摘要：奧朗德曾在訪華時(shí)來這里開房，朱麗婭·羅伯茨曾說她最愛睡在他的床上，當(dāng)年冠希哥返港就艷照門開發(fā)布會(huì)時(shí)的藏身之處，也是劉嘉玲與梁朝偉的婚宴之地，大陸壕們?yōu)樗鹈巴睒恰保褪撬募揪频辍４巳缂旱狞S金法則深受富豪名流的鐘愛，也俘獲了四季酒店員工的心，榮登《財(cái)富》雜志最佳雇主百強(qiáng)榜第79名，就是最好的證明。
朱麗婭·羅伯茨曾說，她最愛睡在他的床上
奧朗德曾在訪華時(shí)來這里開房，從當(dāng)紅的各路F4，到挑剔的維多利亞·貝克漢姆，都愛來這里開房。他除了極受明星名流鐘愛，十年前，全球范圍內(nèi)最富有的兩位男士，也聯(lián)合收購了他，價(jià)格高達(dá)38億美刀。這兩位最強(qiáng)CP的身份，正是鼎鼎大名的比爾蓋茨and沙特王子阿瓦里德。
他是誰？他就是四季酒店。無論是商務(wù)出行，會(huì)議活動(dòng)亦或休憩一段時(shí)光放松身心享受美景，探索目的地獨(dú)有的人文風(fēng)情，即使不出國門，圍觀國內(nèi)在四季的門面大堂，也能眼見近千元一只煙灰缸。中餐具由玉打造，每?jī)尚r(shí)更換擺放的鮮花，高層酒廊的戶外露臺(tái)和近2800平方米的優(yōu)雅畫廊。
尤其是在夜晚中光芒萬丈，距天星小輪僅幾步之遙，坐落在維多利亞灣的蔚藍(lán)灣畔，藏了兩家米其林三星餐廳的香港四季酒店。這是當(dāng)年冠希哥返港就艷照門，開發(fā)布會(huì)時(shí)的藏身之處，也是劉嘉玲與梁朝偉的婚宴之地，大陸壕們?yōu)樗鹈巴睒恰薄２还苁切市氏嘞б埠茫€是趣味相投也罷，無數(shù)問題壕跑出中國大陸之后，聚在香港四季是第一站，所以有人戲稱HKFS隱藏了中國一半的秘密。
那么問題來了，為何四季成為壕們的 the best choice？首先主要不是看氣質(zhì)而是安全，外逃壕一般都是家大業(yè)大又滿腹心事，四季酒店閑人免進(jìn)，保安非常嚴(yán)密，每條走廊上至少有四部的閉路電視，可謂，“大隱”隱于此。有的壕甚至賣掉了自己在香港當(dāng)?shù)氐暮勒瑢ｉT搬到這個(gè)地方來長期居住。
作為酒店業(yè)的標(biāo)桿，不是靠高檔完美的硬件，而是靠特殊服務(wù)
卡邁恩·加洛在《體驗(yàn)蘋果:蘋果零售店成功的奧秘》中提到：“蘋果教父喬布斯在打造零售帝國和探索對(duì)客服務(wù)時(shí)，靈感沿襲了四季酒店”。
四季酒店創(chuàng)始人伊薩多爾·夏普，如何從做建筑承包商（就是工頭）的門外漢，到經(jīng)營全球化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)并一舉成功，最重要的是秉承“待人如己”的黃金法則。四季要求員工以姓名稱呼客人，考慮到客人長途飛行后需要很好休息，四季就在全世界尋找最舒適的床，由客人根據(jù)喜好選擇硬、適中、軟三種床墊。
想到客人可能不想通過電話訂餐或預(yù)定酒店其他服務(wù)，就在每個(gè)房間配備了iPad，還為他們提供在15分鐘之內(nèi)，即能享受客房用餐服務(wù)的菜單。服務(wù)至上是所有酒店共識(shí)，四季酒店之所以成為服務(wù)至上的典范，毫無疑問，源于其“待人如己”的金科玉律。
夏普讓管理者取悅員工，并向員工賦權(quán)激勵(lì)員工發(fā)自內(nèi)心的為客人提供周到服務(wù)，他認(rèn)為制定服務(wù)至上原則不難，難的是在組織內(nèi)部推行這種文化。“待人如己”要求管理者扔掉發(fā)號(hào)施令，把員工當(dāng)成資產(chǎn)，而非成本，以正直誠實(shí)的尊重態(tài)度對(duì)待比自己職位低的人，全心全意支持他們，而非怒懟。
只有這樣，員工才不會(huì)因?yàn)榭謶秩パ谏w問題，而會(huì)積極主動(dòng)尋找?guī)椭徒鉀Q問題從而把錯(cuò)誤變成第二次服務(wù)機(jī)會(huì)，達(dá)到酒店提供的“零缺點(diǎn)”服務(wù)目標(biāo)（完美管理技能get√）。
“如果你善待別人，別人也會(huì)以同樣的方式善待于你。”
在四季，以對(duì)待客戶的態(tài)度去對(duì)待員工，比如員工在度假或個(gè)人生活旅行時(shí)，可以免費(fèi)入住酒店，這個(gè)政策在行業(yè)中是獨(dú)一無二的，也是最受歡迎的員工津貼之一，這便是黃金法則理念的延伸。
另外，全職員工可休假19天，可帶薪病假6天，留職休假12周，并且能選擇遠(yuǎn)程辦公，分階段退休計(jì)劃，一周40小時(shí)的坐班時(shí)長可壓縮到30小時(shí)。
幾年前上海四季酒店開張時(shí)總裁來視察，他開口問的第一個(gè)問題就是員工福利，要求四季的員工福利是全上海酒店最好的。他們的員工餐廳不需要飯卡，四季的工作服就是最好的識(shí)別憑證。喜歡吃排骨雞腿多來幾份也無妨，想吃點(diǎn)水果蔬菜種類多樣還管飽，無論是總經(jīng)理還是打掃衛(wèi)生的臨時(shí)工，全都在此就餐毫無等級(jí)之分。
員工的洗澡場(chǎng)所完全跟賓客一樣，無論是毛巾、沐浴露還是吹風(fēng)機(jī)，完全由四季酒店提供。這樣員工就不會(huì)因?yàn)闈皲蹁醯念^發(fā)，或者自帶毛巾在更衣柜產(chǎn)生霉餿味，給顧客留下一丁點(diǎn)壞印象。
窺一斑而知全豹，四季對(duì)員工無無微不至的關(guān)懷，讓員工在此享受家一般的感覺，這種高福利待遇打造高素質(zhì)員工，進(jìn)而吸引高素質(zhì)客人，產(chǎn)生高出租率和高房?jī)r(jià)的雙高受益，便是四季最聰明的經(jīng)營策略。
偉大的企業(yè)都有一顆公益心，每一顆公益心都有一段感人的故事，四季也不例外。曾經(jīng)有個(gè)叫特里·福克斯的年輕人，被檢查出罹患癌癥不得不截去右腿，命運(yùn)的挫折沒能阻止他的與癌癥的斗爭(zhēng)。21歲的他開啟了橫穿加拿大的旅程——“希望馬拉松”義跑，后來成為全世界最大的癌癥研究募捐活動(dòng)。
這個(gè)年輕人的事跡感動(dòng)了整個(gè)加拿大，四季創(chuàng)始人伊薩多爾·夏普的妻子，為此設(shè)立了特里·福克斯跑步基金，這也是30多年來四季致力于推進(jìn)癌癥研究事業(yè)的原因。
關(guān)于四季酒店想表達(dá)的實(shí)在太多，也許文字不足以表達(dá)對(duì)其的仰慕之情，但我相信無論是顧客還是員工，在那里都會(huì)有非凡體驗(yàn)。最后奉上四季酒店，基本福利資料，保研班獨(dú)家放送。
大佬們的故事都很特別，一無所有王健林，不知妻美劉強(qiáng)東，悔創(chuàng)阿里馬云。 Frederick W. Smith 也說過，他人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)不在于創(chuàng)立FedEx，而是經(jīng)歷了越戰(zhàn)，讓他明白勞動(dòng)階層是如何思考對(duì)待生活的。靠著這套理論很快撬開市場(chǎng)，員工也死心塌地的跟著他。他知道員工需要什么，并盡可能的滿足他們，要不然聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”的品牌內(nèi)涵，誰去傳遞呢？下期聯(lián)邦快遞，不見不散！
