對于百度知道，我們以前也說過好幾次，比如營銷的時候用百度知道，操作成功的話，效果也是杠杠的。作為一個開放性平臺，對人們的效果也會有兩方面，利好的消息是可以發布廣告產生效益；利差的消息就是存在負面信息，影響品牌。
作為企業或個人來講，遇到負面信息該怎么辦？
一般有三種解決方案：
第一:主動溝通，積極解決問題，化負面為正面。
第二：通過正面信息引導，進行轉化。
第三：簡單粗暴，刪帖了事。
最極致的公關營銷，如果從上面三種方式中選一個的話，第一種方法不管是從未來考慮，還是從當下危機意識解決中，都屬于上乘。而往往第三種方法則在最短的時間內是最有效的，但它實際上不利于問題的解決。
大家都知道，話題營銷的必要條件之一就是話題必須有討論的意義，而在百度知道上進行惡意的點評或同行惡性競爭等，就營造了這樣的一種氛圍：**產品到底怎么樣，是否安全，我感覺到服務不到位，希望大家一起聲討它等等。
對于惡意點評或同行惡性競爭等類似情況，有時候并不適合于溝通或其他良性解決方案，有時候往往刪帖是最為有效的方式之一。那么，今天就針對這種情況，簡單來談一談公關中的一個小分類，信息該如何刪除，具體到百度知道上，百度知道上的侵權信息，該如何快速刪除呢?
百度知道上的侵權信息，包括三點：
第一：信息的內容。比如惡意點評服務不到位，惡意點評產品有問題等。
第二：信息的鏈接。只要刪除了信息的鏈接，客戶就無從尋找到惡意點評的內容，甚至能做好第三方惡意采集網站的惡意操作。
第三：信息的發帖人和發帖時間。如果能知道信息的發帖用戶和發帖時間，知道是真實客戶的真實使用感受的話，可以積極良性的互動，溝通和解決問題；如果是惡意點評，也可以知道是誰在惡意攻擊。
針對百度知道信息刪除，在百度投訴官方渠道（tousu.baidu.com)投訴方式：舉報不良信息，
找回失效問答，反饋侵權信息，意見建議反饋。通常我們可以選擇第三個“反饋侵權信息”。這一個也是一般處理侵權信息的唯一有效方式了。
需要準備三個材料。
如果是企業的話，材料為：
第一：保證函。
第二：營業執照（副本）。
第三：問題描述或侵權理由或事實描述。
一點一點來介紹，百度知道刪帖保證函長這樣：
上面一定要寫清楚公司以及簽字，蓋章和處理人的聯系信息。雖然這些聯系信息寫上了后，并不一定會有人來真的聯系你核實問題，但請一定要填寫好。
營業執照方面，看過營業執照副本的人就知道它長啥樣，這里就不再列出截圖了。
問題描述方面，你可以這樣寫：
第一：尊敬的百度知道工作人員，您好，**公司申請刪除本則知道。
第二：本則知道的標題或內容中，出現**信息，與我公司相關或涉及我公司信息。
第三：其他理由。
第四：**公司愿意承擔一切因刪除本則知道之法律責任，謝謝
當如果上面的保證函和百度知道還不足以支撐刪除百度知道信息材料時，那說明還需要在最下面有一個上傳圖片處，上傳下經辦人的身份證信息了。
如果是個人的話，需要的材料如下：
第一，保證函。保證函和上面一樣。
第二：身份證正反面。
第三：刪除理由或描述信息。
由于百度知道一直都有正規的刪除渠道，就是上面這里的信息，按照這個步驟一步一步來操作，自己就可以刪除掉侵權信息了。網上經常會有人發帖，可以刪除百度知道侵權信息，收費幾百元。對于我們來講其實沒有必要花這個冤枉錢，自己完全可以第一時間處理好的信息，為嘛要花錢麻煩別人呢？
對于一般的交流信息，如果可以的話，還是不要刪吧。（完）
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