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文 |Huai Huai標(biāo)簽 | 職場(chǎng)高手公開課

視頻&審校&編輯 |樊耀、鳳婷

大家晚上好！我叫江曉華，從事財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理工作超過十五年。目前在騰訊任職高級(jí)審計(jì)經(jīng)理。很高興今晚與大家一起來分享關(guān)于溝通的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。

大家看到的這張圖,我會(huì)通過這張圖上的四個(gè)方面來與大家分享自己的一些經(jīng)驗(yàn)。那么首先呢我們會(huì)理解什么是溝通，然后了解溝通中會(huì)遇到什么樣的障礙。再通過掌握溝通的一些小技巧了解自己的溝通對(duì)象、來不斷的錘煉自己的溝通技能。

通過溝通的定義、溝通的目的、以及分解溝通的過程、去了解整個(gè)溝通是什么？

職場(chǎng)溝通技巧 - 騰訊視頻?

1.溝通是什么呢？

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)通過讀、聽、說、寫的方式，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞。并且能夠達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)，或者達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的這樣的一個(gè)過程。

溝通無處不在、無時(shí)不有。一般人呢每天會(huì)花大概60%到80%的時(shí)間在溝通上。包括我們?cè)谖⑿湃臀⑿湃豪锩娴囊恍┝奶欤际窃跍贤ā５菍＜已芯勘砻鳎粘Ｖ挥?0%的溝通是有效的，那80%的溝通往往是無效的。

職場(chǎng)上來說，員工的離職有60%的原因、是因?yàn)閮?nèi)部溝通不暢而引起的。很多時(shí)候我們會(huì)抱怨下屬或者是同事工作不力。但這樣的問題呢，往往不是出現(xiàn)在工作水平上或是能力水平上，而是出現(xiàn)在雙方的溝通上。家庭生活中、還是工作中，一旦溝通的缺失或者是溝通不暢那么就容易產(chǎn)生隔膜。長此以往將造成不可挽回的不良后果。那么讓我們一起來關(guān)注溝通的過程和技巧，讓我們的生活更幸福讓我們的事業(yè)更成功！

溝通的定義,我們又可以將溝通的目的呢簡(jiǎn)單概括為四個(gè)環(huán)節(jié)。

首先,溝通是為了說明事物讓人了解和接受著一個(gè)事物并且去影響對(duì)方的一個(gè)見解。

第二，溝通是為了表達(dá)情感。交流我們的情感讓對(duì)方產(chǎn)生感應(yīng)，通過這個(gè)表達(dá)情感，我們可以建立相應(yīng)的關(guān)系。包括客戶關(guān)系和同事關(guān)系等等，然后通過我們建立的關(guān)系去暗示或者說明我們的一些目的，然后最終能夠達(dá)成雙方的一個(gè)目標(biāo)。那總的來說溝通分為四個(gè)方面的目的？

我們通過這樣一張圖，來理解溝通的過程。

首先溝通是一個(gè)閉環(huán)。溝通中包括溝通的主體也就是溝通中的人，他有信息的發(fā)送者和接收者。那么這兩者呢、在溝通過程中也是相互可以轉(zhuǎn)化的。

其次溝通中會(huì)有一個(gè)課題。那么就是要傳遞的信息，包括編碼和解碼這兩個(gè)過程把信息在發(fā)送者和接受者之間傳遞形成一個(gè)閉環(huán)。那途中會(huì)有一些曲線。這些曲線就是影響溝通效果的各種因素，我們稱之為溝通的障礙。

我們希望解決溝通中的困擾或者是希望提升自己的溝通能力。你們首先呢要了解溝通中會(huì)有什么樣的一些障礙然后嘗試去突破這些障礙。我們會(huì)圍繞著溝通渠道、編碼、解碼這三個(gè)角度來分析溝通中的一些障礙以及如何去突破這樣一些障礙。

在工作和生活中遇到的最大的障礙往往是溝通雙方不夠主動(dòng)造成的溝通缺失。在工作中呢也很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)去溝通，對(duì)上級(jí)會(huì)有一些畏懼心理；或者是說怕打擾上司；怕暴露自己的缺點(diǎn)等等。但是如果我們不主動(dòng)不及時(shí)的跟上級(jí)溝通呢往往無法領(lǐng)會(huì)上級(jí)的一些想法。自己帶著猜想去做事情最終會(huì)導(dǎo)致做一些無用功，讓自己的努力會(huì)白費(fèi)。同樣的，作為領(lǐng)導(dǎo)也要主動(dòng)些，要通過主動(dòng)與下級(jí)距溝通來關(guān)心下屬，關(guān)注這個(gè)工作的進(jìn)度，這樣才可以共同成長。

2.?有效的溝通渠道

主動(dòng)開啟了溝通以后呢我們也要選擇一個(gè)有效的溝通渠道。不合適的溝通渠道往往也是會(huì)阻礙我們溝通效果的達(dá)成。我們可以根據(jù)溝通對(duì)象的不同。溝通內(nèi)容的不同選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所或者是方式。

正式會(huì)議討論的方式。一個(gè)涉及到需要多個(gè)部門一起解決的問題，通過一些正式的會(huì)議討論，然后收集會(huì)議紀(jì)要這樣就比較容易跟進(jìn)。以及能夠去了解干系人的一些進(jìn)程。

通過正式郵件或信件的方式。比如要表揚(yáng)一個(gè)下屬，一般會(huì)通過正式的溝通渠道。比如寫一封郵件或者是發(fā)一個(gè)類似表揚(yáng)性這樣的一個(gè)方式。通過私下面談的方式。比如批評(píng)下屬，則一般通過私下面談這樣的一些非正式渠道。可以選擇比較舒適放松的地方。

在溝通的過程中如果缺乏融洽的氣氛，溝通的雙方傲慢無禮或者是粗暴易怒。這樣呢會(huì)容易形成防御性的一個(gè)溝通氛圍。因此溝通中良好的一個(gè)基礎(chǔ)是互相尊重。孔子有說過“三人行必有我?guī)煛保晕覀円е环N學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流。尊重能夠讓對(duì)方感覺到你的真誠。這樣子才能夠開啟心扉，然后才能有一個(gè)良好的溝通過程。

從溝通渠道的角度來分析。我們會(huì)從一個(gè) “編碼” 的角度，也就是個(gè)人表達(dá)能力的差異上來分析。

影響溝通效果的一些障礙：

1. 說的人如果邏輯混亂沒有條理。或者是說觀點(diǎn)不明，這些是比較常見的一個(gè)表達(dá)上的問題。

2. 溝通過程中不太懂得說話的一個(gè)技巧，會(huì)引起對(duì)方的一個(gè)反感。比如有的人會(huì)喜歡使用否定性的詞語。這樣雖然能夠說明你的觀點(diǎn)但不易于讓對(duì)方接受。

3.溝通過程中的還有一個(gè)重要的點(diǎn)就是情緒控制。溝通中如果出現(xiàn)分歧或者說不夠理性而導(dǎo)致一些情緒失控。這樣往往比較容易出現(xiàn)說了不該說的話或做了不該做的決定。

我們從“解碼”或者聽的角度來分析溝通障礙有哪些？

常見的傾聽障礙往往是沒有準(zhǔn)確和完整地理解對(duì)方。在溝通過程中打斷別人，把自己的意思或者是自己的想法投射到別人的身上。缺乏同理心帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通。選擇性地接受信息。這些都會(huì)讓自己沒有辦法做到客觀的就事論事與對(duì)方去溝通。那往往會(huì)對(duì)溝通的結(jié)果產(chǎn)生很大的影響。

3.?如何有效排除溝通障礙

其實(shí)，并沒有現(xiàn)成的或者說快速排出障礙的方法。每一個(gè)人溝通能力的提升了是依賴每個(gè)人在日常工作和生活中是否有意識(shí)地關(guān)注自己。了解自己的溝通障礙，然后能夠樹立自信的一個(gè)態(tài)度和建立良好的心態(tài)。通過不斷的去練習(xí)來排除溝通障礙，這樣達(dá)到提升自己的溝通技能。

了解了障礙，也要不斷的去練習(xí)自己的溝通技能。我們可以從：如何說、如何聽、以及如何問、這三個(gè)方面來不斷嘗試去練習(xí)自己的溝通技能。

說，在整個(gè)溝通效果中會(huì)占60%。

那么怎么樣把話說好把事情說清楚了其實(shí)也分為三個(gè)層次。

第一個(gè)層次是說事實(shí)，那這也是一切溝通最基礎(chǔ)的內(nèi)容。所謂的事實(shí)是一種明確的內(nèi)容。對(duì)此聽到的人以及說的人他們的理解應(yīng)該是相同的。那說事實(shí)要有細(xì)節(jié)，要有打動(dòng)性。并且要選擇恰當(dāng)?shù)倪壿嫶涡颍热邕x擇因果次序，或者是時(shí)間次序來把一個(gè)事情說明白。

第二個(gè)層次是在說事實(shí)的基礎(chǔ)上要加上自己的一個(gè)觀點(diǎn)。通常來說呢是通過構(gòu)建一個(gè)完整的故事。包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件的過程、自己試圖表達(dá)的目的，以及想要解決的問題。說觀點(diǎn)要有一定的視角，通過不同的角度出發(fā)。從而可以啟發(fā)聽眾；可以啟發(fā)你的溝通對(duì)象。

最高層次的說是在講事實(shí)。并且在說觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上可以加上一些特定的表演形式，比如使用道具，加上自己的肢體表演等。好的表演形式呢可以讓表達(dá)會(huì)更精彩。大家是否看過2008年2月，當(dāng)年蘋果發(fā)布MacBook Air那樣一個(gè)發(fā)布會(huì)。當(dāng)喬布斯從一個(gè)EMS信封里拿出 MacBookAir是不是很震撼！是不是就很形象的表達(dá)了世上最薄的筆記本電腦這樣一個(gè)概念。比他用任何的技術(shù)語言。來描述這樣一個(gè)筆記本是不是更生動(dòng)！更可信一些！

大家也要注意，就是在溝通過程中，如果使用了不恰當(dāng)?shù)囊恍┍硌菪问剑矔?huì)對(duì)整個(gè)表達(dá)效果有負(fù)面的影響。我們?cè)谑褂帽硌菪问降臅r(shí)候，要預(yù)先做我們的受眾分析。包括要考慮如何將我們的表演形式與我要表達(dá)的目的做到契合。并且在整個(gè)溝通的過程中要根據(jù)受眾的一些反饋進(jìn)行一些動(dòng)態(tài)地調(diào)整。能夠讓你的表演形式來支撐到你的一個(gè)表達(dá)目的。總的來說，在實(shí)際的溝通過程中可以是說事實(shí)、加上說觀點(diǎn)、然后中間穿插的表演形式。并且不斷反復(fù)這樣一個(gè)過程來達(dá)到你總體的溝通目的。

分析了“說”的三個(gè)層次。那么“說”有哪些技巧？

想要表達(dá)的好其實(shí)最關(guān)鍵的是在開口之前，借助比金字塔思維、腦圖等工具，把想要說的事情先在腦子里組織好相關(guān)的條例。想要表達(dá)的內(nèi)容用框架要點(diǎn)的方式概括好，再用精簡(jiǎn)的語言表達(dá)出來。

我們可以用跟領(lǐng)導(dǎo)做銷售業(yè)績(jī)匯報(bào)來舉一個(gè)例子。

匯報(bào)中我們可以這么說。“經(jīng)理，截止十一月我們的實(shí)際銷售收入是1個(gè)億，完成了年度目標(biāo)的80%。20%的差異主要是由于三個(gè)方面造成的。第一是什么？第二是什么？第三是什么？接著可以說，經(jīng)過我們銷售組分析，我們計(jì)劃通過兩個(gè)策略去增加收入完成年度目標(biāo)。那接下來會(huì)說第一個(gè)策略是什么？第二個(gè)策略是什么？同時(shí)，再說策略的時(shí)候我們也要說一下每一個(gè)策略他的支持依據(jù)。比如說我們需要領(lǐng)導(dǎo)在預(yù)算上在支持200萬的推廣費(fèi)，也想聽聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。

這樣子的一個(gè)銷售業(yè)績(jī)的匯報(bào)是把一個(gè)結(jié)果和你這個(gè)中間的過程都進(jìn)行了比較簡(jiǎn)單的概括。給領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)知道原因以及后續(xù)你的解決方案是什么？

總的來說，我們?cè)谡Z言表達(dá)上要牢記兩個(gè)原則：

一個(gè)我們稱之為ABC原則就是要做到精確、簡(jiǎn)要和清楚。

另外一個(gè)呢我們稱之為CASE原則。就是要讓你說得話盡量簡(jiǎn)單、盡量簡(jiǎn)短。溝通中呢也盡量避免使用模棱兩可的詞語。比如使用基本上、差不多、大概、這樣的一些詞語。

1965年美國心理學(xué)家佐致米拉經(jīng)過研究呢發(fā)現(xiàn)：“溝通的效果呢其實(shí)只有7%取決于你說了什么，剩下的93%分別取決于你使用的語音語調(diào)和你的肢體語言。”

在溝通中我們要善于使用語音語調(diào)和肢體語言來協(xié)助我們提高溝通的效果。管理大師彼得德魯克也講過：“人無法靠一句話來溝通。”這里也說的是要非常注重使用語音語調(diào)和肢體語言。比如友好的眼神溫柔但是堅(jiān)定的聲調(diào)以及配合你的面部表情、身體姿勢(shì)和手勢(shì)來協(xié)助你去表達(dá)。

從古文“聴”來探討古人如何會(huì)意。在古代如果皇帝在說話文武百官是不能聽錯(cuò)，不能會(huì)錯(cuò)意，否則會(huì)是株連九族的下場(chǎng)。因此“聽”的繁體字就是：用耳朵然后要帶上十目一心，用眼睛、用心去聽。這樣子你才能夠了解到底皇帝想要做什么？不管是古代還是現(xiàn)代？“聽“最高的層次呢是同理心傾聽，用心去傾聽。

同理心傾聽的兩個(gè)工具.

第一個(gè)是2F原則。Facts和Feeling就是大家要重復(fù)自己聽到的內(nèi)容，要對(duì)對(duì)方的感受有所回應(yīng)。

另一個(gè)是ASH模型

Acknowledge – 接受對(duì)方的情緒

Share- 分享自己的感受

Help – 提供足夠的支持

其實(shí)就是首先要接受對(duì)方的情緒；然后感同身受的去分享自己的一個(gè)感受或是類似的情緒；最后再提出一些建議或者是提供一些支持。我們?cè)谌粘５倪@樣的一些溝通中，千萬不能一上來就指出對(duì)方的不是，給出自己的建議這樣比較難以接受。

有一些日常生活中的技巧與大家來做一個(gè)分享。在溝通過程中，盡量要與對(duì)方有一些目光的接觸。并且要通過一些點(diǎn)頭微笑些面部來回應(yīng)對(duì)方，讓對(duì)方知道你有在聽。最重要的是不要在對(duì)方說的時(shí)候去打斷對(duì)方，要在對(duì)方停頓的時(shí)候復(fù)述你聽到的內(nèi)容，或者是通過提問來確認(rèn)你的理解是否正確。

如何聰明的提問？

很多人都覺得問問題沒有人不會(huì)的，但其實(shí)問問題也是有技巧的。一個(gè)好的提問者是可以幫助說的人去梳理它的邏輯去理清他的條理。提問可以分為開放式的提問和封閉式的提問這兩種。

開放式發(fā)問是通過問“什么？為什么？怎么樣？”來獲得盡可能多的信息。當(dāng)然這中間也會(huì)包括一些無效的信息，有可能無法得到你真正想要的答案。要獲得有效答案。我們可以使用封閉式的發(fā)問。通過問“是不是？有沒有？能不能？”這樣來確認(rèn)一個(gè)結(jié)果。

開放式和封閉式發(fā)問如何結(jié)合起來使用？這也是一個(gè)技巧。

在溝通的過程中嘗試使用提問三段論這樣的一個(gè)工具，來幫助自己去獲得想要的問題。

開場(chǎng)建議用概括性的或者是開放性的問題。來獲得比較多的反饋收集，比較多的信息。

然后通過找面或者找點(diǎn)。集中在一些關(guān)鍵點(diǎn)上然后提出相對(duì)具體的或者是開放式的問題。

最后通過封閉式提問來確認(rèn)你獲得的信息是否正確，你想要的答案是否正確。

如果你得到的封閉式的答案的不是正確答案。你可以重新開始這樣一個(gè)流程，或者是穿插這使用開放式和封閉式提問，來確保你整個(gè)溝通過程是有效的、方向是對(duì)的。上面闡述了溝通的三個(gè)大的方面。包括溝通的概述、溝通的障礙、以及溝通技巧。下面一節(jié)是幫助你理清溝通對(duì)象。

了解溝通的對(duì)象

我們溝通會(huì)有什么樣的對(duì)象？有沒有理清我的對(duì)象有針對(duì)性地去開啟溝通？在日常的溝通中的我們會(huì)遇到我們的家人、朋友、同事和客戶，而且他們不同的人有不同的性格、不同的特點(diǎn)，以及在溝通的過程中的關(guān)注點(diǎn)會(huì)不一樣。

在工作中不同的溝通對(duì)象需要掌握一些什么樣的技巧？我用三句話來概括：向上溝通要有膽；平行溝通的時(shí)候要有肺，向下溝通要有心。

向上溝通要有膽

向上溝通首先就是要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)心理。然后要主動(dòng)大膽的尋求與領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)交流。及時(shí)的去反饋領(lǐng)導(dǎo)安排下來的一些事項(xiàng)的進(jìn)展以及他遇到的一些困難。要及時(shí)去征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。當(dāng)然我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)溝通之前要做好足夠的準(zhǔn)備。帶著自己的想法和答案去和領(lǐng)導(dǎo)做溝通。

我們?nèi)绻軌蚣皶r(shí)有效的與領(lǐng)導(dǎo)去溝通，這樣呢也能夠消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解，或者是領(lǐng)導(dǎo)的一些擔(dān)憂。去了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)的意圖，這樣才會(huì)對(duì)我們下一步的工作有比較大的幫助。如果領(lǐng)導(dǎo)分配了一個(gè)任務(wù)，然后主動(dòng)去提醒或追問這個(gè)任務(wù)進(jìn)展的時(shí)候，那一般是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這件事情的進(jìn)展不滿意了。往往這個(gè)下屬在工作績(jī)效上就會(huì)有負(fù)面的影響了。

與領(lǐng)導(dǎo)的溝通的過程中，我們也要注意避免使用太多開放式的問題。問領(lǐng)導(dǎo)怎么做？怎么辦？我們應(yīng)該盡量的多給領(lǐng)導(dǎo)出一些選擇題，我們把一件事情，他有可能會(huì)有的方案，我們用兩到三個(gè)選擇題去跟領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)分析。然后盡量說清楚每一個(gè)選項(xiàng)它的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的結(jié)果及支持是什么。然后讓領(lǐng)導(dǎo)來做一個(gè)判斷，一個(gè)決策的依據(jù)。

平行溝通的時(shí)候要有肺

現(xiàn)在社會(huì)的分工也會(huì)越來越細(xì)。那我們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)中，為了完成一個(gè)目標(biāo)或者是一個(gè)項(xiàng)目需要在生產(chǎn)、零銷、管理等的同事協(xié)同一起來完成。同事之間的這個(gè)良性的溝通和合作，也是建立個(gè)人影響力的一個(gè)重要的方面。是事業(yè)能夠成功的一個(gè)重要的方向。工作中的解決問題或者是解決矛盾，要與同事肺腑之言溝通，也就是說的平行溝通要有肺。只有真誠的溝通并且在這個(gè)過程中平等互惠。然后為了達(dá)成公司一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)不讓對(duì)方吃虧。

向下溝通要有心

在職場(chǎng)中還會(huì)有一個(gè)向下溝通的這樣的一個(gè)訴求。因?yàn)槲覀兌紩?huì)成為領(lǐng)導(dǎo)、成為上級(jí)。那也會(huì)需要與自己的下級(jí)做一個(gè)溝通，那么向下溝通的其實(shí)要做到有心。中國人都比較好面子，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就更加會(huì)有些好事心，有一些放不下。所謂的官大壓死人，喜歡擺出自己的官威讓部署害怕，讓部署不敢拒絕自己。但是真正的有效地上下級(jí)溝通呢，關(guān)鍵是上級(jí)要用心向下溝通。

并且在溝通的過程中要以平等的這樣一個(gè)心態(tài)去傾聽下級(jí)的一些想法。尊重他們的一些想法或建議，讓他們參與到?jīng)Q策過程中來。這樣才能求同存異達(dá)成一個(gè)共識(shí)，做到真正與員工交心。

以上是我與大家分享的關(guān)于溝通的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。溝通其實(shí)不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。我們溝通主要還在于用心。帶著心去與我們不同的溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，去表達(dá)我們的情感。謝謝大家！

3.?場(chǎng)景模擬環(huán)節(jié)- 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

場(chǎng)景模擬環(huán)節(jié)由同學(xué)和老師共同參與完成。

模擬1：

提問大象無形：大家好，非常感謝老師的分享。我想就今天的課程向我們的總經(jīng)理做一個(gè)上課的心得報(bào)告。

總經(jīng)理，你好。我昨天晚上有上了有效溝通的這堂課程。課程非常的精彩。其中給我印象非常深刻的是老師有講到“向上溝通要有膽”；平級(jí)溝通要有肺；那對(duì)下級(jí)溝通要有心。我覺得我們部門的員工普遍都缺向上溝通的膽量。我建議讓我們宣傳部的同事，都來參加有效溝通的這個(gè)課程，您覺得怎么樣？我已經(jīng)講完了，不知道匯報(bào)的怎么樣？請(qǐng)老師評(píng)價(jià)一下，謝謝！

點(diǎn)評(píng)壞壞老師：感謝大象無形的一個(gè)分享。我覺得這個(gè)給領(lǐng)導(dǎo)的建議很好。如果我們能夠在更具體一點(diǎn)去量化。例如，如果要上這個(gè)課，我們的成本是多少。其次上了這個(gè)課之后，對(duì)于我們同事在日常溝通中能夠提升的工作效率是多少。能有一定的量化會(huì)更好一些。這樣領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)知道我要花多少錢？給我的員工和公司帶來什么價(jià)值？這樣他比較容易做決策。

那也就是我們?cè)谇懊嫣岬疥P(guān)于和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候呢要帶著方案去溝通，要帶著你的選項(xiàng)。為什么做？做了會(huì)有什么樣的一些結(jié)果？或者說有什么樣的產(chǎn)出這樣的一個(gè)原則去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

大象無形：謝謝壞壞老師的指導(dǎo)。老師點(diǎn)評(píng)非常準(zhǔn)確。表達(dá)的東西多的話，要分點(diǎn)。也感謝同學(xué)的分享。

4.問答環(huán)節(jié)

提問浩浩同學(xué)：壞壞老師這些溝通的智慧和溝通的藝術(shù)，到底是怎么練成的？如果一個(gè)情商比較低的人，該從哪里出發(fā)，才能逐漸提升自己的溝通水平呢？

點(diǎn)評(píng)壞壞老師：有一些關(guān)于溝通的書包括演講大家可以去看。比如說像《高校演講技巧》這樣的書。還有就是《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》這樣的一些書，里面都會(huì)對(duì)職場(chǎng)上的一些溝通技巧做一些理論上的分享。然后從思維邏輯、金字塔思維這樣的一些書來鍛煉自己的一個(gè)思維能力。因?yàn)椋瑴贤ǖ谋举|(zhì)其實(shí)是思維邏輯。

說到怎么樣去鍛煉自己的表達(dá)技巧？其實(shí)不管是日常生活中還是工作中，我個(gè)人會(huì)建議呢就是要有意識(shí)地去關(guān)注到自己的這個(gè)溝通的技巧，或者是關(guān)注到自己溝通的一些障礙，然后有針對(duì)性的去要求自己。去提高一些技巧或者是克服一些障礙。不管是溝通技巧還是在生活中其他的一些習(xí)慣，都要先通過自我認(rèn)知，然后才能做到自我去改善。

提問Joann同學(xué)：壞壞老師，我想問問在騰訊這樣大的公司里有沒特殊措施實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通？比如部門與部門間的橫向溝通，或是分公司之間？

點(diǎn)評(píng)壞壞老師：同學(xué)問到關(guān)于騰訊公司內(nèi)部如何有效溝通。其實(shí)騰訊自己本身就是一個(gè)做溝通產(chǎn)品的這樣的一個(gè)公司，相對(duì)來說文化氛圍是比較開放的。然后在公司內(nèi)的組織架構(gòu)上，也沒有什么溝通壁壘，讓大家會(huì)覺得是有上司或者是下屬的感覺。包括在公司內(nèi)部的環(huán)境上也盡量使用開放式的工作環(huán)境。然后讓大家比較容易的能夠溝通。從溝通工具上也有很多包括公司內(nèi)部的即時(shí)聊天工具，包括用微信這樣的一些工具來提升溝通的效率。

提問H同學(xué)：說話就緊張?jiān)趺唇鉀Q？特別是人多的時(shí)候，感覺心跳加快，舌頭打彈。

點(diǎn)評(píng)壞壞老師：說話緊張。其實(shí)這個(gè)是可以通過提前認(rèn)知，先把自己說話緊張這個(gè)問題的先拋出來。比如說，你在跟對(duì)方溝通前你可以先說出來：“我有點(diǎn)緊張”。那么接下來我想說的。在演講的時(shí)候，也可以先上臺(tái)就說：“面對(duì)大家我會(huì)有點(diǎn)緊張，希望我能夠表演的更好，或者我希望我能夠表達(dá)的更清晰。當(dāng)你把你的緊張拋出來以后呢往往就不緊張了。

回顧一下浩浩同學(xué)的問題哈！怎么去鍛煉自己的一個(gè)溝通技巧和表達(dá)技巧呢？首先從邏輯思維上自己要鍛煉一些溝通的邏輯思維，包括使用一些溝通工具。去把自己的思路理清晰，然后再去表達(dá)。對(duì)于日常表達(dá)盡量把要說的話在腦子里精簡(jiǎn)的過一遍，然后再說出來。就是不要讓嘴巴快過腦子，而是要讓腦子里先有這樣的話，然后再說出來。

提問艾瑞克同學(xué)：壞壞老師，碰到思維比較慢的人怎么辦？講幾遍都聽不懂，有時(shí)脾氣就上來了。。。

點(diǎn)評(píng)壞壞老師：艾瑞克的問題是說碰到思維比較慢的人該怎么辦呢？其實(shí)工作中往往有很多這樣的同事。其實(shí)每個(gè)人個(gè)性格不同。從PDB職業(yè)性格上來分析，人有四種類型。有老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、還有考拉型。不同的性格，其實(shí)他的思維或者是他的溝通方式就會(huì)不一樣。

用同理心的方式就是，設(shè)身處地從對(duì)方的角度來想一下。因?yàn)闇贤ǖ哪康氖沁_(dá)到我們想要達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)。從說的一方來說呢，可以放慢速度。或者是把你要說的東西拆解一小點(diǎn)一小點(diǎn)去跟對(duì)方去溝通，讓對(duì)方明白。

提問Jo 同學(xué)：平時(shí)溝通沒有問題，但容易起情緒，情緒起來就會(huì)表達(dá)不清楚，壞壞老師有沒有什么好的建議？

點(diǎn)評(píng)壞壞老師：其實(shí)我平時(shí)在日常溝通或者工作中也會(huì)有情緒。但是也會(huì)關(guān)注到自己情緒的變化。如果在意識(shí)到自己情緒變化或激動(dòng)的時(shí)候呢。往往會(huì)停下來做一些別的事情。比如說停下來看一下電腦、或者停下來喝一些水。打斷這個(gè)溝通的過程，讓自己稍微冷靜一下。如果是在電話中呢，也可以做適當(dāng)?shù)耐ｎD平復(fù)一下自己的情緒，再去繼續(xù)溝通。切記是帶著情緒去溝通可能對(duì)結(jié)果是完全不利的。所以要關(guān)注自己的情緒，適時(shí)的調(diào)整。

CJ同學(xué)，跟對(duì)方溝通前先說服自己。確保自己的邏輯是通的，才能真誠地影響對(duì)方。如果自己內(nèi)心其實(shí)不認(rèn)同，僅僅靠溝通技巧，很容易適得其反。真誠地情緒是不容易偽裝的。

作者介紹（AUTHOR INTRODUCTION）?