如何讓自己的產(chǎn)品“勾住”用戶，從而占領(lǐng)廣大消費者的心智，一直是商家優(yōu)先考慮的問題，如果你的產(chǎn)品無法“勾住”用戶，那你的產(chǎn)品很可能搶占不了市場，遲早被市場淘汰。如何解決這一問題，《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書提供了方案，它給出一個極其簡明的上癮模型（the Hook Model）：觸發(fā)－行動－多變的酬賞－投入。這種模型運用好，處理得當(dāng)，將使商家在激烈的競爭中搶占市場成為可能。
一、上癮模型的四個階段
（一）觸發(fā)
觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)兩種，外部觸發(fā)主要又有以下四種，即：
付費型觸發(fā)（做廣告或是通過搜索引擎做推廣都屬于這一類，新企業(yè)、新產(chǎn)品想讓用戶獲悉時通常會采用這一招）；
回饋型觸發(fā)（不需要花錢，而是在公關(guān)和媒體上所花的時間和精力，但引發(fā)用戶關(guān)注時間短暫）；
人際型觸發(fā)（熟人圈內(nèi)部的相互推薦，在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天，通過與熟人間的分享，這種觸發(fā)方式實用性強、傳播廣）；
自主型觸發(fā)（在用戶注冊了賬戶、安裝了應(yīng)用之后生效的觸發(fā)，有些需要用戶花錢，有些不需要用戶花錢，但都指向用戶接受這一方式并愿意繼續(xù)保持關(guān)注）。而內(nèi)部觸發(fā)往往跟人的思想，情感等相聯(lián)。情緒，尤其是負面情緒是一種威力強大的內(nèi)部觸發(fā)。
（二）行動
根據(jù)福格博士建立的行為模型：B＝MAT (B,behavior指行為；M,motion指動機；A, ability，指能力；T,trigger指觸發(fā)。一種行為的產(chǎn)生離不開產(chǎn)生此行為的動機（也就是你抱著什么目的），能力（實現(xiàn)行為的前提條件，沒有能力，再有動機也產(chǎn)生不了行為）以及觸發(fā)（導(dǎo)致你最終產(chǎn)生行動的那瞬間“靈感”），書中講到行為的３種動機，也即：追求快樂，逃避痛苦；追求希望，逃避恐懼；追求認同，逃避排斥。
比如說，我要買輛車，原因是上班地點離家遠，不買車上班不方便，這是動機要足；你有足夠的資金買到車或者你有首付款，之后有能力償還銀行按揭，這是能力足的表現(xiàn)；如果有足夠的動機與能力，但如果你做公車上班也不會遲到，也許也不會觸發(fā)你買車，如果你上班做公車時老塞車，而且距離變遠了，導(dǎo)致經(jīng)常遲到。而如自己有車，就可按照自己規(guī)定的路線行駛，不僅節(jié)約時間，而且上班上班不遲到，這就意味著，最終的觸發(fā)也具備了，有這三個條件，行動產(chǎn)生，最終你買下了心儀的車。
（三）多變的酬賞
人們?yōu)楹问褂媚钞a(chǎn)品，并對其保持關(guān)注，主要還是因為該產(chǎn)品滿足用戶需求并且簡單易操作，同時培養(yǎng)起用戶強烈使用欲。這種滿足感就是“酬賞”。如果產(chǎn)品的“酬賞”呈現(xiàn)單一性特征，“單一的酬賞”會使產(chǎn)品隨著時間的推移而喪失神秘感和吸引力，他（她）與產(chǎn)品之間的下次觸發(fā)就將停止。為了使用戶對產(chǎn)品持續(xù)不斷地投入關(guān)注，必須實行“多變的酬賞”，以不同的方式滿足用戶的各種需求。 ? ? ? ?
宜家是全球最大的家具零售商，銷售價格合理的各式待組裝家具。當(dāng)用戶買回宜家產(chǎn)品并組裝完成后，就會有自我滿足感、成就感，這就是自我酬賞。有時商家通過某系統(tǒng)對與他人分享自己產(chǎn)品的用戶進行監(jiān)控，并且在獲知分享或互動成功后，給用戶適當(dāng)?shù)莫剟睿@就是社交酬賞。所以說：
在設(shè)定酬賞時，就是要站在用戶立場上，以讓用戶主動加載下一個觸發(fā)為原則。就是要調(diào)動而且持續(xù)調(diào)動用戶對產(chǎn)品的關(guān)注，點燃用戶持續(xù)觸發(fā)的強烈欲，這樣的企業(yè)才會有希望生存。
（四）投入
產(chǎn)品要想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動采取行動，首先必須讓他們對產(chǎn)品投入。投入的多少與用戶對長期酬賞的期待有關(guān)。當(dāng)用戶的長期酬賞得到滿足后，就會對產(chǎn)品長期的投入，無論時間還是精力。用戶對產(chǎn)品長期的投入，一是產(chǎn)品本身的質(zhì)量很好，能提高生活質(zhì)量，也符合當(dāng)前實際。如多功能豆?jié){機，它把磨豆?jié){與煮豆?jié){結(jié)合一起，而無需用戶把打好的豆?jié){重新加工，節(jié)約了早晨的寶貴時間（磨豆?jié){一般是早晨的事），用戶就會口口相傳；二是產(chǎn)品設(shè)計上的易操作性。一款產(chǎn)品如果用戶使用起來非常簡單易操作，即便不認字的大爺大媽用起來也方便，那就大大提高了產(chǎn)品銷售，用戶地投入就會更多。
以上兩點只是用戶眾多投入中的其中兩種，形式很多。但無論如何，用戶一旦對產(chǎn)品投入時間和精力，就會讓用戶形成偏好，因為我們往往會高估自己的勞動成果，盡力和自己過去的行為保持一致，避免認知失調(diào)。而用戶投入的行為又會使產(chǎn)品有機會啟動新一輪的觸發(fā)，從而增加了用戶反復(fù)進入上癮循環(huán)的可能性。
二、上癮四個階段在產(chǎn)品中的具體體現(xiàn)
為更好地理解上癮模型的四個階段，根據(jù)我使用《今日頭條》這款產(chǎn)品作一說明。2015年，出于對新聞的關(guān)注，我無意中發(fā)現(xiàn)了《今日頭條》。
從標(biāo)題來看，《今日頭條》肯定是講重大新聞事件的（這個是我平時的愛好與關(guān)注點），這是它對我的外部觸發(fā)。打開這款app后，發(fā)現(xiàn)其中的軍事、創(chuàng)業(yè)、閱讀、歷史、名人頭條號、知名雜志、健身等都是我關(guān)注點，變成了內(nèi)部觸發(fā)。
緊接著，我根據(jù)自己的愛好，收藏好的文章，抄寫好的文字于筆記本本上，并利用可控的時間進行閱讀。
在閱讀過程中，可能是這款產(chǎn)品使用了大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，它能對你關(guān)注的產(chǎn)品進行分析與研究，然后將你關(guān)注的產(chǎn)品發(fā)送到《今日頭條》，內(nèi)容涉及電子產(chǎn)品、書籍等等，總能讓你在意外之外收到“酬賞”，且持續(xù)不斷地變化正吸引你的眼球，形成“多變性”的特點。
最后，在各種“誘惑”面前，我逐漸被“拉下水”，變著法投入，如收載喜歡的文章；對書籍截圖并保存，以方便購買；摘抄名言名句；對熟悉的內(nèi)容進行分析、點評并引入到文章寫作中；下步為其投稿，時間與精力的投入，從此發(fā)生。
三、令人上癮產(chǎn)品是否涉及道德范疇
上癮的產(chǎn)品是否存在道德問題呢？作者在書中講到，共有四種產(chǎn)品創(chuàng)建者類型：
健康習(xí)慣推廣者
兜售者
娛樂用戶者
經(jīng)銷商
其中，作者希望產(chǎn)品創(chuàng)建者是健康習(xí)慣推廣者，從而提高他人的生活質(zhì)量，并鼓勵大家在工作者向這一目標(biāo)看齊。這一目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅是對產(chǎn)品創(chuàng)建者本人富有意義，同時也使他人的生活富有意義。從這點來看，上癮產(chǎn)品肯定存在不道德產(chǎn)品，商家只顧自己賺錢而不管是否對用戶帶來生活的意義與質(zhì)量。如毒品、有害身心的游戲，像這類商品對用戶毫無好處。
相反，對于含有道德因素在內(nèi)的產(chǎn)品，作者還是鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)建者要生產(chǎn)有道德的產(chǎn)品，并稱這樣的商業(yè)行為是有道義與良知的。
所以，讓用戶上癮的產(chǎn)品，一定要有道德的因素在內(nèi)，如果創(chuàng)建者能問心無愧地宣稱其產(chǎn)品能極大提高人們的生活質(zhì)量，那么唯一要做的就是繼續(xù)生產(chǎn)出這種產(chǎn)品。隨著技術(shù)的發(fā)展，對提高人們生活質(zhì)量的新產(chǎn)品越來越多，讓用戶產(chǎn)生上癮的產(chǎn)品也越來越豐富，如何讓自己接近有利于提高用戶生活質(zhì)量的產(chǎn)品而遠離那些對人們無益卻極易使人產(chǎn)生上癮的產(chǎn)品，不僅需要政府相關(guān)部門的監(jiān)管，讓產(chǎn)品創(chuàng)建者生產(chǎn)這種“只利已不利人”產(chǎn)品需要付出的代價；同時也使用戶判斷上癮產(chǎn)品究竟與道德是否相符。正如作者在書中所言：
“看完本書之后，也許你會開始一項新的業(yè)務(wù)，也許你會肩負一項自己所承諾的使命加入一家公司，或者，你認為自己此時應(yīng)該辭職，因為你已認識到這份工作偏離了你自己道德羅盤上所指引的方向。”
四、產(chǎn)品的設(shè)計如何使用戶成為“回頭客”
讓用戶對產(chǎn)品“回頭”，是產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、市場銷售人員、廣告創(chuàng)意者須認真對待的事情，因為這有利于形成下一次“觸發(fā)”。該書在前面就說過專為這四類人提供指南，也就是說，商家應(yīng)站在用戶的立場上，不斷給產(chǎn)品提供新意，源源不斷地吸引用戶的心，這是產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)首先思考的問題，這也是讓用戶形成習(xí)慣性依賴的前提與基礎(chǔ)。只有養(yǎng)成了用戶習(xí)慣性依賴，用戶才會不斷地對產(chǎn)品抱以關(guān)注并持續(xù)購買。商品要吸引用戶有關(guān)注，操作行為的簡單化，易操作性，產(chǎn)品的推廣與用戶采用才能成為可能。
對于產(chǎn)品設(shè)計者而言，應(yīng)該回答好以下幾個問題：從外部觸發(fā)看，你憑什么讓用戶主動使用你的產(chǎn)品？
從內(nèi)部觸發(fā)看，用戶真正需要什么樣的產(chǎn)品，你設(shè)計的產(chǎn)品能滿足用戶什么方面的需求？
從行動來看，用戶期待酬賞時，可采取的最簡單的操作行為是什么？如何才能更產(chǎn)品的操作更輕松容易？
從多變的酬賞看，產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)知道用戶是地所得酬賞還是想要更多酬賞（顯然是后者，而且要體現(xiàn)多變性）？
從投入來看，商品設(shè)計者要收集用戶的“反饋意見”，看看用戶對產(chǎn)品做了哪些“點滴投入”，而且在這些投入中有哪些有利于加載下一個觸發(fā)，以便提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品市場競爭力？這些問題對于產(chǎn)品設(shè)計者而言至關(guān)重要，這也是促使用戶成為“回頭客”的重要原因。
《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書，說是專為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、市場銷售人員、廣告創(chuàng)意者的一本指南書。我覺得未必，從商業(yè)角度來看，對這些人的直接幫助更大，這是事實，但是，
“盡信書不如無書”，跳出商業(yè)角度，從自我的人生設(shè)計、上癮一定是好的嗎等角度也給我們很多啟示，走進書并從書中走出，讓“上癮”不再左右我們的生活，活出更有意義人生，應(yīng)該也是此書給他人的啟示吧。
