? ?作為一個(gè)銷售，你一定抱怨過公司內(nèi)部的流程，公司內(nèi)部的制度，公司內(nèi)部人員的配合程度甚至公司的產(chǎn)品。這是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，也非常合理，因?yàn)楣静皇菄阋粋€(gè)人轉(zhuǎn)，所以總會(huì)有一個(gè)輕重緩急，總會(huì)有一個(gè)先來后到。我，但其實(shí)大部分時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司很多時(shí)候還是有"人情"的關(guān)系在的。當(dāng)我們?cè)谕饷嫫礆⒌臅r(shí)候，當(dāng)我們?cè)谕饷婺脝巫拥氖拢硐霠顟B(tài)就是我只要把需求丟回去，公司后面這個(gè)龐大的機(jī)器就可以幫我把后面所有的事情做完，我只需要跟客戶對(duì)接，內(nèi)部的事情，我不需要操心。有這個(gè)想法的，應(yīng)該做銷售都不超過一個(gè)月。只要開始有合同再走，只要開始有客戶需求再做你就會(huì)發(fā)現(xiàn)剛剛的想法實(shí)在是太天真。所以如果你想給客戶第一時(shí)間服務(wù)，給客戶第一時(shí)間技術(shù)答疑，把你的客戶服務(wù)好，那么首先請(qǐng)理順你和內(nèi)部人員之間的關(guān)系，讓你成為人見人愛花見花開的銷售。
銷售高手的客戶滿意度為什么都那么高呢？客戶的回購(gòu)率為什么那么高呢？客戶的忠誠(chéng)度為什么那么高呢？就是因?yàn)樗軌蜃詈玫睦霉镜馁Y源，最大限度的利用公司的資源。那么公司內(nèi)部都有哪些資源呢？
一，專家資源。
這里的專家資源就是指的公司那些技術(shù)專家為你提供的服務(wù)，這些服務(wù)包括給你的客戶答疑，給出相應(yīng)的技術(shù)解決方案，向你傳授相關(guān)的技術(shù)知識(shí)等等。專家資源是非常重要的資源，也是很多銷售人員不太會(huì)利用的資源，因?yàn)樗麜?huì)發(fā)現(xiàn)跟技術(shù)人員溝通不是在同一個(gè)頻道上，那么如何跟技術(shù)人員溝通，今天我們先賣個(gè)關(guān)子，明天我們會(huì)專門來講。
二 ，政策資源。
這個(gè)資源是很多銷售都特別愿意去拿的資源，比如說拿到一個(gè)比較低的價(jià)格拿到一個(gè)比較好的付款方式，逼迫公司簽訂一些喪權(quán)辱國(guó)的合同。因?yàn)槟玫搅诉@些政策資源之后，似乎銷售就變得好做了。但我還是建議大家不要輕易的去拿一些特例的政策資源，尤其是低價(jià)，因?yàn)橐坏┫萑雰r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈你的眼里就沒有其他的競(jìng)爭(zhēng)因素，就只剩價(jià)格一個(gè)條件。
三，人力資源。
這里的人力資源指的是為我們提供支撐和服務(wù)的公司內(nèi)部的相關(guān)人員。比如說財(cái)務(wù)，比如說合同評(píng)審，比如說銷售助理等等。
四，產(chǎn)品資源。
優(yōu)質(zhì)的公司的產(chǎn)品都很標(biāo)準(zhǔn)化，但也會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)周期或者庫(kù)存等相關(guān)的問題。同樣都是急需發(fā)貨，同一個(gè)產(chǎn)品你如何讓你的客戶能夠先拿到貨，這對(duì)銷售人員絕對(duì)是一個(gè)考驗(yàn)。
五，主管資源。
銷售高手還會(huì)充分利用另外一個(gè)資源，就是他們的主管他們的領(lǐng)導(dǎo)，甚至他們的老板。在進(jìn)行一些重點(diǎn)項(xiàng)目或者拜訪一些大客戶的時(shí)候，他們總會(huì)把這些資源利用起來，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)如果把這個(gè)資源用好了，前面的四個(gè)資源都不是問題。
? 充分利用好公司內(nèi)部的各種資源，為自己的客戶服務(wù)，資源是有限的，是需要去爭(zhēng)取的。下一次我們就好好聊聊如何去爭(zhēng)取這些資源。
