昨天醫(yī)院上班，我照例上值班，坐在電腦旁，處理醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑，給同事傳達(dá)醫(yī)囑。
突然，一位老爺爺氣沖沖的跑過來，對著護(hù)士臺，當(dāng)時有幾位護(hù)士都在，然后沖著我們喊：你們這一群小護(hù)士給我等著，你們太沒禮貌，太沒文化了。我已經(jīng)向你們領(lǐng)導(dǎo)反映了。反正是你們誰說讓我找領(lǐng)導(dǎo)的，我去了，你們等著，等會你們領(lǐng)導(dǎo)就要來找你們了。
我們聽了給嚇的，你看著我，我望著你，都不清楚這咋回事？不一會兒，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)真來了，這下給我們整懵逼了，這老爺爺真行，真牛，還真把領(lǐng)導(dǎo)請來了。
可是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)畢竟把我們當(dāng)自己人，就過來慰問了一下我們，然后問我們這咋回事？說就過來了解一下情況。我們護(hù)士長當(dāng)時不在科里，有個代理護(hù)士長的老師就去了解了一下情況，因?yàn)榫唧w情況也不是很清楚。然后就跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了一下情況。領(lǐng)導(dǎo)說還以為多大的事呢。
原來是這樣，昨天這老爺爺在病房里說天氣熱，他的老太太胸口悶，要求開空調(diào)，后來護(hù)士就給他病房空調(diào)開了，開了不到一小時，然后他又叫來護(hù)士，說他老太太好多了，不需要開空調(diào)了，后又空調(diào)關(guān)了。
結(jié)果第二天，他看見每日收費(fèi)清單上收了個五塊錢的病房空調(diào)費(fèi)，這下他不樂意了。說空調(diào)他就用了不到一個小時，怎么給他們收了五塊錢，然后護(hù)士給他解釋說，病房空調(diào)一旦開了，就把費(fèi)用記上了，一天五塊，用了就要收了。
老爺子這下不高興了，又說我們沒解釋清楚，要求電腦退費(fèi)。我們回答說我們電腦費(fèi)用是減不掉的，他非說電腦上可以減費(fèi)用，還說我們不會弄電腦，這才有了沒文化一說。 他說：我們不給他解決，他就去找領(lǐng)導(dǎo)，然后當(dāng)班的護(hù)士就隨口說了一句：那好啊，你就去找領(lǐng)導(dǎo)吧。料想到他不會去，沒想到的是，他居然還真去了。
我們代理護(hù)士長老師，看他態(tài)度堅(jiān)決，然后給他道歉，說這事，的確沒給他解釋清楚，我們有責(zé)任，請求他原諒，諒解。
可他倒好，一下子脾氣就上來了，一直在護(hù)士臺說這事，逮著一個護(hù)士一個勁的說個不停。
可憐我們都得避著他，就一個老師避之不及，只好由著他發(fā)泄著情緒，我們都替老師感到不值，又不是這位老師的錯，由著她來承擔(dān)家屬的怒氣?？粗~頭冒汗，笑臉相賠，小臉憋紅，我們都替她捏了一把汗。這老爺子則在一邊絮絮叨叨說個沒完，還越說越起勁，額頭也在冒汗，顯得一副又急又氣的樣子。
一直持續(xù)到了中午，代理護(hù)士長老師對他說，費(fèi)用我們會幫他減掉的。可他依然不依不饒，這會又升級成不是錢的問題了，他要求給他賠禮道歉，說是心靈收到傷害了。
好，代理護(hù)士長給他道歉，這還不行，他還要求昨天當(dāng)班護(hù)士，代理護(hù)士長，然后還有護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)三人一同前來道歉，這事才肯罷休。天吶，他的面子還真大，甚至覺得有些過分，口出狂言了。
到了下午，沒辦法，代理護(hù)士長給護(hù)理部打電話，說明情況。這還用說，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)有多忙啊，她們怎么會為這點(diǎn)小事親自跑過來呢。就跟我們代理護(hù)士說，你們怎么弄的？怎么還沒把他安撫下來？只好讓我們自己解決，還說這種小事，這種人才不用理他，慢慢的他就想開了，氣就消了。
后來昨天當(dāng)班的護(hù)士來了，人家可是今天休息，都買好電影票，沒去看，跑來給他道歉了，這誠意算可以了吧。代理護(hù)士長也道歉了，并說明把他費(fèi)用也減掉了。
這下好了，突然他一下子變安靜了，主動跑過來和我們說，其實(shí)他也不想讓領(lǐng)導(dǎo)真來道歉的，他也就說說而已。看在我們大家態(tài)度這么誠懇，他也不希望把關(guān)系弄的不好。然后這事就這樣了。想想他也是鬧不動了，氣也發(fā)泄完了，累了。
其實(shí)吧，也可以理解，不就是可能圖個面子唄。哎，真是，何苦，累死自己還不討好。關(guān)系鬧僵對自己還沒好處，何必何苦呢！
老爺子，其實(shí)我們是真心的希望您不用那么動氣，傷身體，每天保持開朗快樂的心情不是很好嘛，您的健康才是我們最大的心愿。愿您健康，愿所有人保持好心情，健康快樂。
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