店長(zhǎng)如何進(jìn)行自我管理？
? ? 店長(zhǎng)作為門店的領(lǐng)頭羊，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)店員的職責(zé)。但在介紹店長(zhǎng)如何管理店員之前，有必要先談?wù)劦觊L(zhǎng)的自我管理。一名金牌店長(zhǎng)，既要學(xué)習(xí)如何管理下屬，更要學(xué)習(xí)如何管理好自己。如果一個(gè)店長(zhǎng)連自己都管理不好，那么他不可能管理好下屬，更不可能有好的業(yè)績(jī)。
? ? 一、心態(tài)管理
? ? 人們常說“態(tài)度決定一切”。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，店長(zhǎng)從事的是一項(xiàng)與顧客及店員接觸廣泛、頻繁的工作。而店長(zhǎng)所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的。因此，在門店管理中，店長(zhǎng)不僅要求員工要有一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)自己也要具備。
? ? 1.成就心態(tài)
? ? 如果一個(gè)人沒有強(qiáng)烈的一定要成功的欲望，那他是不會(huì)采取任何行動(dòng)來達(dá)成目標(biāo)的。問題就在于你想要把你的門店做好嗎？如果是，那就努力進(jìn)取，堅(jiān)持就能成功！
? ? 2.熱忱飽滿的心態(tài)
? ? 杰出的店長(zhǎng)具有積極樂觀的態(tài)度，熱愛自己的本職工作，能全身心地投入到門店運(yùn)營(yíng)中，任何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會(huì)感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿活力。
? ? 3.積極心態(tài)
? ? 兩個(gè)人從窗子里往外看，一個(gè)人看到地上的泥土，一個(gè)人看到天上的星星。積極的心態(tài)會(huì)促使你從問題里找機(jī)會(huì)，而消極的心態(tài)會(huì)讓你從機(jī)會(huì)中找問題。
? ? 積極的心態(tài)是成功者最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識(shí)有能力的人之所以沒有成功，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉酚^與熱情。不同的心態(tài)，面對(duì)事情的發(fā)展有著不同的結(jié)果。要想成為一名金牌店長(zhǎng)，就要有積極面對(duì)工作的心態(tài)。
? ? 4.專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
? ? 專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)是指以專業(yè)知識(shí)切實(shí)搞好門店?duì)I銷管理工作，建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和維護(hù)住門店的忠誠(chéng)顧客群，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)能幫助店長(zhǎng)隨時(shí)指正店員的錯(cuò)誤，引導(dǎo)店員成長(zhǎng)，獲得顧客的信賴。
? ? 5.空杯學(xué)習(xí)心態(tài)
? ? 一個(gè)人向一位高僧問道，高僧請(qǐng)他坐下便一言不發(fā)，開始給他倒水。水慢慢充滿了杯子，高僧視若無睹，繼續(xù)倒水，水已經(jīng)溢出杯子，高僧照倒不誤。這個(gè)人心里不由哀嘆，到底年歲不饒人，高僧也會(huì)耳聾眼花。高僧依然一言不發(fā)，繼續(xù)往杯中倒水，水一直在溢，終于這個(gè)人站起來，向高僧道了謝，便告辭而去。
? ? 他已明白了所要問的道：裝滿了水的杯子是不可能再裝進(jìn)新的水的，只有具有空杯一樣的心態(tài)，才能夠接受新的東西。
? ? 整個(gè)世界都在進(jìn)步，你要想成功，想超過千萬個(gè)甘于平庸的人，就得不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)才是永續(xù)成功的動(dòng)力，逆水行舟，不進(jìn)則退，經(jīng)營(yíng)亦如此。一個(gè)人只有打開心胸，打開頭腦，將整個(gè)人開放，才能接受新的知識(shí)。空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)可使我們?nèi)谌氲焦尽⑷谌氲綀F(tuán)隊(duì)之中，使我們保持長(zhǎng)久不衰的競(jìng)爭(zhēng)力。
? ? 6.熱情助人的心態(tài)
? ? 杰出的店長(zhǎng)懂得運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力去幫助員工創(chuàng)造更高的成就，他們能真心地關(guān)懷下屬，以團(tuán)隊(duì)的成就感為榮，不計(jì)較個(gè)人得失，心胸寬廣。主動(dòng)熱情的店長(zhǎng)總是會(huì)受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，掌握實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
? ? 7.積極進(jìn)取的心態(tài)
? ? 杰出的店長(zhǎng)懂得廣博的專業(yè)知識(shí)，既可以隨時(shí)指正店員的錯(cuò)誤，讓店員心服口服，而且在關(guān)鍵時(shí)刻還可以獲得顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。所以他們會(huì)不斷地吸收新知識(shí)，樂于同員工一起分享，他們?cè)趯W(xué)習(xí)中共同成長(zhǎng)進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。
二、情緒與壓力管理
? ? 店長(zhǎng)是企業(yè)精神和文化的載體，一方面代表公司，向顧客及員工展示、傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及管理制度，一方面又代表員工，向上級(jí)反饋前沿動(dòng)態(tài)。店長(zhǎng)是店鋪業(yè)績(jī)的第一責(zé)任人，既肩負(fù)著門店的大部分經(jīng)營(yíng)任務(wù)，又肩負(fù)著與企業(yè)總部及其各職能部門溝通的職責(zé)。作為店長(zhǎng)，宏觀上有公司總部專人解決，微觀的具體事務(wù)又有門店下屬負(fù)責(zé)執(zhí)行，店長(zhǎng)的職責(zé)就是協(xié)調(diào)好上下之間的關(guān)系，心態(tài)很重要，方法也很重要。上傳下達(dá)與前沿反饋的工作實(shí)質(zhì)使店長(zhǎng)成為管理中的重要樞紐，不可或缺。這難免會(huì)使店長(zhǎng)或多或少地產(chǎn)生壓力和郁悶的情緒。店長(zhǎng)的能力、素質(zhì)及思想不僅僅影響門店銷售業(yè)績(jī)，更影響著企業(yè)的整體實(shí)力與經(jīng)營(yíng)效果。
? ? 因?yàn)闊釔圻@份工作，有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做，沒有理由推托，有時(shí)店長(zhǎng)會(huì)因此面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗(yàn)楣ぷ鞫渎浼彝ズ团笥眩^而又承受來自家庭和朋友的壓力。他們有雄心壯志，他們能夠上傳下達(dá)，他們可以鼓舞士氣，他們可以領(lǐng)軍奮戰(zhàn)。店長(zhǎng)需要責(zé)任，需要堅(jiān)強(qiáng)，需要威信。只是，店長(zhǎng)也有情感，有壓力，有疲憊，有失落，這更需要作好自身的情緒與壓力的管理工作。
? ? 1.店長(zhǎng)面臨的壓力
? ? 壓力一：資源有限，責(zé)任無限。店長(zhǎng)承擔(dān)著店鋪經(jīng)營(yíng)管理的全部責(zé)任，手中的資源與權(quán)限卻十分有限。如果你熱愛這份工作，就會(huì)始終面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗(yàn)楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥眩瑥亩惺軄碜约彝ズ团笥训膲毫Α？梢姡@是一個(gè)“六親不認(rèn)”的行業(yè)。
? ? 壓力二：執(zhí)行多于創(chuàng)造。你無法完全按照自己的思路去經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪，因?yàn)榭偛繉?duì)店鋪有一系列的控制要求，你的創(chuàng)造性思路常常會(huì)受到連鎖體系的抑制。
? ? 壓力三：付出與回報(bào)不一致。有些店鋪輕松經(jīng)營(yíng)就有好的回報(bào)，有些店鋪不管你如何想方設(shè)法去經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)始終難以有大的提高。因?yàn)橐患业赇伒某蓴⊥Q于多種因素，甚至有些店鋪從一開始就是注定沒有希望的，如選址失誤等。但問題在于，當(dāng)你接收這樣的“爛店”時(shí)，你仍然有責(zé)任使其“咸魚翻身”。
? ? 壓力四：優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的，挑戰(zhàn)是永恒的。如果你是一個(gè)大店的店長(zhǎng)，現(xiàn)在的業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，那么，無論愿不愿意，在不久的將來就會(huì)面對(duì)周邊豎起的“強(qiáng)勢(shì)”的競(jìng)爭(zhēng)店，這是無法避免的事實(shí)。因此，依靠地段優(yōu)勢(shì)或想獨(dú)占市場(chǎng)，是不可能的事情，只有通過踏踏實(shí)實(shí)地去做細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)，才能提升業(yè)績(jī)。
? ? 2.如何緩解壓力
? ? （1）保持良好的心態(tài)，對(duì)事不對(duì)人
? ? 老板是絕大部分工作壓力的來源。下屬失職可能會(huì)給你帶來麻煩，同事之間摩擦也可能造成不爽，但真正的壓力是如何讓你的老板滿意你的工作，贏得他的信任與賞識(shí)。工作中，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，努力使自己保持豁達(dá)、寬容之心；還要經(jīng)常保持積極愉快的情緒，要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來，把消極情緒釋放出來，這是一種很好的緩解壓力的辦法。
? ? （2）未雨綢繆，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案
? ? 面對(duì)各種情況，只有一個(gè)方案是不夠的。而應(yīng)從頭至尾了解事情的全部過程，并且事先設(shè)想任何可能遇到的問題，準(zhǔn)備可以迅速替代的行動(dòng)方案，主動(dòng)迎接工作壓力。當(dāng)你胸有成竹時(shí)，壓力自然不會(huì)找上門來。
? ? （3）要學(xué)會(huì)向下層授權(quán)
? ? 充分信任下層，理清彼此權(quán)責(zé)，明確完成的時(shí)間。這樣既鼓勵(lì)店員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，展現(xiàn)工作能力，也避免自己大包大攬，吃力不討好。
? ? （4）文武之道、一張一弛
? ? 工作并不意味著弦總是繃著，適時(shí)放松一下，正如一休小師傅說的“休息，休息一會(huì)兒”會(huì)對(duì)身心有益處。好好睡一覺，比較輕的憂慮和不快，通常在一個(gè)充足踏實(shí)的睡眠后就可能消失了。另外，有空運(yùn)動(dòng)一下，這是調(diào)劑心情的良方。參加某項(xiàng)自己喜歡的體育活動(dòng)，或是旅游，看自己喜歡的書和電視節(jié)目，或干脆休假，放松一段時(shí)間，眼不見，心不煩。
? ? （5）自我良性暗示
? ? 多想一想過去成功的經(jīng)歷，想一想自身具備的優(yōu)勢(shì)，你就可以告訴自己，我在公司的價(jià)值是不可替代的，換了別人恐怕還不如我呢！
? ? （6）找心理醫(yī)生咨詢
? ? 有些問題如果長(zhǎng)期困撓你，不妨找個(gè)心理醫(yī)生談一談，聽一聽專業(yè)人士的建議，畢竟他們每天處理很多類似的情況，或許能給你一些更有益的指導(dǎo)。有一點(diǎn)是要強(qiáng)調(diào)的，找心理醫(yī)生就如同有法律問題找律師，沒什么不正常的，況且找醫(yī)生的未必有病，不找醫(yī)生的并不一定就沒病。
? ? 3.如何管理情緒
? ? （1）平心靜氣
? ? 美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛。因?yàn)榍榫w激動(dòng)、語調(diào)激烈的人通常胸部都是前傾的，當(dāng)身體前傾時(shí)，就會(huì)使自己的臉接近對(duì)方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。
? ? （2）閉口傾聽
? ? 英國(guó)著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國(guó)知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理。靠爭(zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺得自己很難說服對(duì)方時(shí)，閉口傾聽，會(huì)使對(duì)方意識(shí)到聽話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開對(duì)方的“氣頭”。
? ? （3）交換角色
? ? 卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。凱利建議他們互相站在對(duì)方的立場(chǎng)上來爭(zhēng)辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)是多么可笑，大家都笑了起來，很快就找出了解決的辦法。在人與人溝通的過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見才行。如果雙方在交流意見時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個(gè)有理智和豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。
? ? 三、技能與知識(shí)管理
? ? 店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱，店長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響到整個(gè)門店的營(yíng)運(yùn)，所以店長(zhǎng)的專業(yè)技能和營(yíng)銷知識(shí)在門店運(yùn)營(yíng)中就顯得尤為重要。
? ? 金牌店長(zhǎng)要具備三個(gè)條件：能否帶給部屬“信賴感”；能否激發(fā)部屬的工作欲望；是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御的能力。
? ? 信賴感來自于店員對(duì)店長(zhǎng)能力的肯定及對(duì)其工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情的認(rèn)可等等。得不到店員的依賴，單單靠權(quán)威，一味的官腔，是無法順利地開展工作，指揮店員的，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致相反的效果，店員在私底下議論紛紛，批評(píng)店長(zhǎng)撲克臉，或者充其量不過是個(gè)跳梁小丑的嘴臉而已。
? ? 關(guān)于工作欲望方面，有句話說“欲望是一股無形的巨大力量”。因此，店員工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直接影響到店員工作欲望的命令下達(dá)得是否得當(dāng)，就尤為重要。所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。緊跟著“依賴感”身后的是說服力，說服力可以說是領(lǐng)導(dǎo)的原動(dòng)力，如果有店員遭遇困難時(shí)，店長(zhǎng)能在旁邊迅速幫忙化解難處，不啻是建立店員對(duì)店長(zhǎng)能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使在店員犯錯(cuò)誤時(shí)遭店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然心服口服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力”的最好證明。
? ? 身為經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)必須對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有深刻的理解，對(duì)門店發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)。要求店長(zhǎng)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)能了如指掌。如：開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，主題的保養(yǎng)和維護(hù)，宣傳廣告的制作張貼，禮券的發(fā)送，店面及店內(nèi)的巡視，待客的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷活動(dòng)的推行等，所有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)任和權(quán)限。
? ? 同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有如下十點(diǎn)：
? ? 1.具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)；
? ? 2.具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)；
? ? 3.具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；
? ? 4.具有關(guān)于公司的歷史，制度組織、理念的知識(shí)；
? ? 5.具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)；
? ? 6.具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)的知識(shí)；
? ? 7.具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識(shí)；
? ? 8.具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)籌的數(shù)值的知識(shí)；
? ? 9.具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識(shí)。
? ? 四、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
? ? 人生的目標(biāo)盡管是一個(gè)老生常談的話題，但它卻是很現(xiàn)實(shí)的。每一個(gè)人都有自己的人生目標(biāo)，但又不盡相同。因此，幾乎沒有兩個(gè)人的人生目標(biāo)是一模一樣的。在我們的有生之年，時(shí)間對(duì)我們每一個(gè)人都是絕對(duì)公平的，不論性別、職位、貧富，我們度過的每一年都有365天，一天都有24個(gè)小時(shí)。不會(huì)因?yàn)槟愕穆毼桓摺⒇?cái)富多而多分得一點(diǎn)時(shí)間。
? ? 每個(gè)人在所擁有的時(shí)間里選擇的“事件”，決定了他以后的生活質(zhì)量。比如，在上學(xué)的年齡，你既可以選擇好好學(xué)習(xí)，也可以選擇逃學(xué)。在工作的時(shí)候，你既可以選擇認(rèn)真工作，也可以選擇消極怠工。但是無論你選擇的是什么，這些被選擇的事件都會(huì)影響和決定你今后生活的質(zhì)量。
1.正確地自我評(píng)估
? ? 自我評(píng)估是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是能否獲得可行的規(guī)劃方案的前提。有效的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃要求規(guī)劃者首先要對(duì)自己做全面的分析，通過自我分析，正確深刻地認(rèn)識(shí)和了解自己，惟此才能對(duì)自己未來的職業(yè)生涯作出最佳的抉擇。如果忽視了自我評(píng)估，你的職業(yè)生涯規(guī)劃就很容易中途夭折。自我評(píng)估的主要內(nèi)容為與個(gè)人相關(guān)的所有因素，包括興趣、個(gè)性、性格、能力、特長(zhǎng)、學(xué)識(shí)水平、思維方式、價(jià)值觀、情商以及潛能等。即弄清楚自己是誰，自己想要做什么，自己能做什么。
? ? 2.確定職業(yè)目標(biāo)
? ? （1）盤點(diǎn)自身的優(yōu)劣勢(shì)：從個(gè)人的能力、個(gè)人的興趣與愛好、個(gè)人的性格與氣質(zhì)、個(gè)人的學(xué)識(shí)水平、個(gè)人的技能等方面通過經(jīng)驗(yàn)分析法、職業(yè)測(cè)評(píng)法、興趣導(dǎo)向法進(jìn)行綜合的職業(yè)評(píng)價(jià)。
? ? （2）分析自已：a、優(yōu)勢(shì)分析；b、劣勢(shì)分析；c、機(jī)會(huì)分析；d、學(xué)業(yè)、專業(yè)與職業(yè)分析。
? ? （3）了解職業(yè)生涯前期、中期和后期各個(gè)職業(yè)年齡段的任務(wù)。
? ? （4）掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟：a、了解內(nèi)職業(yè)生涯對(duì)外職業(yè)生涯的影響；b、確認(rèn)自己的愿景/目標(biāo)；c、制作職業(yè)生命線；d、確定每個(gè)階段需要完成的內(nèi)容；e、掌握達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的基本規(guī)則。
? ? （5）職業(yè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：自己認(rèn)真選擇的；對(duì)選擇的結(jié)果要認(rèn)真評(píng)估；對(duì)目標(biāo)充滿信心；愿付出行動(dòng)來完成；適合你的生活模式；符合你的價(jià)值觀。同時(shí)要注意：不要太貪心，目標(biāo)要具體明確、高低適度、兼顧平衡，個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)要一致。
? ? （6）目標(biāo)的設(shè)定：分短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和人生目標(biāo)。
