最近準(zhǔn)備跑路了，一個(gè)月的漫長(zhǎng)交接，剛好得空也總結(jié)一下自己這一年半的過(guò)往，從設(shè)計(jì)師過(guò)渡到產(chǎn)品經(jīng)理，角色的轉(zhuǎn)變，技能樹的偏移，心態(tài)的成長(zhǎng)和變化，都可以拿來(lái)好好整理一出，剛好，不久前和一個(gè)資深老PM，現(xiàn)在已成融資到B輪的CEO，聊到了作為Pm必需的技能-同理心的話題，得空就拿來(lái)好好說(shuō)一說(shuō)。
同理心算天賦還是技能？
這是我曾經(jīng)從PMCAFF上看到俞軍老師提出的一個(gè)問(wèn)題，就我自己理解而言，同理心本就是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)后期漫長(zhǎng)培養(yǎng)才能形成的社交能力。
原來(lái)在知乎看到一個(gè)故事來(lái)形容同理心：一個(gè)人掉入地洞，同理心是會(huì)爬下來(lái)，拍著那人的肩膀說(shuō)：“我知道下面是什么樣子，不用怕，我會(huì)陪著你”。正是這種站在對(duì)方的處境來(lái)理解對(duì)方心情甚至行為的思考方式，需要在后天的刻意培養(yǎng)下才能逐漸形成。
我把同理心描述為“以設(shè)身處地的心境，在自己腦海中映射出對(duì)方的感受，從而理解對(duì)方在當(dāng)時(shí)環(huán)境下所產(chǎn)生的行為”，意為我雖然不是你，但是我根據(jù)你所處的環(huán)境和面臨的選擇，在心理上和你做到了感同身受。
映射在身邊的一些小事上，有時(shí)候跟同事上下游協(xié)作上，自己把文件分文件夾命名整理，讓其他接收到此文檔的同事能清晰了然操作，就是一種換位思考的體現(xiàn)。同事也可以擴(kuò)充到其他待人接物上面，具備同理心的人的行為，總?cè)菀捉o人一種情商高的感受“為什么我想的什么他都知道”，即是如此。
作為產(chǎn)品人員，具備同理心的優(yōu)勢(shì)在哪?
記得之前在使用小米商城的時(shí)候，在購(gòu)物車頁(yè)面，會(huì)有一個(gè)小額商品湊單的功能，用戶可以快捷添加一些數(shù)據(jù)線，手機(jī)膜、手機(jī)殼等小商品。究其淵源，是因?yàn)橛脩糍?gòu)買手機(jī)這類電子產(chǎn)品的時(shí)候，往往也會(huì)考慮到其周邊產(chǎn)品的添置，手機(jī)膜、殼則更像是手機(jī)標(biāo)配，用戶在第一時(shí)間看到此類產(chǎn)品的推薦，首先也會(huì)考慮“我是不是需要這種東西”，在商品上冠以“原廠”“正版”等字樣，則更能刺激使用官網(wǎng)而非第三方平臺(tái)來(lái)采購(gòu)商品的用戶心態(tài)，這些商品的價(jià)格并非具備優(yōu)勢(shì)，但又恰好跟主商品形成強(qiáng)烈的價(jià)格反差，基于錨定理論，用戶對(duì)于此類商品價(jià)格也并不敏感，通過(guò)這一設(shè)計(jì)，在早期正是給小米帶來(lái)巨大流水。
產(chǎn)品人員具備同理心的優(yōu)勢(shì)是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，即使沒(méi)有任何競(jìng)品能給出參考，也能以使用者的角度，設(shè)計(jì)符合使用習(xí)慣的流程，而即便不在產(chǎn)品里，日常的上下游協(xié)作上，作為PM，編寫程序員能看懂且習(xí)慣看的PRD，交付QA的測(cè)試細(xì)節(jié)等等，文件的命名、打包、發(fā)送途徑，無(wú)一不要考慮對(duì)方接收和使用的方便。
作為pm，怎么來(lái)培養(yǎng)同理心？
首先，從好的產(chǎn)品入手。不好的產(chǎn)品用起來(lái)蹩腳吃力，自然看的清哪些地方功能雞肋，流程繁瑣，操作不適，相反好的產(chǎn)品是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的，想想之前用的好的一些產(chǎn)品，很多功能都經(jīng)常用，但是不是不記得具體到產(chǎn)品細(xì)節(jié)上它是如何過(guò)渡和處理的？所以培養(yǎng)同理心的第一步就是再次以一個(gè)新人視角，重新使用那些好的產(chǎn)品，觀察自己心里要做的每一步和產(chǎn)品引導(dǎo)的方向是如何重疊的，總結(jié)頁(yè)面每一步產(chǎn)生變化的原因和元素排列特征。
其次，從觀察用戶入手，像之前提到的上下游協(xié)作的問(wèn)題，清晰下游同事（目標(biāo)用戶）的處理方式，才能知道該以什么格式通過(guò)什么方式交接任務(wù)給對(duì)方才是最好。清楚了解每一端使用方的使用方式和特點(diǎn)，才能知道什是采用列表設(shè)計(jì)還是卡片設(shè)計(jì)，選擇標(biāo)簽式導(dǎo)航還是任務(wù)式導(dǎo)航，我所理解的作為pm，培養(yǎng)同理心的方式，便是如此了。
