三星電子今天表示，要求所有合作伙伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機(jī)。并要求Note7用戶關(guān)機(jī)，停止使用，包括持原裝手機(jī)和已完成更換的用戶。三星正與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)一起調(diào)查手機(jī)爆炸起火的原因。（新浪科技10月11日）
三星Note7手機(jī)已經(jīng)鬧騰了消費(fèi)者好長(zhǎng)時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，三星一再推卸消費(fèi)者反饋的質(zhì)量問(wèn)題，一會(huì)說(shuō)是電池供應(yīng)的問(wèn)題，一會(huì)又說(shuō)是消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。當(dāng)然這個(gè)推卸過(guò)程中，還有著各種精心策劃的新聞發(fā)布會(huì)，而這些發(fā)布會(huì)，無(wú)外乎就是想證明自己是個(gè)百毒不侵之身，意在讓消費(fèi)者相信，三星永遠(yuǎn)都不會(huì)出問(wèn)題，出問(wèn)題的永遠(yuǎn)都不會(huì)是三星。三星每一次這樣的發(fā)布會(huì)，都是在給自己打造一個(gè)金鐘罩，縫紉一件鐵布衫，一個(gè)接一個(gè)的自我解釋，好像是說(shuō)全世界都是問(wèn)題攜帶者，只有三星自己才是無(wú)辜被冤者。
但無(wú)奈，星星之火，可以燎原，三星Note7鬧騰的動(dòng)靜太大了，已經(jīng)將星星之火燎原到了全世界，而此時(shí)，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)用言辭難以包裝。就像紙里終究包不住火一樣，三星的一切推卸，也被自己的點(diǎn)燃的火焰燒焦。曾經(jīng)，一半是海水，一半是火焰，但現(xiàn)在，可以解釋的海水已被蒸干，說(shuō)話的舌頭也被燎出了血泡，三星的首腦，更被以往的解釋，燒成了焦頭爛額。對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，樹(shù)欲靜，而風(fēng)不止，現(xiàn)在想認(rèn)個(gè)錯(cuò)，全身而退，已經(jīng)沒(méi)那么容易，三星一個(gè)接一個(gè)的自我解釋，最終變成了一個(gè)又一個(gè)的自我嘲弄。
三星走到了這樣的被動(dòng)地步，并非只是源于這款手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題。客觀地說(shuō)，現(xiàn)有的任何品牌手機(jī)都出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，而且有的也不比三星出的問(wèn)題小。但是，這些出問(wèn)題的廠家，它們怕的是失去了中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，因而，在出現(xiàn)了一些問(wèn)題后，雖然一開(kāi)始也經(jīng)歷了一定的狡辯過(guò)程；然而，在市場(chǎng)面前，胳膊終究擰不過(guò)大腿，不管任何口品牌，在市場(chǎng)面前都只能算是胳膊，而只有消費(fèi)者，才是真正的大腿，所以，這些出過(guò)問(wèn)題的廠家，最終都在最短的時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者低下了頭。這些廠家，在公關(guān)策略和誠(chéng)意對(duì)待上，都比三星勝過(guò)一籌。因而可以說(shuō)，三星輸在了太牛上。
三星為何會(huì)這么牛？這個(gè)問(wèn)題既簡(jiǎn)單也復(fù)雜。
簡(jiǎn)單的是，品牌大了就會(huì)店大欺客，在中國(guó)，滿世界都是三星的經(jīng)銷商，這樣的銷售網(wǎng)絡(luò)，力量非凡，使它的產(chǎn)品占有很大的份額，而三星與中國(guó)經(jīng)銷商之間的合作談判，都是三星方面說(shuō)了算，而中國(guó)經(jīng)銷商的角色，只是聽(tīng)吆喝的店小二，讓你吆喝什么，你就得吆喝什么，中國(guó)經(jīng)銷商，不得不唱這樣的雙簧。店小二站在前臺(tái)，而執(zhí)行的都是三星的意圖，就連對(duì)消費(fèi)者必有簡(jiǎn)單提問(wèn)，也要發(fā)個(gè)Emai請(qǐng)示一下三星方面，因而，其實(shí)對(duì)于三星方的店大欺客，中國(guó)經(jīng)銷商根本插不上嘴，不管是放個(gè)屁，還是打個(gè)嗝，后臺(tái)都要看三星方面腸胃的發(fā)酵情況。
復(fù)雜的是，中國(guó)消費(fèi)者一時(shí)半會(huì)還離不開(kāi)三星這樣的國(guó)際品牌。其實(shí)，中國(guó)消費(fèi)者也都想購(gòu)買純國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)，但是，你愛(ài)國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)，可它卻不一定愛(ài)你。在很多國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)中，價(jià)位是自己的優(yōu)勢(shì)，但它的綜合質(zhì)量情況和使用體驗(yàn)上方面，卻實(shí)存在著不足，很多功能使用起來(lái)很不順滑，買個(gè)手機(jī)，要的就是好用，但客觀地說(shuō)，一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)確實(shí)還有些青澀。手機(jī)本來(lái)是為人服務(wù)的，但買了一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)關(guān)系顛倒了，三天兩頭出現(xiàn)死機(jī)情況，還要想辦法去救它，這讓人感到錯(cuò)亂：不知是我擁有了手機(jī)，還是手機(jī)擁有了我。
這次Note7停止使用，想必這個(gè)風(fēng)波一時(shí)半會(huì)還不會(huì)退去，這對(duì)中國(guó)手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，是一種機(jī)會(huì)，但它絕不是一種幸災(zāi)樂(lè)禍的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋蛯?shí)力來(lái)說(shuō)，瘦死的駱駝比馬大，三星的創(chuàng)新能力和技術(shù)儲(chǔ)備依然還在，它抗擊打能力依舊很強(qiáng)。
因此，中國(guó)品牌不僅不應(yīng)當(dāng)幸災(zāi)樂(lè)禍，而且，還應(yīng)向三星學(xué)習(xí)，以反向的學(xué)習(xí)思維，來(lái)看待三星出現(xiàn)的問(wèn)題，把自己擺入進(jìn)去，在這個(gè)鏡子中照一照自己，并用三星的教訓(xùn)來(lái)教訓(xùn)一下自己。畢竟，聰明的品牌，總會(huì)用他人的教訓(xùn)來(lái)教訓(xùn)自己，只有愚蠢的品牌才總是用自己的教訓(xùn)來(lái)教訓(xùn)別人。
