身邊的朋友有時會找我推薦手機，我問起他們對于手機的需求時，一般得到的回答大多是「打電話發短信上微博聊微信」，如果再往深里問諸如「玩游戲嗎？」「看視頻嗎？」「常拍照嗎？」，那得到的回答基本是「我不玩游戲」「我從來不在手機那屁大的屏幕上看電影」「我拍照有相機」等等…
遇到類似這樣的答案，我通常會追問一句「5K 的手機考慮不？」如果回答是肯定的，我會說「去買 iPhone 吧，別的就別考慮了。」當然，最終朋友是否真的會去買 iPhone 那另說，我這樣答復是因為在我看來，敢斬釘截鐵的說出「我不玩游戲」或「我不看視頻」等這類答案的人只有兩種，一種是很明白自己要什么；另一種是完全不知道自己要什么。前者自己心里早就有了答案，根本不需要找人給意見，而后者多半是沒怎么接觸過智能手機，思維還停留在普通手機的范疇中，對于智能手機這種產品的理解完全沒有概念，所以覺得「游戲」「視頻」「拍照」…還都是以前普機時代里那些陳詞濫調嘩眾取寵的玩意兒，自然也無法預感到這些新產品對于日后自身觀念和眼界所帶去的顛覆性改變。最鮮活的例子就是，你可以在這些人當中做一個小調查，然后會發現那些在使用前豪言只做 1、2、3 、4 的人，在使用后的手機中所裝的各種認識的不認識的 App 比你的還多，而當初那些「我不玩游戲」之類的壯語早不知扔哪兒去了。故此，你應該明白我為什么推薦 iPhone 了吧，即便是那些買來只懂電話短信和裝 X 的人，也保不準有一天會萌生某個奇特的需求，所以對于他們來說，無論是硬件的水準還是軟件的資源，iPhone 都是最好最不折騰的選擇。
這不禁讓我想起幫主生前說過的一句話：大部分的時候，人們都不知道自己想要的是什么，直到你展示給他們看。這句話被不少人所誤讀，認為蘋果真的從來不做調研，只是一味特立獨行的做著自己覺得對的產品，然后就可以成功了。其實不然，在我看來幫主這句話是要代入某個特定條件才可以被正確解讀的，而這個條件就是「用戶認知度」。
Ford 汽車的創始人 Henry Ford 也曾說過類似的一句話：如果你問你的顧客需要什么，他們會說需要一輛更快的馬車。表面來看好像真的是這么回事，但仔細想想，在那個「汽車」為何物知之甚少的年代中，對身邊事物的認知度導致了人們的慣性思維，「馬車」已經很好了，只是還不夠「快」而已，所以他們能提出要一輛「更快的馬車」我覺得已經算很超前了。畢竟人非圣賢，那時的人們怎么可能意識到如今的「汽車」對人類進步所帶來的巨大推動？就如我上述手機例子中提到的那群人，其實準確來說，并不是他們不知道自己要什么，而是被自己的認知度所限，導致無法提出對他們自己來說更超前的想法，一旦帶他們進入到新視界中，他們的認知度就會隨著對于新事物的了解而得到擴充，而對于產品來說也就有了不一樣的意義。
所以，無論是為產品添加新功能，還是設計交互體驗，不僅要考慮目標用戶現有的「認知度」，同時還要注意如何培養和提升這種認知度的范圍。這是一個漸進的過程，過于保守會導致產品平淡無奇，而過于超前又會讓產品陷入孤芳自賞的境地，所以如何把控好這個「度」，值得每個產品設計師深思。
