星巴克，一切與咖啡無關

提起星巴克，大家第一印象的可能是它的咖啡或者環境，如果不是朋友推薦，也許會錯過一本影響我深遠的書。第一次看到一本書，把企業寫的那么不像企業，員工不只是員工，真的是讓人大跌眼鏡。之前認為的企業文化應該以"滲"的方式進行開展，在這本書中"H2O"(霍華德?畢哈 霍華德?舒爾茨 奧林，首字母縮寫 )的精神可謂是被用到了恰到好處，他們創建的管理理念之于員工就像水之于咖啡一樣。

水罐只想盛水
而人，只想要一份真正的工作。

整體書"以人為本"的主題可謂新鮮，而畢哈認為一項偉大的事業需要良心，一個人能通過"利他"來做好工作。他通過30年的領導生涯也證明了這一點。一切都與人有關，所有人。永遠不要懷疑一小部分盡職盡責的人能改變這個世界。正如麥肯錫的員工離職后總會為以前東家介紹業務一樣，企業用心培養起來的人與其他人之間的關系可以幫助企業拓展生意。(參閱麥肯錫思維有關書籍，那些思維訓練可謂是工作中的九陽神功，可以快速跟上快速的時代變革)書籍分為 十個章節。

一 ? ? ? 了解你自己，只戴一頂帽子

當只戴一頂帽子的時候，我們才會優先考慮“我是誰”，人天生都有up的力量，當我們在思考的時候，就不會再愿意做一個無名鼠輩，開始重視自我的價值，重視自己所從事的工作。只戴一頂帽子讓人們更加坦誠，公正，富有激情。這個過程中我們會發現，價值其實比金錢更加重要。

二 ? ?忠于理想 ?只做正確的事

當我們追逐商業的時候，往往很容易走進側重策略和技巧，結果忽視了"人"才是真正應該著力經營的事。(谷歌，皮克斯，蘋，國內阿里騰訊對人才的重視)現在分工越來越明細，團隊協作就尤為重要。當只關心“我”的團隊與關心“我們”的團隊對抗時，結果可想而知。

從單一部門到多部門聯合組建，他們不只可以為臨時團隊負責，也會向所屬部門匯報工作進展。業績好的伙伴，往往也是那些善于分享的人，他們后續也擁有更多的資源。“第100只猴子效應”的故事可以參考閱讀。

三 ? ? 獨立思考 知人善任 人盡其才

工作的熱情大多數都有，卻沒有充分施展的機會。一個員工，可能需要的配方多于規章。一如，星巴克任何級別的伙伴都能根據他們的崗位做出決定。（海底撈的員工的免單權等）在現在，服務品質日漸重要，而服務的核心——人性化。而恰恰在這一方面，根本沒有什么規章制度可言。往往第一時間發現問題，恰恰是一線的員工，他們不反映問題，后果不堪設想。畢竟，誰能比負責掃地的人更了解選擇哪把掃帚合適。

生活的敵人，不是千難萬險，而是漠不關心。工作，也如此。

四 ? ? 構建信任 真誠地去關心

不在乎知道多少，而關心你究竟多么在乎。關心不是寫在紙上，而是臉上。

小到餐廳服務員，大到公司管理者。

關系，是無法佯裝出來的。心理學上有類似的實驗（影響力一書第一章有提到）用心的關系可以保證在人生的旅程中一直有人相伴左右，真摯的關系，讓人覺得你值得信任。用心的一句話，勝過無數的點贊，甚或金錢的安慰。

試想一下，你最熟悉的人，是不是那些跟你一起熬過艱難時期的人。（戰友情最堅，尤其是一起打過仗的）。好的溝通，或許也該和流水一樣暢通無阻。

? 知其大 守其小

五 ? ? ? ?傾聽事實 墻壁也會說話

用心交流，傾聽事實，可以說是一種“中立”的態度去交流傾聽。中立，就是保持關心但不摻雜太多自己的想法和建議，西方稱之為“慈悲空”。

在頭腦中清楚我的狀態，才能迅速地作出回應。那么如何去做？親自去做，身體力行。面對面地溝通，無論技術再發達都不可以被代替。關鍵信息，常常是在語言之外的微表情，動作，手勢等傳達的。而這些語言之外的力量，恰恰是弦外之音的有力判斷依據。最后，不要忘記了以安靜為中心，只有如此才能揭示問題的本質。（禪修正念或許恰恰是安靜的力量吧。傾聽以后，關鍵的是得有所反應，好比投石到湖，有漣漪才知道前面是水而不是冰。因此，及時地反饋就特別重要了，最好是面對面的聊天。當然，除了公式會談，必要的聚會非正式會談，也是增加團隊融合的潤滑劑。

星巴克，以一個咖啡館作為社交連結的地方，咖啡館那么多，為什么星巴克卻讓許多人愿意長久的停留。除了環境之外，最難締造的也許就是那種看似玄乎卻尤為重要的“人文”精神。在這個信仰稀缺，夢想被笑的歲月，理想是不是就真的無所適從呢？對與錯也許難以界定，但另外的一種可能多少會有點心理安慰。

六 ? ? 勇于承擔 ? ?只有事實聽起來才像事實

麥當勞創始人雷?克羅克 用信仰趕走你的恐懼。績效，本身就是對信心，能力和勇氣的最好衡量，它可以讓人自由發展。但，當情況無法確定的時候，誠實和責任比其他任何事都要重要。

講出事實比什么都重要，哪怕是裁員。

這就要求我們在工作中把握準確的語言。比如伙伴與雇員，看似都是員工，但前者更加平等，每個人都是一樣的。（星巴克每個人都可能獲得股票）言行一致與信任的建立是相輔相成的，也要求實際中需要坦誠相告。首先是忠實了自己，其次才是對其他人保持誠實。

? ? ? 信任=事實=責任

團隊管理中，任務沖突很容易完成關系沖突，但信任的構建，可以保證團隊的順利發展。

七 采取行動 像實干家思考，像思想家那樣行動

一件事情不行，就做另一件。許多時候，事情進展不順利時，人才是最關鍵的問題。。為失敗喝彩，會讓人永不放棄，愿意去嘗試更多的事情，自然而然獲得更多的經驗和教訓。

思想與行動的平衡，感覺—思考—行動，對于理論知識豐富的人估計有優勢，但對于新的產業市場，我們可能無法推演思考到一切就緒，感覺—行動—思考，這樣的路徑就可以給我們足夠的時間和機遇去抓住風口。創業，尤其如此。（滴滴快滴當年的價格戰，據說不是誰挑起誰，而是都明白市場的占有就在這段時間，挺過來了可能就成了）

八 ? ?應對挑戰 從本質來說我們都是人

有這么一句話很有意思，我們的不快樂都來自奮斗中的艱難，而不是來自我們為之奮斗的目標。

所謂決定，就是需要做出決定的危機。

當我們自身無法決定方向的時候，往往就會出現危機，而這恰恰會迫使我們向另外一個方向轉變。他要求我們不能再欺騙自己，弄清楚為什么來到這里，要完成什么目標等等。大概常說的follow your heart 就是這樣吧。

步步為營地追求成功，一點點去突破，去進步，努力達成目標。與其距離自我不如坦然面對真實的自我，在事實被公開之前，真正的領導者早就坦誠自己知道的一切。（紙終究包不住火，公關危機事件的處理尤其如此）同時，在一步步前行的路上，不要忘記最初的期許。

前進的路并不容易，心懷期許，讓我們走得更長遠。

九 ? ? 實踐領導力

聲色俱厲不如柔聲細語。領導與員工的關系，很像一句民諺：雷聲大，雨點小。

1喧囂沒有任何價值。
我們要找的東西才是關鍵。情緒與事實，我們看到了什么？
2寧靜的狀態，關心的聲音
3心理換位 ?領導也是人
仆人式領導，一個看似對立卻研究有效的論文。

讓行動蓋過承諾，企業付給領導者報酬就是希望他們不斷了解和學習，并聘用會學習的員工。據說最劃算的一分鐘是為員工投資的一分鐘。尤其現在的員工。對于自我訴求越來越看重。他們更需要領導的關注，還有期待的管理方式。作為領導者應該為下屬的第一次錯誤承擔責任。這個時候，領導需要提升員工能力等，第二次也需要員工自己承擔責任。 成長，大概就是如此吧。

十 ? ? ?敢于夢想 要說YES

說到yes，可以看看由金凱瑞主演的《好好先生》，具有類似之處。說yes意味著內心心存信仰，而這一點卻是很重要的。每一次的自我強化可以讓自己越發自信，看待事物會有一個全新的視角。yes的力量很微妙，神奇之處不如看看《好好先生》，在那里yes讓自己蛻變，我們說個yes會不會很難呢？

說no也許有千萬個理由，但一個yes卻足夠讓你精神振奮。

《星巴克，一切與咖啡無關》一個我們習以為常的東西，它為什么可以風靡那么久。咖啡，本身也算不上多么精致，但卻吸引了許多人去星巴克里入座，聊天，久久不舍離開。當星巴克，不再是喝咖啡的地方，它也許就真的成功了。因為它不需要再進行品牌觀點植入，它成為了生活，或者說人們社交的一個首選之地。而這一切，裝修可以學，咖啡可以更好，而只有人很難去復制克隆。

那種所謂的氛圍，調調，恰恰是目前許多服務業欠缺的，一種員工自內而外的氣質散發，那種可能是“人文”的氣息吧。（對比閱讀，海底撈你學不會）第三產業的興起，在產品大差不差的情況下，服務儼然已經成為核心競爭力，而人的重要性將再一次被拿到很重要的位置。

如果說工業時代，人是代替的機械手臂，可以被機器人代替；那么服務時代，人的言笑舉止的體驗將越發重要，而且是很難被替代的，尤其是發自內心的。

服務，需要言語的溫度。
咖啡，需要用心的溫度。
員工，需要伙伴的溫度。

2016快速擴張的星巴克，會不會在服務上有所打折呢？企業，歸根結底還是人的連結，星巴克的招聘海報永遠寫的的是“成為星巴克伙伴”而不是員工。無論如何，星巴克，都有太多值得我們學習的東西。尤其是面對新一代的員工，你準備好了嗎？