用戶體驗的五層模型由Jesse James Garrett在《用戶體驗要素》一書里提出，他認為用戶體驗包含五個要素，可以用五層模型來體現，包括表現層、框架層、結構層、范圍層和戰略層。
在學習用戶體驗的五層模型前，我們先了解產品設計的流程。
一、產品設計流程
什么是產品設計？產品設計是全面采集產品需求，構建產品方案， 確定產品功能的全過程。
產品設計全流程：收集需求-構建產品方案-確定產品功能-體驗迭代優化
以我最近在負責的上門洗車為例：
1、收集需求
需求來源是什么?用戶調研、競品分析。
產品定位是什么?在線預約上門洗車服務。
我們的產品優劣勢是什么?優勢：不需要車主等待、高科技產品更護漆、在線預約更方便；劣勢：服務品類相對少。
我們的機會點是什么?政府宣導環保、節能，我們的產品剛好符合，而且我們在停車場有場地，也有接觸業主的渠道。
2、構建產品方案
用戶痛點是什么? 沒時間去洗車店洗車。
系統化設計方案是什么? 在線預約、支付（直接支付、套餐抵扣、優惠券抵扣）、評價。
功能點如何取舍?前期保證順利下單，后期增加退款功能。
如何打造MVP快速驗證? 可以利用企業微信、表單工具、第三方發券工具跑通流程、驗證需求。
業務模式構建 ：前期利用全職洗車工保證服務質量，后面培訓兼職人員擴大服務規模（增加派單系統）。
產品形態構建 ：C端、B端、A端。
運營模式構建：在線預約，到位服務；分享裂變，擴大規模；兼職招募，擴大能力。
3、確定產品功能（具體規劃）
迭代中計劃有哪些功能?
功能如何呈現給用戶?
功能的具體實現和要求?
結構設計
原型設計
需求輸出
4、體驗迭代優化（后期迭代）
產品的整體數據如何?
如何提升產品用戶滿意度?
如何讓產品引領用戶習慣?
如何擴大產品影響力?
二、用戶體驗五要素
1、戰略層：產品目標和用戶需求。面向誰，提供什么服務？
2、范圍層：功能規格和內容說明。服務包括哪些功能和內容？
3、結構層：交互設計與信息架構。功能和內容模塊的時空排列邏輯？
4、框架層：界面設計、導航設計和信息設計。具體某個交互和頁面的信息元素排布？
5、表現層：視覺設計。信息元素該長成什么樣子？
三、從0到1的產品設計思路
1、做什么
產品研究（結合外部、用戶、自身的機會點）；
產品體驗現狀（存在的痛點和用戶反饋）；
HMW分析（積極、否定、轉移、腦洞、拆解）；
需求篩選（基于HMW的輸出）；
需求優先級排序（ICE/KANO)；
梳理user story（用戶在什么樣的場景下解決什么問題）。
2、怎么做
產品規劃；
定義產品需求；
制作產品流程；
設計產品結構；
繪制產品原型；
輸出PRD。
四、好產品的核心
好的產品一定要有好的用戶體驗。
好的產品不是設計出來的，而是和用戶一起共創出來的。
好的產品的核心：滿足用戶需求，超出用戶期望。
一個好的用戶體驗，勢必會增加產品的用戶留存率，也就是一個產品從1到N的重要因素。
重新學習產品思維系列：
