沖突在我們生活中很常見，和家人、朋友、同事、領導甚至陌生人。它并不是偶然一次的偏差。

面對日常生活和工作中的沖突我們往往消極回避、抑制自己去滿足他人、迫使別人滿足自己最后就是各退一步的中庸。這些無效社交方式往往解決不了問題。達納·卡斯帕森《解決沖突的關鍵技巧如何增加你的有效社交》一書介紹17條技巧輔以正向的練習，就能讓雙方能坦誠的溝通，了解到差異所在，制定共贏的方案，從根本上解決沖突。

第一眼看到書時，被提高溝通能力與練習所吸引。并不是每一個人都能在社交中如魚得水，我就是沒有這種能力的人，容易被情緒支配。能力大多是天生，然而達納·卡斯帕森卻說17條技巧輔以練習，就能后天獲得。想增加有效社交的人應該都無法抗拒。

第一部分 讓聆聽和對話變得更加容易

1、不要只聽攻擊性的語言。聽聽字面背后的意思。

2、忍住攻擊的沖動。發自內心地去改變對話。

3、假設自己在和最佳狀態下的對方對話。

4、區分需求、利益和行動計劃。

5、承認已產生的情緒。把它們當作信號。

6、區分確認和同意。

7、避免在聆聽過程中提建議。

8、區分評價和觀察結論。

9、驗證自己的假設。如果證明它們是錯誤的，放棄它們。

溝通的前提是聆聽，不是只聽自己想聽的，畢竟“攻擊與防衛只會引起更多攻擊與防衛”進而陷入死循環。掠過那些具有攻擊性的話語，才能抓住關鍵信息。

最常見的就是要出行和老媽報備行程，往往會引發大戰，其結果也是簡單粗暴的“不行““我不同意”。我沒法理解這樣的一刀切，爭吵與攻擊話語不經大腦脫口而出。現在想來當時“忍住攻擊的沖動”正視自己的情緒必然會得到不一樣的結果。

第二部分 改變對話

10、在困境中培養好奇心。

11、相信有效對話是可能的，即便當前看似不太可能。

12、如果你正在讓事情變得更糟，停下來。

13、弄明白當下情況，而不是追究對錯。

在這里達納·卡斯帕森提供了很多情境，讓人更有帶入感，會跟著思考。我喜歡第13條“弄明白當下情況，而不是追究對錯”。很多事情一發生，大家首先想到的是問責繼而相互攻擊，這樣并不能解決什么只是把雙方注意力集中在已過去的事情上而已。不糾纏于過去，集中于未來與可行的方案上，才能解決問題。

第三部分?尋找前進的方法

14、承認沖突。找到談話對象。面對真正的問題。

15、相信還有其他選擇。尋找大家都樂于接受的解決方案。

16、明確一致意見，清楚它們的任何改變。

17、保持警覺，并做好計劃應對未來的沖突。

聽到了關鍵信息，也明白了當前的情況，在最后這部分達納·卡斯帕森提供了一些想法，關于如何采取行動找出持久有效的解決方法。其中第17條“保持警覺，并做好計劃應對未來的沖突”并不是悲觀的看待未來，而是明確未來發生沖突的可能性，共同制定相應的處理方案，將事態可控化。

實踐這些技巧有助于轉換沖動的表達，將幫助我們走出攻擊與反擊的怪圈，以更優雅更具有技巧的方法解決沖突。

希望大家能在書中找到與自己契合的技巧，大量練習，轉化成自己的能力。