源取自然的極簡(jiǎn)產(chǎn)品理念深入人心，被世界多家公司借鑒
品牌產(chǎn)品種類達(dá)到6000種左右
從38億赤字到1620億營(yíng)業(yè)額的傳奇
《福布斯》曾將其評(píng)為全球最佳中型企業(yè)
沒錯(cuò)，這些說的正是日本品牌無印良品。不過你可能不知道，一家如此成功的企業(yè)，也曾遇到業(yè)績(jī)下滑，虧損嚴(yán)重的危機(jī)。然而在隨后的幾年，這家公司扭虧為盈，進(jìn)而成為世界知名的日本國(guó)民品牌，并保持十年的長(zhǎng)盛不衰。V字型的業(yè)績(jī)恢復(fù)是如何實(shí)現(xiàn)的？無印良品又是如何長(zhǎng)期保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的？
《解密無印良品》一書正是良品計(jì)劃會(huì)長(zhǎng)松井忠三對(duì)以上問題作出的解答，他將無印良品的成功歸功于他上任以來建立起的兩大指南：
1.MUJIGRAM：無印良品店鋪使用的經(jīng)營(yíng)指南；
2.業(yè)務(wù)規(guī)范書：將店鋪開發(fā)部門和策劃室等本部業(yè)務(wù)整合到一起的指南。
這兩本指南代表著松井忠三的管理理念，也是本書的靈魂，即“機(jī)制的建立”。兩本指南中本身已經(jīng)包含著無印良品的多種機(jī)制，如開店地址篩選、員工早會(huì)、店面陳列，而在兩本指南之外，松井忠三更是建立了方方面面的機(jī)制來運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)企業(yè)，正是這數(shù)不清的機(jī)制支撐起了無印神話。
為什么建立機(jī)制就能讓無印良品實(shí)現(xiàn)V字形恢復(fù)呢，換言之，建立機(jī)制能給企業(yè)帶來什么？
1.消滅感性，建立規(guī)范化
每個(gè)人在工作中對(duì)所有的事務(wù)有自己的一套評(píng)價(jià)、判斷體系。然而人的這些感性認(rèn)識(shí)往往只是根據(jù)自己的直覺，并不能保證其正確性。不知大家是否遇到過這樣的私企：企業(yè)內(nèi)所有決定，從辦公用品采購(gòu)到客戶成單全部由總經(jīng)理拍板決定，這暴露出一個(gè)弊端——即使最成功的企業(yè)家也不能保證自己所做的每個(gè)決定都是正確的。無印良品的兩本指南涉及店鋪經(jīng)營(yíng)和本部業(yè)務(wù)的方方面面，將個(gè)人感性和經(jīng)驗(yàn)主義所帶來的負(fù)面影響降到了最低。
例如店鋪櫥窗里的模特?cái)[放以及衣著穿搭，一千個(gè)人可能會(huì)擺出一千種效果，而MUJIGRAM將所有重點(diǎn)濃縮在了一頁(yè)，“將輪廓擺成△或▽”、“搭配服裝的色彩保持在三色以內(nèi)”，甚至還添加了“關(guān)于色彩的基礎(chǔ)知識(shí)?！边@樣，即使是新員工也一定會(huì)擺出符合無印良品調(diào)性的陳列，讓不同地區(qū)的無印良品都能讓顧客體會(huì)到無印風(fēng)格，最大程度上保證顧客無論走到哪家店鋪都能得到同樣的商品和服務(wù)。
2.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)沉淀
公司在不斷運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、店鋪經(jīng)營(yíng)等方面都會(huì)積累各種經(jīng)驗(yàn)，而在傳統(tǒng)公司中，這種經(jīng)驗(yàn)一般只存在于各個(gè)崗位上辛勤工作員工的腦中。由于缺乏積累工作能力和知識(shí)的機(jī)制，一旦該員工被獵頭挖走、或者調(diào)離原崗位，新的員工又要重新學(xué)習(xí)，這對(duì)企業(yè)和員工都是一種時(shí)間和資源上的浪費(fèi)。
無印良品的兩本指南正是對(duì)這個(gè)問題的一種解決方案，指南的內(nèi)容就是在各崗位上的員工知識(shí)沉淀的結(jié)果，把個(gè)人智慧和經(jīng)驗(yàn)變成了組織的財(cái)富。例如MUJIGRAM的編寫工作是無印良品整個(gè)公司共同參與的，各個(gè)崗位的員工都能把自己的知識(shí)添加其中，并且，下文也會(huì)提到，MUJIGRAM會(huì)根據(jù)員工知識(shí)的更新而不斷修改、添加。上文提到的服裝搭配正是知識(shí)沉淀的最終成果。
3.自下而上的溝通渠道
在公司規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，公司在縱向上的管理層級(jí)可能會(huì)非常復(fù)雜，基層員工基本不可能有與管理層溝通的機(jī)會(huì)。這是非常典型的大企業(yè)病，即管理層和企業(yè)業(yè)務(wù)的銷售現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)，懂得現(xiàn)場(chǎng)問題的人只有現(xiàn)場(chǎng)員工。而在多數(shù)公司里，制定機(jī)制或者指南的都是這樣與銷售現(xiàn)場(chǎng)“脫節(jié)的人”。
松井忠三為了聽到現(xiàn)場(chǎng)員工的聲音，在上任之初即到日本全國(guó)107個(gè)門店走訪了一次，甚至與員工喝酒聊天創(chuàng)造出說真心話的機(jī)會(huì)。MUJIGRAM的編寫更是創(chuàng)造了一條自下而上的溝通渠道，每年無印良品總部能收到來自全國(guó)門店兩萬份提案，平均每年采納四百多條。這一切都是建立在無印良品的機(jī)制之上。
4.減少審批流程，優(yōu)化決策流程
企業(yè)規(guī)模越是龐大，決策的流程有可能變得越長(zhǎng)，這是另一個(gè)常見的大企業(yè)病。一家500強(qiáng)飲料食品企業(yè)，合同審批甚至可能需要十個(gè)以上負(fù)責(zé)人的簽字。相信你也有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，為了經(jīng)費(fèi)預(yù)提或者活動(dòng)策劃在辦公室之間來回奔波，如果負(fù)責(zé)人外出還要多次往返，體力消耗不算，有可能半天甚至一天的時(shí)間因此而浪費(fèi)。
無印良品也曾存在這個(gè)問題，一個(gè)文案上蓋滿七八個(gè)印章。松井忠三先是建立了“蓋章不能超過三個(gè)”的機(jī)制，縮短了決策流程，之后利用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，使各項(xiàng)審批流程更加智能、便捷。
5.統(tǒng)一“度量衡”，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
業(yè)務(wù)不完善，組織不規(guī)范是創(chuàng)業(yè)公司初期的通病，甚至很多已經(jīng)成立多年的企業(yè)依然有這一毛病。這涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)各方面。比如，廣州的銷售和北京的銷售記賬方式不一樣，文檔即使分享也要花很長(zhǎng)時(shí)間研究；某個(gè)崗位繼任員工看不懂前任員工留下來的報(bào)表；在提交報(bào)銷的時(shí)候，財(cái)務(wù)人員會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)每個(gè)人要按照他的方式來貼發(fā)票。這都是因?yàn)樾枰粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
無印良品的服裝雜貨部門細(xì)分成了五個(gè)部門，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人都按照自己創(chuàng)建的Excel表格來管理自己部門，因此，向哪個(gè)工廠發(fā)了多少訂單、半成品數(shù)量約有多少、何時(shí)入庫(kù)、何時(shí)降價(jià)等信息全都在負(fù)責(zé)人手上，個(gè)人能力就直接變成了公司的水平。后來，公司建立了統(tǒng)一的銷售狀況管理表格，把每個(gè)負(fù)責(zé)人的舊表予以沒收，最終成功將庫(kù)存減少至原來的三分之一。
6.顧客之聲——改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
每個(gè)公司都會(huì)有一條熱線，或者與其顧客溝通的渠道，然而真正重視客戶意見并且把客戶意見應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的又能有多少？甚至很多公司的溝通通道都只是虛設(shè)而已，例如下圖。
很多公司只會(huì)重視顧客的投訴，對(duì)顧客提的產(chǎn)品建議卻不屑一顧。無論是投訴還是建議，如果能發(fā)揮實(shí)際作用，就能成為企業(yè)創(chuàng)意的一個(gè)來源。無印良品建立了“收集顧客之聲”的機(jī)制，還創(chuàng)建了“生活良品研究所”的網(wǎng)站，建立起顧客交流來進(jìn)行商品開發(fā)的機(jī)制，并且網(wǎng)站還會(huì)把顧客意見如何反映在商品中的細(xì)節(jié)公布出來，使顧客們提建議的積極性更高。
7.提高工作效率
業(yè)務(wù)越來越多，生意體量越來越大，每個(gè)員工的工作量也就越來越大，于是加班成了慣例，準(zhǔn)時(shí)下班的員工越來越少。有的老板非常高興：?jiǎn)T工如此熱心工作，公司業(yè)績(jī)一定會(huì)越來越好。其實(shí)不然，加班也是工作效率不高的一種體現(xiàn)，原本可以在工作時(shí)間內(nèi)完成的工作，為什么一定要加班呢？
無印良品內(nèi)部建立了任務(wù)流程可視化以及18:30準(zhǔn)時(shí)下班的機(jī)制。每個(gè)任務(wù)必須要給出時(shí)限，上傳到企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)上并標(biāo)明進(jìn)度，而且信息是多部門共享。準(zhǔn)時(shí)下班并非一打出口號(hào)就能立即實(shí)現(xiàn)，所以松井從每周制定一個(gè)“無加班日”開始，半年內(nèi)增加到一周兩天，最終基本實(shí)現(xiàn)了零加班，即使結(jié)算和商品展示會(huì)期間加班不可避免，加班人數(shù)也控制在7%。
其實(shí)任何成熟的公司都會(huì)有建立起來的一套機(jī)制或者指南，然而為何這些公司卻無法達(dá)到無印良品的高度呢？怎樣才能制定讓企業(yè)不斷前進(jìn)的機(jī)制呢？
屬于本公司的機(jī)制
不同的公司，員工數(shù)量不同，產(chǎn)品不同，合作對(duì)象不同，所以任何照搬其他公司任何企業(yè)的機(jī)制都不會(huì)起到很大效果。所以即使需要花費(fèi)大量時(shí)間，也必須從零開始將屬于本企業(yè)的指南制作出來。MUJIGRAM耗時(shí)五年之久才得以完善。
解釋何為
在將行為規(guī)范化的同時(shí)，也要讓員工知道這么做的動(dòng)機(jī)。MUJIGRAM中一定會(huì)在每個(gè)項(xiàng)目的開頭注明“為什么要進(jìn)行此項(xiàng)工作”。不要認(rèn)為這種小事不用寫出來，正是這種主觀臆斷會(huì)培養(yǎng)出經(jīng)驗(yàn)主義的氛圍。
注重細(xì)節(jié)
MUJIGRAM有兩千多頁(yè)，本部使用的業(yè)務(wù)規(guī)范書有六千六百多頁(yè)，涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)細(xì)節(jié)。企業(yè)的機(jī)制究竟要細(xì)致到何種制度，MUJIGRAM給出的答案是：用新人看過也能理解的語(yǔ)言進(jìn)行說明。如有企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語(yǔ)必須加以說明，指南的各項(xiàng)要求必須具體化，必要時(shí)以圖片說明。
不斷更新
無論多么完美無瑕的指南也不可能支持超過十年，企業(yè)所指定的機(jī)制或指南也應(yīng)該時(shí)刻做出更新。MUJIGRAM的更新頻率達(dá)到了一個(gè)月一次，而且當(dāng)員工看到自己所提的意見被MUJIGRAM采納也能激發(fā)起積極性。
反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)執(zhí)行
事實(shí)證明，再好的指南也會(huì)被遺忘或者扔在一邊，因此松井每周開會(huì)時(shí)都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)指南的重要性，并且每個(gè)月組織一場(chǎng)店長(zhǎng)考試，確保MUJIGRAM在全國(guó)門店都得到徹底的執(zhí)行。
整理知識(shí)沉淀
上文講到知識(shí)沉淀，有的人會(huì)說，我們公司的每一份資料都會(huì)自動(dòng)上傳到云端，但是最后也沒有什么用啊，而且經(jīng)常要找某個(gè)文檔的時(shí)候死活找不到。這說明了一個(gè)問題：只讓知識(shí)沉淀，卻不加以利用，是不會(huì)起到任何結(jié)果的。一個(gè)沒有索引分類的圖書館，藏書量再大也不是一個(gè)好圖書館。無印良品內(nèi)部有一個(gè)部門專門負(fù)責(zé)MUJIGRAM的制作、修改以及更新。這并不是說每個(gè)公司都要雇傭一個(gè)部門的人，而是必須要進(jìn)行維護(hù)、整理知識(shí)沉淀的工作。
現(xiàn)在，準(zhǔn)備好建立你的無印良品了嗎？
