我曾經(jīng)也是一名苦逼的乙方。
在那些就職于美國某名氣響亮的事務(wù)所的日子里，為了滿足客戶各種的合理與不合理的要求，發(fā)揮著中國人從華工鋪鐵軌開始傳承下來的優(yōu)良傳統(tǒng)——刻苦耐勞，埋頭苦干。科比說過，他知道洛杉磯每天凌晨三點的樣子。 我說，那他一定知道背著電腦包的中國人在凌晨下班離開的樣子。
正如所有的雞湯文的引子，總有個然而讓你開始思考，有什么不對勁。?
然而，在年終的評估小黑會上，大家提及的卻是那個鮮少需要點加班晚餐的邁克或者露西；然而，無論你怎么拼命加班滿足客戶的又一次修改意見，客戶還是覺得你太last minutes，沒有給他們留有充足的時間 ；然而，無論你怎么努力放棄一切的個人娛樂與私人時間，發(fā)現(xiàn)項目還是堆在案頭做也做不完。
有一天和一個成功的前輩聊天，前輩給我分析了一下。
兩位下屬。 下屬a把報告在做好放老板桌面，過來天南地北瞎聊一下，然后說，這事兒不急，您請個假再回來再看客戶也不會催。下屬b黑著眼圈頭發(fā)蓬亂，沖進(jìn)來急匆匆地和老板說，這報告我熬到三點才做完，客戶說明天再不給就要給大老板告狀了，請你務(wù)必今天看完，什么？你老婆今天要生孩子！你是老板，你會在小黑會上會支持誰？
兩位顧問，在你提出修改意見的時候，顧問a在認(rèn)真聽取之后，坦誠地和你交待操作的難度，答應(yīng)會盡量配合，但也請你做好某些要求不能如愿的準(zhǔn)備，請你預(yù)先和上級溝通。 顧問b滿口答應(yīng)可以滿足客戶所有要求，但是一再催促卻總也交不出東西，每每郵件回復(fù)都是凌晨，讓你感覺再逼就太不人道了，結(jié)果踏著截止日告訴你，有些要求出于技術(shù)原因還是不能如愿。你是客戶，下一次你會選擇哪位合作？?
如此一目了然的對比，當(dāng)你身為下屬或者乙方的時候，卻未必能覺察出來。也許你只會憤憤于自己加班那么辛苦，為什么上司或者客戶卻毫不體諒？?
四個字，預(yù)期管理。
和客戶討論時間表、交涉項目要求，是在樹立預(yù)期；和老板溝通工作量、匯報時間表，也是在樹立預(yù)期；和下屬交待任務(wù)，也是在樹立預(yù)期。
下屬a做項目的游刃有余背后，是結(jié)合自己的情況樹立老板對自己工作量承擔(dān)水平的合理預(yù)期，是給客戶的各種要求打預(yù)防針，是和各方面積極溝通，即便沒有驚喜也避免有驚嚇。 即便在一開始溝通的時候，滿口承諾比實事求是地道出困難要艱難一些，但是如果為了一時的口頭痛快樹立不切實際的預(yù)期，到頭來收拾殘局會更加困難。
同樣的結(jié)果，預(yù)期越低，達(dá)到的效果越好。預(yù)期管理的學(xué)問，就是避免做出過分樂觀的承諾，一再合理降低預(yù)期，以達(dá)到低開高走的目標(biāo)。
這就是洛杉磯凌晨三點教我的事。?
