分享書籍：《提問的力量》［美］弗蘭克·賽斯諾

作者弗蘭克·賽斯諾是美國著名主持人、前CNN特派記者、艾美獎獲獎記者，以及喬治·華盛頓大學媒體與公共事務學院主任。作為一位資深記者，他擁有非常豐富的經驗，提問技巧十分老到。

分享書中的三種提問的技巧：

1. 『讓別人對你說心里話』

你的好朋友失戀了，十分沮喪。你很擔心，想讓她說說話轉移心情，該怎么做呢？可以試試以下幾個技巧：

001 先提寬泛性問題：可以從詢問“你今天過得怎么樣？”開始，讓對方開口講話。

002 轉換視角提問

開始交談后，對方可能會因為談到失戀的事，情緒低沉。試著去代入對方的視角，可使用以下兩種方法：

一是，設想對方的感受，然后求證。“分手讓你覺得天都要塌了，是嗎？”

二是，針對對方所關心的事情，直接發問，“你跟TA還有聯系嗎？”

讓對方開始關注到自己的情緒和感受，進入一種訴說的狀態。

003 專注聆聽，及時回應

留心聽取回答和言外之意，包括語氣和心情。隨著交談的深入，她意識到你始終在真誠地表達關心，就會慢慢開始袒露內心深處的情感。而作為朋友，你也給予了她珍貴的陪伴和支持。

2. 『巧妙打破僵局』

一個重要客戶對產品大感不滿，指責你給他造成了損失，不僅要求賠償還要公開道歉。這下子遇到了大麻煩，該怎么辦呢？書中告訴我們可以這樣做：

001 以適當尊重式的提問開始：對于一個有防備之心的人來說，首先要觸發他的低速擋，讓他放松下來?？梢詫χ堇飹熘囊环嬚f：“畫得不錯，誰畫的？”他接話后，你可以繼續就這幅畫提更多的問題，跟他交談一會兒，讓他進入認知放松的狀態，之后再轉向你關心的方面。

002 提沒有問號的問題：“關于這件事，再多講講你知道的吧?！边@句話看似是陳述，實則是提問。如果兩個人總是一問一答，另一個人會覺得沒有喘息時間。而這類沒有問號的問題，卻以含蓄的方式給予了對方肯定，鼓勵他談更多細節。

一路交談下來，終于發現了問題的關鍵，原來是由于他不會使用產品的某些功能導致的。你解釋清楚后，給予他部分補償以示歉意?？蛻舯硎緷M意，一場危機就這樣解決了。

3.『用提問找出真相』

你負責公司的考勤記錄，老板要求嚴格執行出勤規則，可有些人總想蒙混過關。怎樣讓他們說真話呢？這里為你準備了兩種方法：

001 準確擬定問題：“當你知道自己會遲到時，是否打過電話？”是非型問題讓人無可逃避，必須面對，它們是接近真相最有利的武器。

002 做好跟進準備：“你是否考慮過遲到的后果？為了補救，你做了什么嗎？”這種追問的態度會讓對方不舒服，但是唯有如此，才能讓他意識到，要為自己的行為負責。