一次開家長會，老師突然問家長們：
“咱們班每天能和孩子溝通半小時以上的家長請舉手。”
“刷刷刷”舉起一片。
老師又問：“那你們都知道自己家孩子最好的朋友是誰？他最近有什么苦惱？他最想做的事是什么？”
大部分人都把手放下。
老師看了家長們一眼，語重心長地說了句：“會說話不一定會溝通?。 ?/p>
老師的話頗有深意。溝通雖然是給出或交換信息的過程，表面上看與說話差不多，但細究起來，差別又多了去。
我們多數人每天都花大部分的時間來與他人說話和傾聽他們說話。然而，這并不意味著我們是了不起的溝通者。
良好的溝通就像疏通了心與心之間的管道，互通有無而又活躍順暢。
現實生活中，我們都喜歡與會溝通的人交往。與他們談話會讓人感覺舒服而沒有壓力，跟他們辦事更為高效也更為團結。他們具有極強的親和力，在不知不覺中會讓人更愿意將心里話說出來。
他們自身也享受最愉快的人際關系。他們擁有堅強的友誼、浪漫的人際關系、家庭關系，與同事們也能更好的相處。他們是各個公司里最受歡迎的雇員，同時也是最容易取得成功的人！
那么，如何才能成為一個會溝通的人呢？
書中內容詳盡有料，我只撿自認為重要的跟各位分享一下。有興趣的讀者可以看一下全書，相信一定會讓你受益匪淺的。
一·溝通失敗的原因
我們都知道，溝通有兩種：語言溝通和非語言溝通。也就是說除去語言外，類似聲音、人身距離（涉及視覺、嗅覺、觸覺）、肢體語言等都是溝通的手段。如此豐富的表現形式，為什么溝通還如此困難呢？
溝通的目標是讓接收者以發送者的意圖來解答信息。
說起來簡單，但實現起來著實不易。我們每個人擁有不同的經驗、目標、觀念、感覺、情感和態度，這些都為良好的溝通制造了障礙。造成障礙的原因主要有以下幾種：
物理障礙、情感障礙、語言文化障礙還有接收者、反饋等。
反饋是接收者對信息所做的回應。發送者依靠反饋來了解接收者是如何解釋他們的信息的。反饋有多種形式，它由語詞（“我知道”“不行”）、語氣詞（哼、哦）、或行為（點頭、微笑、擺手）所構成。
不出意外的話，一般情況下溝通都是比較順暢的，但當遇到內在情感與外在表現相沖突時，障礙自然而然就會產生。比如我們和朋友因為觀點不合心里鬧別扭，但因為不想影響彼此間的關系，不得已做出一副毫不在意的樣子。此時我們也許會以一種扭曲的方式來解讀他的話，或者對他的問話想不出合適的詞語或構造連貫的句子。我們的非語言溝通信號則會暴露出我們更多的真實情感。我們的回應會變淡，甚至有些冷漠，更有可能會故意退出一定的距離……如果出現這樣的狀況，勢必會影響我們的溝通。
所以，開放和真誠的態度是溝通順暢的保障。如果一旦有內外沖突的情況出現，此時一定要認識并接受自己的真實情感，讓自己回到理智與平靜的狀態，這樣才會讓溝通順利進行。否則立刻終止溝通。
二.善用非語言溝通
回憶我們對一堂課感到厭煩的時候。是否在不停的看表？是否老打哈欠？是不是腿一直在顫抖……
再有，當你同時對兩個人解釋問題，一個身體前傾、面帶微笑、不斷點頭；另一個則抱著雙臂，眉頭微皺、身體后仰。你覺得哪一個會更讓你有說下去的欲望呢？
對，以上表現均屬于非語言信號。與所講的話相比，非語言提示能夠給出更多信息。尤其面部表情是心理活動的一個基本部分，以致我們需要通過很大的努力才能壓抑它們或作假。正確解讀非語言信號，能幫助我們了解更多正在對話的人—他的性格如何、他在想什么、他對此抱有什么感覺等等。
根據非語言反饋，有可能幫助我們體察別人的感受。如果看到自己說的話造成了負面感覺，那我們就可以試圖以不同的方式來表達信息；如果感覺到自己犯了錯，造成了混亂或者傷害了某人的感情，就要承認錯誤并作出道歉。這有助于建立信任避免沖突。所以，善用非語言信號會讓我們的溝通更有效。
三.為自己的感受負責
一天中我們不知要和多少人溝通交流。對不熟悉的人，我們會表現出最好的一面。而對親近的人，則表現出很多的不耐。對方稍微做出讓我們不滿意的舉動，責備的話語就會脫口而出?！澳阍趺纯傔@樣！”“你就不能對我好一些？”……
這樣的話比比皆是，它給對方留下一種信念，你總責備他，覺得他不夠好?；蛘咚鹆四阕约旱膯栴}或負面感覺。這些都對溝通造成極大的傷害。
戴爾.卡耐基曾說過：“憤怒是鴿子，去了還會飛回來的！”責備只會圖一時之快，卻不能解決任何問題。
所以，要想順暢的溝通，一定要把自己的情緒管理起來。這是對對方的尊重，也是溝通的前提。
解決的辦法很簡單，把“你”字句改成以“我”或“我覺得”來開頭。例如“你到家后沒打電話給我，這讓我很擔憂”。把重點從“你”轉到“我”，這表明你開始對自己的情感負責任了。沒有了責備，換之以尊重和理解，溝通自然順暢。
四.做一個積極的傾聽者
溝通是雙向的。當一方說話時，另一方需要積極地傾聽。
積極地傾聽意味著以理解和密切的關注來傾聽對方所說的話。
積極地傾聽是一個心理過程，它需要三種技能：鼓勵（encourage)、關注(attending)、回應(responding)，簡稱EAR。
1.鼓勵
做一個好的傾聽者，一定要學會適當的鼓勵對方。這樣才能顯出我們傾聽的意愿。而且不同的方式還能鼓勵對方以不同的方式來繼續他的思考。
最的辦法就是向對方提出一個開放式的問題。比如“你對什么職業感興趣？”而封閉式問題只有一兩個詞的固定答案，比如“你選好職業了嗎？”兩相比較，會發現開放式問題允許多樣的回答，明顯會刺激說話者講述的欲望。還有像保持沉默、身體前傾、點頭、微笑等都能起到相同的作用。
2.關注
我們都有過類似的經驗，如果對方不認真聽我們講話，心里便會感到傷心失落。所以專注的聽對方說話，是對對方的尊重也是溝通順暢的必要條件。當然專注力非一朝一夕養成，若有困難，在傾聽時可以把講的內容與我們以前想似的經歷相聯系，有了興趣，當然也就更愿意聽下去了。
此外，注意傾聽時的一個陷阱—不要被我們自己的思想淹沒。因為思想的速度比說話的速度快的多，往往別人還未說完，我們就在想自己下一步會說什么。頭腦一旦被自己的思想占領，就不會注意對方在說什么了。想想如果是我們在說，面對聽者這樣的反應，心里一定會極不舒服的。
3.回應
也就是做出建設性的反饋。避免做判斷、批評或是弱化講話者的情緒。比如“有什么大不了的？”還有注意不要把話題引到自己身上，比如“這讓我想起了我……的時候”，等等這些都會削弱講話者說的欲望。
做出好回應的關鍵是利用“釋義”和“反思”。釋義指重新陳述信息中的實質內容，而反思是指重新陳述信息中的情感內容。這兩者很好的反映出你傾聽了對方的話，而且還接納和看重對方。具體做法將兩者結合起來，比如“聽起來你感到（該信息的情感內容），這是因為（該信息的實質內容）”。
當然，要成為溝通高手，需要做的遠比我寫的這幾點多的多。心理技巧、文化素養、人際關系、表達能力、人格魅力……這些都是基本的要求。不過，如果能做到文中提到的幾點，相信即便成不了高手，最起碼也算得上是一個會溝通的人吧！文末送上羅斯福的一句名言：
“成功方程式中最重要的一個因素是知道如何與人相處?！?/b>
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?———政治家 ? ?西奧多.羅斯福
