但那又有什么關(guān)系呢？你是認(rèn)為我重要，值得花時(shí)間這么做才這樣的，知道這點(diǎn)也能讓我很感動(dòng)啊。
