產品設計系列之一:產品質量

題外話:我剛剛從一家互聯網公司辭職,最近有點時間,寫點自己對產品的看法。

年齡大了一些之后,我的消費觀發生了很大的變化。

我最鐘愛的汽車品牌,原先是路虎和奔馳,現在是豐田(或雷克薩斯)。

最喜歡的箱包,原先是BV和Rimova,現在是LV和Tumi。

最喜歡的手機,原先是索尼,現在是蘋果;電腦之前喜歡Thinkpad和Dell的Alienware,現在也是喜歡Macbook(RMBP)。

主要的變化在于我對產品質量的要求變高了。

有兩種產品,讓我厭而遠之,一是“功能最齊全”,二是“全球最薄(或最快等等)”,這類產品使用下來,一般都會出現嚴重的質量問題。中國很多山寨的廠商最容易犯這樣的錯誤。

Kindle一直是個又愛又恨的東西,它讓你專注閱讀,體驗也不錯,但產品質量糟糕——在我的手里已經壞了兩個kindile了,都是屏幕壞了,現在是第三個——悲劇的是找不到替代產品,電子墨水閱讀器還是比較小眾。

蘋果對產品的質量把握的非常深刻,質量是它引以為傲的工業設計的一部分。

毫無疑問,iphone是質量最穩定的智能手機,體現在應用的質量和手機對電量的控制上。我現在手里有兩部手機,iphone 6和sony的xperia z3+,到今天為止都是屬于“旗艦級”的產品。但是兩個產品給人的使用信心差異是巨大的。如果我不使用iphone 6,那么一個夜晚過去,它的電量基本上不會消耗超過2%;但是,z3+一不小心會給你妥妥的消耗掉40%的電量——一定有人會教育我要退出所有的應用程序,那么消耗就能達到iphone的水準了。是的,晚上睡覺前,你要給自己洗澡,也要給手機“洗澡”。

再說電腦,我用了十來年的Thinkpad(包括T和X系列),用了四年的Macbook。T和X總是會出現各種問題,我遇到過顯卡損壞、網卡損壞——更別提經常性的磁盤故障。Thinkpad T和X在windows電腦里的穩定性已經是算好的了,我還用過Dell和HP的電腦,更是一場噩夢。而現在的主力機是蘋果的RMBP 13,用了兩年還是沒有換的理由,無論從外觀還是穩定性上;另外一個MBA,更是用了三年多了也沒毛病。

在電子產品方面,喬布斯引用的Alan Kay的名言,今天看起來再正確不過:People?who?are really?serious?about?software?should?make?their?own?hardware (那些真正在乎軟件的人應該打造自己的硬件)。

同樣,拿箱包來說,LV是一個奢侈品牌,但一般在國內被與“暴發戶”、“俗氣”掛鉤。LV的款式在奢侈品行業一般不被認為是很潮流時尚。但說到產品質量,也許只有超奢品Hermes可以和它比肩。LV在很多包上使用帆布材料,賣的又是死貴,但使用下來,確實無比的耐用——確實值這個價。為什么看起來不是很時尚的LV,會是奢侈品行業的領頭羊?平民箱包品牌Tumi在質量上也達到了很高的高度。

汽車中的雷克薩斯和豐田,也是質量穩定的集大成者。遍布藏地和中東的陸巡系列,遍布中東的Hilux皮卡,遍布全球的卡羅拉、凱美瑞和RAV4,產品口碑都非常的棒,銷量也是各自系列中的頂尖者。而同樣主打越野的路虎和Jeep,在嚴酷的環境里,很難看到他們的身影。最近的一個奇葩是豪車保時捷,質量做的也非常棒,據說保時捷是學習了日本廠商的質量控制方法。

好的產品質量,總是能給人帶來非常棒的回憶感受。當你看著手里用了十年還沒有針腳破線的LV錢包,腳上七八年仍然沒變形破洞菲拉格慕的鞋子,背了五六年仍然有型的Tumi背包,開著七八年仍然從沒出過故障的雷克薩斯車,游泳時戴著七八年沒換過電池沒漏過水的卡西歐電子表,整個人都會有一種很愉悅的感覺——也許因為我是一個懷舊的人。

我愿意一直支持這些質量穩定的品牌。雖然價格略貴,但是算上使用成本,它們是最具性價比的。

附上我喜歡的一些品牌:

電子產品:蘋果的手機、電腦

箱包:LV的錢包、公文包,TUMI的背包、行李箱(LV的太貴了)

汽車:豐田、雷克薩斯、保時捷(當然太貴了,我買不起)

鞋子:菲拉格慕

戶外衣服:Patagonia、始祖鳥

保溫杯:膳魔師和象印

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