今天我要給大家分享的書是《提問的力量》。作者弗蘭克·賽斯諾是美國著名主持人、前CNN特派記者、艾美獎獲獎記者，以及喬治·華盛頓大學(xué)媒體與公共事務(wù)學(xué)院主任。作為一位資深記者，他擁有非常豐富的經(jīng)驗，提問技巧十分老到。
今天，我們來了解一下書中三種提問的技巧：分別是讓別人對你說心里話、巧妙打破僵局和用提問找到真相。
①『讓別人對你說心里話』
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你的好朋友失戀了，十分沮喪。你很擔(dān)心，想讓她說說話轉(zhuǎn)移心情，該怎么做呢？可以試試以下幾個技巧：
001 先提寬泛性問題
避免一開始就提出那些需要思考才能回答的問題?？梢詮脑儐枴澳憬裉爝^得怎么樣？”開始，讓對方開口講話。
002 轉(zhuǎn)換視角提問
開始交談后，對方可能會因為談到失戀的事，情緒低沉。這時，不要急著去問自己想知道的東西，試著去代入對方的視角，可使用以下兩種方法：
一是設(shè)想對方的感受，然后求證。比如“分手讓你覺得天都要塌了，是嗎？”
二是針對對方所關(guān)心的事情，直接發(fā)問，例如“你跟TA還有聯(lián)系嗎？”
這會讓對方開始關(guān)注到自己的情緒和感受，進(jìn)入一種訴說的狀態(tài)。
003 專注聆聽，及時回應(yīng)
留心聽取回答和言外之意，包括語氣和心情。當(dāng)對方認(rèn)為失去這段感情是因為自己不夠好時，你就可以多肯定她的優(yōu)點，讓她感覺到自己并沒有那么糟糕，完全值得擁有幸福。
隨著交談的深入，她意識到你始終在真誠地表達(dá)關(guān)心，就會慢慢開始袒露內(nèi)心深處的情感。而作為朋友，你也給予了她珍貴的陪伴和支持。
②『巧妙打破僵局』
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一個重要客戶對產(chǎn)品大感不滿，指責(zé)你給他造成了損失，不僅要求賠償還要公開道歉。這下子遇到了大麻煩，該怎么辦呢？書中告訴我們可以這樣做：
001 以適當(dāng)尊重式的提問開始
心理學(xué)家丹尼爾?卡尼曼認(rèn)為人的大腦有兩種系統(tǒng)：系統(tǒng)一是低速擋，當(dāng)周圍的環(huán)境和參照物十分熟悉時，它會像自動駕駛儀那樣繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)；系統(tǒng)二是超速擋，此時大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度加快，它讓大腦處于警覺狀態(tài)。
對于一個有防備之心的人來說，首先要觸發(fā)他的低速擋，讓他放松下來。
比如，你知道這個客戶喜歡收藏藝術(shù)品，可以對著他屋里掛著的一幅畫說：“畫得不錯，誰畫的？”他接話后，你可以繼續(xù)就這幅畫提更多的問題，跟他交談一會兒，讓他進(jìn)入認(rèn)知放松的狀態(tài)，之后再轉(zhuǎn)向你關(guān)心的方面。
這樣一路交談下來，終于發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵，原來是由于他不會使用產(chǎn)品的某些功能導(dǎo)致的。你解釋清楚后，給予他部分補(bǔ)償以示歉意?？蛻舯硎緷M意，一場危機(jī)就這樣解決了。
002 提沒有問號的問題
“關(guān)于這件事，再多講講你知道的吧?！边@句話看似是陳述，實則是提問。如果兩個人總是一問一答，另一個人會覺得沒有喘息時間。而這類沒有問號的問題，卻以含蓄的方式給予了對方肯定，鼓勵他談更多細(xì)節(jié)。
假設(shè)你是一名老板。你發(fā)現(xiàn)你的員工巴里在私下散播對主管約瑟夫的不滿，你想跟他談?wù)勥@件事情。這時你可以提一個沒有問號的問題，對巴里說：“看起來約瑟夫的一些行為真的惹惱你了?！?/p>
這暗示著你暫時站在了他那一邊，想要理解他的處境，這樣就更有可能引導(dǎo)他講出不滿的原因。
如果直接問“你對約瑟夫有意見嗎？”就是在他的對立面發(fā)問，他可能會保持沉默或者否認(rèn)，談話就無法繼續(xù)了。
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③『用提問找出真相』
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你負(fù)責(zé)公司的考勤記錄，老板要求嚴(yán)格執(zhí)行出勤規(guī)則，可有些人總想蒙混過關(guān)。怎樣讓他們說真話呢？這里為你準(zhǔn)備了兩種方法：
001 準(zhǔn)確擬定問題
問題要盡量精確，提問要直接。比如，員工辯解自己是因交通阻塞才遲到，你可以這樣問：當(dāng)你知道自己會遲到時，是否打過電話？
如果對方說“是”，你可以追問什么時候打的，誰接的電話，然后核實，這樣就很容易知道他有沒有在撒謊。這類是非型問題讓人無可逃避，必須面對，它們是接近真相最有利的武器。
002 做好跟進(jìn)準(zhǔn)備?
面對你的提問，對方可能會故意忽略問題，顧左右而言他。你可以打斷他的話繼續(xù)問：你是否考慮過遲到的后果？為了補(bǔ)救，你做了什么嗎？
這種追問的態(tài)度會讓對方不舒服，但是唯有如此，才能讓他意識到，要為自己的行為負(fù)責(zé)。
總結(jié)一下，今天我們主要分享了三個提問題的技巧：分別是讓別人對你說心里話、巧妙打破僵局和用提問找出真相。學(xué)會這三種提問的技巧，你就可以用恰當(dāng)?shù)奶釂柎罱蛄海玫侥阆胫赖拇鸢?，更加游刃有余地?yīng)對各種場面，并且與別人建立更深入的關(guān)系。
