制造安全
出戲
當對方開始沉默或者言辭激烈，我們應當跳出當前的對話并制造出安全的環境。在對話環境恢復安全后，再繼續回去討論問題、恢復對話。
辨別哪一種安全條件正在遭受危險
- 共同目的
- 對方相信你在關心他們（在對話中）的目的嗎？
- 對方信任你的動機嗎？
- 互相尊重
- 對方相信你有尊重他們嗎？
在適當的情況下主動道歉
- 如果明顯是自己侵犯了互相尊重，請道歉。
利用“對比”的說話技巧來化解誤解
- 當對方誤解了你的目的和意圖，可以使用“對比”的說話技巧：
首先清楚說明什么不是自己的意思和意圖，然后說明什么是。
例：我的意思不是xxx，我的意思是yyy。
創造一個共同目的
- 若對話各方意見不統一，使用這些技巧來制造一個共同目的：
- 堅持去尋找各方的共同目的
- 發掘各方對話策略背后的目的
- 發明創造一個共同目的
- 引導各方對新“策劃”進行大腦風暴
掌管自己（給自己講）的“故事”
在我們做一些事、應對一些人時，因為情緒的影響，我們的大腦總會下意識地給自己編寫一個不是真實的故事。如果發現自己被強烈的情緒左右，陷入沉默或者訴諸暴力，嘗試這些方法：
回溯自身
時刻關注自身的行為。如果發現自己漸漸地關閉了對話之門，問一問自己在做什么。
- 我是不是陷入于某種沉默或者暴力?
搞清楚自己的情緒，學會精確識別自己編寫的“故事”背后的情緒。 - 什么樣的情緒鼓勵了自己這樣的行動？
分析自己（給自己講）的“故事”。對自己的“結論”存疑，尋找（自己大腦中的“故事”背后的）其他合理解釋。 - 什么樣的“故事”啟發了這些負面情緒?
溯回到基本事實。忘記自己確信的“故事”，區分事實和自己給自己講的“故事”。 - 我有什么證據可以支持我給自己講的故事？
小心自作聰明的“故事”。例如：- 強調自己是受害者（Victim）
- 強調別人是壞人（Villain）
- 強調自己對于當前情況無解（Helpless）
給自己重新編寫一個故事，問自己：
- 我有沒有假裝沒有注意到自己在問題中的角色？
- 為什么一個講道理、理智、不野蠻的人（指對方）會做出這樣的行為？
- 我真正想要的是什么？
- 如果我想要達成我的目的，現在我應該做什么？
