作者：樊榮強(qiáng)
在人際交住中，我們常聽(tīng)到人們說(shuō)“理解萬(wàn)歲”。“理解萬(wàn)歲”的含義很簡(jiǎn)單，所謂理解，即明白、清楚、了解、認(rèn)識(shí)等等，和“萬(wàn)歲”連上，則是指我們希望得到別人的認(rèn)同、諒解與包容，尤其是在對(duì)方的利益受到損害時(shí)，希望對(duì)方不要采取報(bào)復(fù)措施。
傅佩榮的“理解”
理解的終極含義，就是包容。但理解的最基本的含義是知道、明白或了解。
臺(tái)灣大學(xué)哲學(xué)教授傅佩榮先生在《生活有哲學(xué)》一書中，為“理解”二字給出了一個(gè)界定。他說(shuō)，對(duì)一篇文章，理解程度是依三個(gè)問(wèn)題而展開的，就是：一，一篇文章在說(shuō)些什么？二，作者是如何說(shuō)的？三，作者為何要這么說(shuō)？
傅佩榮先生的學(xué)問(wèn)功底，我相當(dāng)佩服。對(duì)于這個(gè)關(guān)于理解的界定，我完全贊同。如果換在作者的角度，或者說(shuō)演講人的角度，這三個(gè)問(wèn)題，不正是我經(jīng)常掛在嘴邊的，鉆石法則之立題的三種類型嗎？
如果你寫文章或者發(fā)表演講，希望得到別人的理解的話，那最好先把下列問(wèn)題搞得非常清楚：
? ?你要說(shuō)的是什么？
? ?你為什么要這樣說(shuō)？
? ?你究竟該怎么說(shuō)？
千萬(wàn)不要含糊其辭的寫或說(shuō)一大堆，讓讀者和聽(tīng)眾去猜想。
對(duì)于讀書，許多人感到頭疼。我發(fā)現(xiàn)，他們是在逐字逐句逐行去讀，只見(jiàn)文字，不見(jiàn)思想。猶如只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林。缺乏理解，了無(wú)興趣，當(dāng)然頭疼。
因此，我常常告誡學(xué)生，讀書一定要帶著問(wèn)題去讀。而上述傅佩榮先生所講的三個(gè)問(wèn)題，是最基本的問(wèn)題。如果你還能夠結(jié)合自己知識(shí)的缺項(xiàng)和興趣的方向，提出一些更具體的問(wèn)題，然后到書中尋找答案，完全可以一目十行地讀書。而且，效率高、收獲大。
溝通之難
人們呼喚“理解萬(wàn)歲”，一方面，每個(gè)人都渴望別人理解自己，另一方面，更要求每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)理解別人。可是，理解首先要基于溝通。
然而，有專家指出，人世間85%的紛爭(zhēng)都源于缺乏溝通。可見(jiàn)，溝通是多么困難的事兒，要做到理解豈不是更困難？
有一個(gè)溝通漏斗效應(yīng)是這么講的：你心中的想法也許很完美，但是，通常只能說(shuō)出心中所想的80%，對(duì)方聽(tīng)到的最多只能是60%，聽(tīng)懂的卻只有40%，落實(shí)執(zhí)行的可能只有20%了。
這個(gè)數(shù)字比例并不準(zhǔn)確，只是用以表明溝通之難。難在何處？結(jié)合漏斗效應(yīng)，大致可列出以下主要的原因：
一是表達(dá)局限。我敢肯定，許多人是缺乏良好的表達(dá)能力的。詞不達(dá)意、言不由衷、邏輯混亂、條理不清、重點(diǎn)不明、所指含糊，等等這些問(wèn)題普遍存在。
二是選擇過(guò)濾。聽(tīng)話的人，因?yàn)槔斫饬Α⒆⒁饬Α⑴d趣偏好、文化背景、價(jià)值觀、利益沖突等等因素，導(dǎo)致他沒(méi)有聽(tīng)清或聽(tīng)完整，或片面理解，或斷章取義，或故意歪曲。
三是外部干擾。傳播學(xué)上稱之為噪音，比如收聽(tīng)電臺(tái)或接聽(tīng)電話時(shí)，信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)或雜音很大。
身份悖論
溝通是理解的前提，但有溝通不等于就獲得理解。理解有三層涵義，一層比一層難做到：
第一層，我理解你的意思，僅限知道。
第二層，我理解你的意思，同情但不贊同。
第三層，我理解你的意思，贊同并接受。
這里我想特別講一下身份悖論。同樣一句話，不同身份的人說(shuō)出來(lái)，別人理解就不一樣。尤其是，當(dāng)你講的話跟你個(gè)人利益相關(guān)，那就永遠(yuǎn)沒(méi)法擺脫主觀、自私與不公正的嫌疑，你的觀點(diǎn)會(huì)被倒過(guò)來(lái)理解。這就叫身份悖論。
比如，你是個(gè)老板，你跟自己的員工說(shuō)，要以公司利益為重，努力工作，積極奉獻(xiàn)。這樣的話，大多數(shù)員工是聽(tīng)不進(jìn)去的，因?yàn)閱T工會(huì)認(rèn)為，你只不過(guò)為了你一己私利，員工奉獻(xiàn)的越多，你當(dāng)老板的就得到越多。
又比如，你作為老公，你覺(jué)得老婆有些懶散，不愿操持家務(wù)，對(duì)你關(guān)心不夠。如果你直接告訴她，要多做家務(wù)，多點(diǎn)關(guān)心你，可能會(huì)起相反的作用，因?yàn)樗X(jué)得你是自私的表現(xiàn)，沒(méi)資格給她提要求。
因此，如果你希望得到別人的理解，有些跟自己利益密切相關(guān)的話，不妨借第三人之口說(shuō)出。因?yàn)檫@樣可以超越身份悖論的局限，正所謂“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，顯得更加客觀、公正和無(wú)私，自然也就容易被對(duì)方所理解和接受。
為什么一個(gè)公司要在外邊請(qǐng)培訓(xùn)師來(lái)跟員工“洗腦”？為什么有些人一定要去找心理咨詢師傾訴？除了因?yàn)槿思业膶I(yè)之外，還因?yàn)樗麄兊纳矸莩唬o出的意見(jiàn)容易被接受。
而清官難斷家務(wù)事，難在何處？不正是因?yàn)樯矸葶Ｕ搯幔?/p>
