運營高手都是人劍合一的，好的運營是產品和運營的合一

放在傳統行業就是生產鏈路產品設計和運營的合一

放在服務行業里就是服務與運營的合一

雖然是合一，但是以上兩種業務類型運營和其他崗位的分工都相對清楚的

所以今天重點講講?互聯網產品的?—??運營和研發產品的分工

上圖用綠色表示運營，橘色表示產品，黃色表示研發

以互聯網產品為例子，一個產品或者一個問題的解決到上線，大概會有?11?個步驟

1，對用戶和市場進行調研，這個環節通常是產品和運營共同完成的，市場的調研涉及到整個大的經濟環境對這個解決方案的接受程度，以及市場環境下競爭對手都是怎么做的，用戶的調研會區分為用戶調研報告的設計，和用戶調研報告的傳播，以及深度的1:1用戶訪談，定向的用戶搜集等內容，通常市場調研工作都是運營崗位完成的，用戶調研的工作是產品崗位完成的，但實際在日常的工作過程中，很多公司基本上調研工作是運營主導的，只有基于功能上的具體的細節設計是由產品經理來通過用戶研究找到最優的解決方案

2，功能點設計切入用戶需求，這個部分完全是產品主導，運營參與較少

3，流程設計?串聯功能點，產品主導

4，UI/UE?設計，用戶看到的美感度相關的內容的設計通常很多公司是產品經理協同設計師共同完成的，放到傳統行業里就是包裝的設計

5，開發，和6，測試環節都是研發同學主導，有的時候研發團隊里會有測試和開發的分工

7，灰度發布，可以是灰度發布其實也可以是?AB?test?當然也可以是內測，這個環節通常是研發和產品以及運營共同來完成，運營會主導灰度發布或者?AB?Test?的策略，所謂灰度發布，就是在一小群用戶當中發布新的功能版本，或者在一小段時間發布新功能，以測試用戶對于新功能的反饋，當然也是為了避免更新影響圈量的用戶。所謂?AB?Test?就是有兩個版本的迭代方案，區分用戶軀體來做新版本的發布測試，不論是灰度發布也好，AB?Test?也好，本質上都是通過對于新版本的用戶行為數據的搜集，以確定最終要上線的功能點的最終設計方案，通常研發資源有一定富裕的公司在關鍵功能上線前都一定會做灰度發布或者?AB?Test，不然就有極大可能性對用戶體驗形成傷害，當然C端產品通常使用的是?AB?TEST?或者灰度發布，B端產品可能就用的是內測，或者?Pre?版臨時上線的策略了

而在整件事情里，運營起到的價值是什么呢？

1）設定發步新版本的時間點

2）設定發布新版本要圈出來的那批用戶群體

3）設定新版本數據埋點對應要搜集到的行為數據

4）明確灰度發布/Abtest?的預期，需要能夠得到那些結論以支撐后續的上線結論

8，灰度發布完成后就應該是上線里，這個環節研發主導，需要基于之前測試環節得到的結論，例如上線的時間，版本情況等操作上線

9，上線后，很重要的就是持續的運營優化了，這個環節運營要做哪些事情呢？

1）搜集全量用戶的行為數據，以進行產品的分析，找到下一次產品優化的優化點

2）通過引導內容，活動內容，引導用戶了解和使用新功能

10，建立商務合作關系，和有類似用戶群體，或者有需要介入產品功能的合作地方商定合作，合作方式有很多種

1）常規付費合作或者換量合作，換量的評估方式，通常是將彼此的流量價值按照現金估算進行等價交換，例如我按照?CPT?估算價格，對方按照?CPC?或者流量估算價格，我們按照流量方式來進行換量

CPM(Cost?Per?Mille，或者?Cost?Per?Thousand;Cost?Per?Impressions)?每千人成本?

CPC(Cost?Per?Click;Cost?Per?Thousand?Click-Through)?每點擊成本

CPA(Cost?Per?Action)?每行動成本

CPR(Cost?Per?Response)?每回應成本

CPP(Cost?Per?Purchase)?每購買成本

CPS(Cost?Per?Sales)：以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額

CPL(Cost?Per?Leads)：以搜集潛在客戶名單多少來收費

CPT（Cost?Per?Time）：以時間展示唯獨來付費

2）共同推廣需求，但沒有競爭的對象進行聯合推廣合作，分攤合作費用，或者是對方出費用，我們出資源都是常見的方法

例如，途風推廣一號公路這個目的地，聯合美國旅游局和加州旅游局一起推廣，銷售環節在途風這里，推廣費用一起承擔，使得途風的推廣費用可以大大下滑

例如，支付寶口碑推廣四川美食，四川的美食協會也要推廣四川美食，所以美食協會承擔一部分推廣費用，支付寶口碑承擔一部分商戶補貼資源，共同推廣這個活動

3）我們要推廣自己，但是我們也恰巧可以補充對方的功能需求

例如，百度輸入法要推廣這個輸入法產品的時候，剛好很多手機廠商也需要手機上有輸入法，于是百度輸入法也成功內置到了很多手機品牌內，已達成這種無成本甚至有收益的高效推廣合作

例如，餓了么本身是個外賣產品，口碑本身是個到店產品，在阿里還沒有全資收購餓了么之前，餓了么發現對于一家店鋪的運營的，店家其實希望用戶看到自己的店鋪頁的時候也需要知道本店有外賣業務，于是就主動和口碑進行了李娜和推廣

例如，海外資產配置是需要用戶來考察海外的房地產的，但是由于沒有旅游資質，所以也很難在接待看房的事情以外接待看房用戶的其他形成，這個時候途風就主動將自己推廣到了這些海外資產配置的合作方那邊，因為補充了對方的功能模塊，從而達成了合作

11，商務的方案和合作伙伴建立好之后，就是持續的運營推廣啦～～

運營推廣并不是某一個時間節點下的工作，而是持續的工作內容，這些合作的方案需要不斷的優化，合作的對象組成也需要不斷的做優化，已達成運營成本（包括人力資源和成本）的最大投入產出比

每一件上線的產品和服務都是運營和其他相關職能通力協作達成的結果，研發主要解決的生產環節的問題，對應的產品也是為生產環節的質量把關的，而運營就是在拿到好的產品之后把產品推向市場，與此同時也基于市場的反饋倒推產品的優化，不斷解決問題，設定新的目標并實現

以上關鍵詞產品也可以替換成服務或者是商品

舉個簡單的例子，在之前舉到過的支付包口碑的案例中，有一個基于執行活動效果要做的事情——確保門店?100%?物料覆蓋，確保門店?100%?物料覆蓋這件事情，肯定不能嘴上說說或者人工核對的，一定是需要產品功能來協助實現的，我套用到我們剛才提到的運營，產品，研發協同工作中，其實就是這么幾個步驟

首先咱們明確了，功能就是——有一個物料照片上傳和驗證的功能，用系統來確保每家門店是?100%?物料覆蓋的，然后我們來再次看看我們的協同方式

1，進行調研，明確在進行物料照片上傳的時候，通常應該考核那些關鍵要素，才能夠明確這個物料張貼是有效的，另外會有那些例外情況導致物料張貼照片無法上傳。。在之前上傳物料的操作當中，用戶的表現是什么樣子的，操作日志存在那些問題，市場上知否有對于這種執行操作比較好的功能實現方式，競爭對手和具備物料張貼考核的其他產品是怎么在做這件事情的

2，產品設計功能點，要有拍照，上傳，照片標簽說明，申訴等功能點

3，設計使用流程，分別怎么設計拍照，上傳，打標簽，和申述的流程，才能最可能高效

4，界面設計，以便于用戶清楚怎么使用

5，6，開發和測試

7，灰度發布，因為是個B端產品，供小二在張貼物料的執行過程中使用的一個功能，我們并沒有使用用戶群體的灰度發布，而是我們在雙?12?之前一個季度的小型活動使用了這個功能，階段性測試了大家對于功能的反饋，了解功能的優缺點

8，上線

9，持續運營優化，在雙?12?正式啟用這個功能前2個月，這個功能就開始持續在線上跑了，中間有很多申述的功能不好使用，或者是照片上傳速度太慢不能過一會網絡條件好了之后再上傳的問題得以體驗層面的一一修復，另外由于是以圖像識別的技術來判斷物料張貼是否達到了要求，所以圖像識別的算法也在這個過程中不斷優化。。在這個過程里，內容運營給出了很多引導來使得用戶順利使用該功能，也通過后端的數據包括完成整個流程的時長，導致流程?crash?的原因歸因，梳理了大量需要優化的功能點

10，11?商務合作&推廣，因為是一個內部執行管理的后臺產品，所以不需要做額外的推廣的，主要是需要我們當前的小二?100%?使用這個功能，才可以在雙?12?的時候順利完成執行動作，所以在前期我們就通過培訓，數據跟進，等方式不斷地向小二們推廣這個功能的使用，以期達到需要大規模使用這個功能的時候，每一個小二都很清楚應該怎么使用了

假設這是一個外部公司也可以使用的?物料照片的驗證工具的話，一個B端產品，最大的推廣出路是找到那些對這個功能模塊有互補需求產品，例如對于線下銷售進行管理的打卡系統，可以增加這套照片驗證的功能，例如可以和C端的照片類產品合作，使用這個圖像上傳標簽和識別的功能打包成一個對于照片相似的評比工具?等等

好啦，我們每一業務都離不開運營在其中的推動

運營的每一個動作都離不開其他小伙伴共同的協同

不論怎么分工，目標一致才是做好這件事情最重要的基石，在這個前提下分工具體是什么也沒有那么重要了，畢竟如果是研發來不及做完這些工作了，身為運營的我如果會寫代碼也可以上啊，祝我們都成為萬能的運營人