作為經(jīng)理，和作為總監(jiān)（總監(jiān)大多是經(jīng)理的經(jīng)理），從管理的角度來看，有什么不同？也許你可以舉出很多。我想從管“人”，而不是管“事”的角度列舉一條，那就是：信息傳遞的方式，截然不同。
概念：抓大放小管細(xì)
例外原則：
提出“科學(xué)管理”的那個(gè)美國(guó)管理學(xué)家泰勒認(rèn)為：“ 為了提高效率和控制大局，上級(jí)只保留處理例外和非常規(guī)事件的決定權(quán)和控制權(quán)，例行和常規(guī)的權(quán)力由部下分享。”也就是說，大事，就是“例外的、非常規(guī)事件”。這句經(jīng)典名言，在管理學(xué)上被稱之為“例外原則”。
洛克忠告：
所謂管細(xì)，就是一套嚴(yán)格的監(jiān)督制度。英國(guó)教育家洛克說：沒有有效的監(jiān)督，就不會(huì)有滿意的工作績(jī)效。明智的管理者會(huì)利用監(jiān)督這把利劍，促使員工們既心有緊迫感，又滿懷熱情地投入到工作中去。
這就是著名的洛克忠告，這也是為什么軍隊(duì)里有憲兵，黨派內(nèi)有紀(jì)委，政府中有檢察院。
運(yùn)用：六字真言：抓大、放小、管細(xì)
第一，抓大。
抓大的意思就是：只管大事。
執(zhí)行“例外原則”：財(cái)務(wù)上的預(yù)算制，管理上的流程化，都是不錯(cuò)的方法。
財(cái)務(wù)預(yù)算制，就是確定財(cái)務(wù)上什么“不算”例外。比如部門預(yù)算確定，可以招15名員工。15人以內(nèi)的進(jìn)出，“不算”例外，無(wú)需批準(zhǔn)。招第16名員工，就是例外，需要申請(qǐng)。
管理流程化，就是確定管理上什么“不算”例外。比如報(bào)銷流程確定，宴請(qǐng)客戶，最高級(jí)別的員工買單、報(bào)銷。這個(gè)報(bào)銷流程，可以一定程度防止內(nèi)部腐敗。如果某次宴請(qǐng)客戶，因?yàn)樘厥馇闆r，最高級(jí)別的員工無(wú)法買單，就是例外，需要申請(qǐng)。
第二，放小
放小，就是授權(quán)。授權(quán)，不是一句“這件事交給你”就完了。我在第94課“拜倫法則”里講過，“你那不叫授權(quán)，你那叫授責(zé)”。
放小，首先要知道什么算“小”。所有財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)、管理流程里的，都是小事。對(duì)于小事，總監(jiān)要懂得讓經(jīng)理決策。怎么做？你可以試著“不直接回答下級(jí)的問題”。
當(dāng)下級(jí)有問題時(shí)，你可以讓他自己提方案。點(diǎn)評(píng)方案，而不是回答問題。如果直接回答問題，你覺得你在給建議，他覺得你在下命令。長(zhǎng)此以往，這個(gè)“小”是放不下去的。
理解了“小”，還要懂得“放”。最重要“放”的方式，是從審批制，變成備案制。你的下屬要做一些“不算例外”，但是重要的決策，你可以請(qǐng)他把具體的做法備案。備案的意義就是通知你，如果發(fā)現(xiàn)有什么問題，就嚴(yán)格按照制度來查處。
簡(jiǎn)而言之，“抓大放小”就是：不算例外的決策，備案；算是例外的決策，報(bào)批。
第三，管細(xì)。
很多管理者都在說“抓大放小”，但常常忽視“管細(xì)”。
微軟前任CEO史蒂夫·鮑爾默，是“抓大放小”，尤其是“管細(xì)”的典型。有一次，他接受各國(guó)CEO的年度匯報(bào)。巨大的屏幕上，每一頁(yè)都是密密麻麻的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)學(xué)系畢業(yè)的他，雖然平時(shí)“抓大放小”，不參與各國(guó)分公司的管理，但利用聽報(bào)告的方式來“管細(xì)”。他突然說：停，你翻到前面，這一頁(yè)的這個(gè)數(shù)字，和那一頁(yè)的那個(gè)數(shù)字，是矛盾的，請(qǐng)你解釋一下。那個(gè)CEO瞠目結(jié)舌，答不上來。史蒂夫說，你根本不懂你的業(yè)務(wù)，當(dāng)場(chǎng)就把他解雇了。
小結(jié)：認(rèn)識(shí)抓大放小管細(xì)
從經(jīng)理到總監(jiān)，最大的不同，就是你不直接管理最一線員工了，所以，必須從“兄弟們跟我上”式的“單層管理”，過渡到“隔層管理”。
記住六字真言：抓大、放小、管細(xì)，克服“一放就亂、一管就死”的狀態(tài)。
企業(yè)高層無(wú)為，中層有所為，基層無(wú)所不為，企業(yè)才能大有所為。
