這是一個黑色星期四。
先不說挖開眼已是8：10的尷尬窘境，之后的一整天都徘徊在不安與焦躁當中。
以下的所有內容真的是從今天的血淚史中總結出來的，
一、溝通的平等性
?????? 不管是向上咨詢還是向下答疑，雙方是平等的交流關系。向上咨詢時不可因覺得自己不專業而有畏難情緒，可大膽根據事實進行咨詢，同時需牢記自己的咨詢目的，需要解決的具體問題是什么？自己的疑惑點有哪些，把握住每一次解決問題的機會，爭取一次獲得問題解決方案；向下答疑時需保持耐心，告知具體內容點并告知可查找出處，不能因自恃過高而吝嗇交流，給對方造成壓力。
二、反饋的要求
1、不想當然：根據對方的實際疑問作出問題反饋，不添油加醋；
2、不怯場：對于不清楚的內容可大膽回應“確實不是很清楚，需核實后反饋”，不道聽途說；
3、留有余地：對一些敏感內容，不確定該如何回答時，可先告知對方稍后回復，不胡說八道；
4、3S定律：在反饋問題時，對于及時交流的情況，不脫口而出，先思考對方疑問原因（為什么這么問？為什么來問我？回答了會怎么樣？不回答會怎么樣？怎么回答比較合適——5why）
5、問題確認：對問題有疑問時可向對方進行問題確認，提高溝通反饋效率。
補充：結構思維（總--分--總）
【論】結論先行——組織溝通語言，溝通效率會有很大提升。（每一層總的都是一個觀點）
【證】以上統下——先結論后原因，概括理由。
【類】歸類分組——把相近的事分類，換位思考把事情歸類記憶，更能清晰把整個事情敘述出來。
【比】邏輯遞進——把事情按時間、結構（空間）、重要性順序把想表達的事清晰闡述出來。
