一個溝通高手，往往也會被別人認為是情商很高的人，跟他們在一起說話都會覺得特別自在，我們就想，如果能夠學會就好了。

事實上，真的可以學一下的。

首先，不妨礙問一下自己這個問題：

“一個人，一天最多說多少話？”

這個問題的核心并不是說我們說完一天規定的話之后，就會成啞巴，而是當一個人在一天之內說完了多少個字（話）后，舌頭會非常疲憊，以于很難再有力氣開口說話。

要想知道答案，可以采用物理學家費米的“費米估算法”，假定一個固定的值，然后去推導自己想要得到的那個答案，這個過程可以是這樣子的：

“一個正常的成年人，一天與人交流的時間是0900-2100（以一般上班及下班時間算），約12個小時，其中有2個小時是休息（中午和早上），1個小時在下班的地鐵上（大多數人在地鐵上是看手機不說話的），可說話的小時數為：9小時，如果不是一個做培訓的人，只是一般的職員，那工作當中每小時不超過20%的時間會與人溝通，剩下20%60分鐘=12分鐘9=108分鐘=1小時48分鐘，每說4個字為1秒，一共：25920字。

但光會說， 也不一定會溝通，我們常常會被一句話給噎到，讓我們無話可說。

我們面臨溝通失敗的時候，常常會用上面這句話來結束，這恰恰是溝通的死穴，對癥下藥，來化解我們所遇到的溝通難題。

課程分為：有效溝通的重要性、溝通的困擾、溝通的方法和總結回顧，在開始之前，我們就要問自己了，什么是溝通？溝通是：

”將設定的目標通過信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協議的過程才是成功有效的溝通。“

那在我們日常工作生活當中，什么樣的溝通工具可以被認作是有效的，而什么是無效的呢？假定你面臨以下三種情況，你會選擇用什么樣的溝通工具來完成：

情景一：你是招聘專員，要通知落選的面試者。
情景二：你朋友搖到了深圳車牌指標，你要告訴他。
情景三：你手頭緊，需要找別人借錢。

情景二，我們有學員建議采用電話的方式，而我們想有沒有更好的方式呢？有的，那就是當面講，因為你可以看到他聽到好消息之后的欣喜的感覺，如果可能，也許他會給你一個擁抱。

情景三：我們會選擇微信約一個時間，而且當面提出來，這樣做的好處一是防止對方以為是騙子，二是顯得真誠。

--------溝通的困擾---------

上司安排一項工作給下屬，沒有說明具體要求，下屬也沒有咨詢，幾天后交上來的成果，并不是上司想要的，這個時候兩個人心理的活動是什么樣子的呢？

上司想：這個家伙，怎么這么不醒目，就不懂我的想法嗎？
下屬想：老板當時沒有說，我也不敢問啊？

上司以為下屬了解到了80%的意思，而其實只有20%，而面對這樣的情況，日本的企業上司在安排下屬工作的做法，也許值得借鑒，他們會這樣問：
1、你復述一遍我安排的任務。
2、你對這個有什么想法不？
3、如果是你來負責，你會怎么做？
通過問完這三個問題，下屬都能夠說出自己的想法，那最后出來的結果離自己想要的，也差不了多少了。

而那一些只需要靠一個眼神或者心有靈犀一點通的溝通方式是可遇不可求的，需要雙方磨合很長的時候才可以達到默契。

---------常見溝通場景---------

在我們溝通當中，需要避免以下幾個點：
1、戰勝對方
2、懲罰對方
3、一團和氣

---------案例分析---------

女兒認為爸爸不關系自己，而爸爸因為女人拒絕溝通而引發更大的怒火。
方法：
1、表達關心和尊重。
2、強調共同目的
比如你可以說，我今天找你談話是關心你，看到你這樣我很擔心，我不希望因為我們這次談話而讓我們關系變得更僵。。。。
3、道歉原則
如果你感覺控制不了情緒，一定要先道歉，化解它。

學會這幾點后，我們可以就下面這個案例嘗試來練習一下：

無論是面對什么樣的情況，溝通一定不是為了戰勝對方或者懲罰對方，而是為了達成一致，畢竟我們面對的是親人、朋友或者朝夕相處的同事。尤其是我們常常會在面對親人溝通的時候，很控制不住自己的脾氣。但我們說贏了又能怎么樣呢？

---------技巧分享---------

因此我們要具備”雙核思維“

溝通的技巧沒有一定場合就是對的，或者錯的，而是要視乎當時的情況而定，無論在什么時候，什么情況，我們都要記得我們最開始溝通的目的。畢竟：

”所有的溝通都是為了達成一致“

----------課件下載----------

”本次培訓所用課件若有需要可直接添加微信：wangan047517，線下發送給你。“

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