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業績的背后是團隊，
一個公司制定流程需要幾個原則：
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1、客戶原則：結果必須滿足客戶要求
我們努力的方向，是否符合客戶的期望？
（1）質量和成本要求
不在客戶面前放棄自我，就在客戶面前放棄金錢！
（2）交期和服務要求
2、價值原則，結果一定要實現增值
設置的任何一個流程，都要看是否為價值效率增值！
3、適當原則，過于復雜反而會降低效率
規范不一定高效
管理需要面對事實，管理最大的悖論是適合于A公司的不一定適合B公司
做簡單而不做復雜
抓重點而不做全面
成功最快的捷徑就是按部就班
4、改進原則，客戶要求在不斷變化
客戶一定會變，客戶忠誠的不是一家公司，客戶忠誠的是能不能幫他解決問題
根據客戶的需求不斷的改進
動態改善
持續改進
結論：
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總經理就是人力資源經理
執行之前要做三件事：
計劃
組織
流程
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四、檢查，過程跟蹤不落空（業務跟蹤系統）
檢查是過程跟蹤，
結果是盯出來的
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管理要解決問題，執行力是檢查出來的
管理可以改變的是制度，不可以改變的是人性
檢查的三大理念：
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1、不相信人品
用人是對人的授權，授權的前提是對人的相信；管理是管事
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2、風險點在人，誰承擔更大的奉獻，誰就要控制風險的發生，檢查就是控制風險的發生。
優秀的公司就是少犯錯誤
3、糾偏重于追責，檢查不是為了追責而是為了糾偏。
檢查的工具：
1、事實和數據的質詢會
2、對事不對人的第三方
3、結果導向的節點控制
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看得到目標就看不到障礙，看到障礙就看不到目標！
開會的時候永遠要：統一目標、制定方案、分配資源
企業的資源是有限的，但對資源的需求是無限的，管理者的挑戰：如何提高資源的使用效率
沒有計劃的行動是沒有方向的，沒有行動的計劃是無效的
結論：
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