本文系譯文，Serverless 團隊分散在全球各地，本文介紹我們如何管理溝通策略和遠程協作。
- 原作者：FelixDesroches
- 譯者：Aceyclee
首先向不了解我們的人說明一下，Serverless 團隊成員總共跨越了 18 個時區，不同成員之間重合的工作時間非常少。
對于所有成員都在一處工作的團隊來說，溝通已是難事，而像我們這樣的遠程團隊來說，溝通更是難上加難。沒有了面對面的互動，很容易感到孤立：不僅與同事疏離，也與公司愿景脫節。
為了解決這個問題，我們采取的一項舉措是每年舉行兩次團建活動。就在幾周前，我們剛剛舉行了一次團建活動，我們討論的主要話題是「溝通」。那么，如何更好地進行溝通呢？
我們進行了深入探討，不可避免地涉及到一些棘手的話題，但也使我們的方向更加明晰，為繼續前進打下了一個更堅實的基礎。
以下幾點，可能會適用于遠程團隊。
Radical Candor（坦誠相待）和換位思考
此次團建活動開始前，我們要求團隊成員們先閱讀 Radical Candor。
Radical Candor 的核心原則之一是真切實際地去了解他人，而非揣測別人是什么樣的人。這包括很多方面，例如問一些有關他人生活的問題，或者以對方最能接受的方式溝通一些不好說出口的事情。事實上，Radical Candor 要求我們說出不方便明說的事情。
它通過強調坦誠體貼的溝通來激勵公司前行。對于 Serverless 這樣的遠程公司，這意味著我們需要解決一個基本問題：大家實際上更喜歡如何進行溝通？
開始嘗試
我們解決這個問題的方式非常直接：在地板上畫一條線。
這條線將會議室一分為二。一邊代表喜歡異步書面溝通的人員，另一邊代表喜歡面對面會議的人員。然后每名團隊成員站在這條線上，根據自己喜歡的溝通方式選擇站到線的一邊。
每個人都有機會說出自己站位的原因。
結果出乎意料，并且非常個人化。傾聽每個人解釋他們自己對某種溝通方式的喜好很有啟發意義。我們也可以從這些解釋中得出團隊需要使用的溝通工具數量（初步統計接近 10 種）。
這次活動給我們的團隊帶來了一些啟發和感悟。
實現更好溝通的 4 種方式
說明使用（或不用）的溝通工具。 從不關注 Slack 上的團隊頻道？沒關系，但請直接說明。這并不意味著必須嚴格使用一兩種工具，只是需要認識到每個人的溝通方式可能略有不同。
往積極的方面想（正如我們的工程部副總裁 Ganesh 所說）。電子郵件沒有收到回復？可能是同事沒有看到郵件，因為他們或許更喜歡其他的溝通方式，別放在心上。他們也許真的很想直接聽您的想法。
溝通工具 = 信息孤島。 隨著各種新型溝通工具的使用，我們很容易認為我們離超高效溝通越來越近。Slack 能拯救一切！Confluence 能讓我們更有效率地組織工作！Asana 靈活性非常高，能滿足我們的所有需求！
對我們而言，事實情況恰恰相反：每種溝通工具都能提供一個機會，這話不假，只不過這個機會又帶來另一種信息孤島，從而導致更多摩擦。您的同事從來不答復您的電子郵件？他們只是熱衷于使用 Slack。感覺 GitHub 就像一個回音室，自己的 PR 從未被人注意到？這是因為您的隊友關閉了 watch 的通知。
制定雙向 SLA。 除了往積極方面想外，建立一個非官方的雙向 SLA 策略也很有用。這意味著，如果您沒有得到回復，您可以在至少一個其他渠道上繼續提出。
要知道，溝通工具不僅是信息傳達，也是非常有效的信息獲取工具?！负?，可以幫忙回答一下我提出的這個問題嗎？」之類的詢問可以促進更健康的溝通，讓身邊的人更加快樂。
傳送門：
- GitHub:github.com/serverless
- 官網：serverless.com
- 社區：Serverless 中文技術社區
