一張圖總結(jié)「用戶研究」核心內(nèi)容及方法
一. 什么是用戶研究？
用戶研究是以用戶為中心設(shè)計（User Centered Design）的流程中，非常重要的一個環(huán)節(jié)。它是針對用戶痛點(diǎn)、需求、行為及態(tài)度等方面的一項深入研究。通過用戶研究，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)品存在的問題，明確未來產(chǎn)品的優(yōu)化目標(biāo)。同時，還可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊節(jié)省寶貴的時間成本和開發(fā)資源。
二. 核心研究內(nèi)容
總結(jié)下來，用戶研究的核心內(nèi)容，主要是以下這5個方面：
用戶體驗(yàn) Experience：用戶如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，感受如何
用戶痛點(diǎn) Pain point：用戶當(dāng)前最期望的、迫切想要被滿足的需求是什么
用戶需求 Need：用戶的顯性需求和隱形需求分別是什么
用戶行為 Behavior：用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣，行為模型
用戶態(tài)度 Attitude：用戶對產(chǎn)品的整體評價，滿意度及推薦意愿等。
三. 研究方法
用戶研究的方法可以總結(jié)為4大模塊，分別是用戶訪談、可用性測試、問卷調(diào)研和實(shí)地考察。這只是一個比較籠統(tǒng)劃分，在每一個模塊下，還有很多細(xì)分的研究方法。每一種研究方法，對應(yīng)的研究目標(biāo)是不同的。只有選擇正確的研究方法，才能獲得最有價值的數(shù)據(jù)。
上圖是我針對用戶研究的內(nèi)容、方法、目標(biāo)及價值的一個全面梳理，大家可以根據(jù)自己的研究目標(biāo)，對應(yīng)找到合適的研究方法。
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