在對成甲《好好學習》反思一篇閱讀后，我開始實踐寫作反思日記，持續寫作反思日記一月有余后，發現需要具體的操作細則補充，回想起幾年前看過的一本《復盤》。回返書庫時只發現這本再版的《復盤+》。

《復盤+》的內容干貨并不多，看得出來應該時作者講課口語稿件改編的，甚至還沒有改編完成就出版了。或許當初的用途就是針對課件學員的學習補充吧。

粗讀一遍，針對個人反思主題擇出個人復盤操作要點，結合自己的經驗和想法，制作成圖。上傳此處保存。

復盤的步驟

-1、回顧目標

-2、評估結果

-3、分析原因

-4-總結經驗

1. 回顧 目標

復 盤 始于 對 預期 目標 的 回顧。

主要 回答 的 問題：

? ·當初 行動 的 意圖 或 目的 是什么？

? ·事件/ 行動 想要 達到 的 目標 是什么？

? ·我們 計劃 怎么 做？ 預先 制訂 的 計劃 是什么？

? ·事先 設想 要 發生 的 事情 是什么？

主要問題：

? 沒有目標

? 目標不清

? 目標缺乏共識：對個人而言，就是無正向激勵，未觀測到學習進程和學習可以解決問題的效果

? 缺乏對實現目標的策略、方法、措施的規劃：行動前雖然有規劃，但沒有具體到如何實現這些規劃而匆匆行動。

建議：

? 企管領域

smart原則

specific：明確具體

measurable：可衡量

achievable：有挑戰但是可實現

related：可控

Time-limited：有時限

? 如果 無法 列出 量化 的 目標， 也要 盡可能 細致 地 進行 分解， 或 制定 出 一些 標志 性 里程碑（ milestone） 或 關鍵 結果（ key results）。

2、評估結果：

要 回答 的 主要 問題

? ·實際上 發生了 什么 事？

? ·在什么 情況下？ 是 怎么 發生 的？

? ·與 目標 相比， 哪些 地方 做得好？ 哪些 未達 預期？

復盤的兩大流派

流派一：過程還原派 具體 做法 是：

按照 時間 順序 或 職能 條 線， 把 主要 事件、 關鍵 環節 復現 一遍， 以 找出 待 下一階段 深入 探究 的 重要 議題。

這種 做法 有 三個 方面 的 優點：

? ① 操作 簡便， 符合 大多數人 習慣 的 方式；

? ② 線索 清晰，理清 思路；

? ③ 有助于 就事 實 過程 達成 共識。

這種 做法 有兩 個 缺點：

? ① 可能 陷入“ 流水 賬” 或“ 糾纏” 技術 細節， 導致 時間 占用 較多， 讓 會議 變得 冗長；

? ② 對于 了解 全局 的 成員 來說， 會 感到 重復 或 沒 必要。

流派二：績效導向派

具體 做法 ：

? 對照 目標， 列出 哪些 地方 做得好， 哪些 地方 做得 不到 位 或有 改進 空間；

? 在 第三 階段 分析 差異 的 根本 原因 或 關鍵 成功 要素 時， 如有 必要， 再將 相應 的 過程 進行 復現。

這種 做法 的 優點 ：

① 簡單、 直接、 高效， 以 結果（ 績效 表現） 為 導向， 無須 羅列 所有 事情（ 尤其是 很多 常規 工作 或 無關緊要 的 細節）；

② 對照 目標， 有助于 復 盤 會議 保持 聚焦， 避免 陷入 細節 或 平鋪直敘。 相對而言， 這種 做法 的 缺點 ① 一些 成員 可能 因 對 事實 過程 缺乏 了解 或 未有 共識， 導致 難以 參與 討論：個人若對進程無記錄或無感知，則難以增強自我置信程度。

3. 分析 原因

一旦 事實 確定 下來 了， 就可以 開始 診斷、 分析 存在 差異 的 原因。

這一 階段 的 目標 是 找出 導致 成功 或 失敗 的 根本 原因。

要 回答 的 問題

? ·實際 狀況 與 預期 有無 差異？

? ·如果 有， 為什么 會 發生 這些 差異？

? 是 哪些 因素 造成了 我們 沒有 達到 預期 目標？

? 失敗 的 根本 原因 是什么？

? ·如果 沒有， 成功 的 關鍵 因素 是什么？

建議：

（1） 把握 關鍵， 深入分析 對于 一些 復雜 的 項目/ 事件， 不必 對 所有 差異 一一 分析， 而是 應該 把握 關鍵， 針對 一些 關鍵 事件/ 議題 進行 深入分析， 找到 根本 原因。 事實上， 決定 下次 做 什么 常常 和 診斷、 分析 不可分 割 。 只有 真正 理解 了 【問題 是什么、 根本 原因 在哪里】，參與者 才能 想到 并提 出 行之有效 的 解決 方案。

工具 與 方法

? 頭腦 風暴 法

? 五個 為什么

? 魚骨 圖

? 因果 回路 圖 ：對 于 許多 動態 復雜性 問題， 系統 思考 的 技能 尤為 重要。

（2）“ what… if…” 分析

設想 一下 如果 出現 了 另外 一些 狀況， 或者 當時 換了 另外 一種 做法（ if…）， 會 是一 幅 什么 景象（ what…）。

這類 似于 在 頭 腦中 對 各種 可能性 做 一些“ 推演”。 這 種 推演 不應 天馬行空， 應該 建立 在【 關鍵 原因】 分析 的 基礎 之上。

4. 總結經驗

復 盤 的 核心 目的在于 從 行動 中學 到 經驗教訓， 并將 其 付諸 后續 的 改進。 因此， 確定 導致 行動 成敗 的 關鍵 原因， 找出 解決 方案， 也是 復 盤 整個 過程中 最重要的 步驟。

要 回答? 問題

? ·我們 從 過程 中學 到了 什么 新 東西？

? ·如果 有人 要 進行 同樣 的 行動， 我會 給他 什么 建議？

? ·接下來 我們 該 做些 什么？

? 哪些 是 我們 可直接 行動 的？

? 哪些 是 其他 層級 才能 處理 的？

? 是否 要向 上 呈報？

確認復盤結果可靠性的標準

（1） 是 經驗， 還是 規律？

復 盤 主要 是 針對 具體 事件 的 討論， 其 得出 的 結論 很可能 具有 局限性。 如何 判斷 復 盤 的 結論 是否 可靠 ？ 一般來說， 可以 通過 以下 四條 原則 來 評判。

? ·復 盤 的 結論 是否 排除 了 偶發性 因素？

? ·復 盤結 論 是指 向人， 還是 指向 事？

? ·復 盤 結論 的 得出， 是否 經過 3 次 以上 的 連續 追問“ 為什么”， 涉及 一些 根本 性的 問題， 還是 僅 停留 于 具體 事件/ 操作 層面？

? ·是否 有 類似 事件 的 復 盤結 果， 可以 進行 交叉 驗證？

（2）行動！ ? 開始做什么？

基于 從 復 盤 總結 中 學到 的 經驗教訓， 為了 挽回 損失、 改進 當前 項目/ 事件 以及 未來 行動， 可以 開始 做 哪些 事情。

? 繼續做什么？

這個 階段 另外 一個 目標 是， 找出 團隊 表現 良好、 需要 保持 下去 的 領域。 它們 有時候 也 難以 識別。 即使 符合 既定 的 標準， 由于 變量 較多， 通常 也沒 有多 少 明顯 的 線索， 可以 確定 取得 好 成績 的 原因， 反而是 失敗 更加 容易 診斷。 然而， 如果 想 讓 成功“ 復現”， 必須 清晰 地界 定 潛在 的 原因， 明確 需要 保持 或 強化 的 領域。

? 停止做什么？

經過 復 盤， 發現 有些 做法不當的或失效 ， 不要再做。 對于個人復盤的建議 對于 個人 復 盤， 我的 建議 包括 以下 幾點。

? （1） 把握 重點

我們 每天 會 遇到 許多 事， 大多數 情況 可能 比較 正常， 按照 慣例、 規定 或 經驗 處理 即可， 有些 事情 則需 要 當機立斷， 因此， 不是 所有 事情 都要 花 專門 的 時間、 按照 標準 流程 進行 復 盤。 對于 一些 重要 問題、 例外 情況， 或者 按照 規范、 慣例 處置 不太 奏效 的 事件， 要 特別 留意， 認真 復 盤。

? （2）“ 先 僵化， 后 優化”

如果 你 還沒有 養成 復 盤 的 習慣， 或者 沒有 一套 能 自圓其說 的 邏輯， 不妨 先 參照 復 盤 的 四個 步驟， 按部就班 地 進行（ 甚至 一 開始 可能 需要 寫出 來）； 直到 你 已經 對 復 盤 的 邏輯和 問題 非常 熟悉， 則 可以 根據 自己的 實際情況， 有選擇 地 進行 適當 取舍。

? （3） 記錄 要點 并 定期 回顧

把 復 盤 記錄 下來， 定期 回顧、 梳理， 把 相同 或 相 關聯 的 事件 聯系 起來 看， 發現 共性 的 問題 以及 深層次 的 問題， 以便 讓 自己 獲得 更大 的 成長。

? （4） 習慣 成 自然