本文為解密大數(shù)據(jù)社群2.26第一節(jié)課課后作業(yè)。
作為一個(gè)比較隨性且?guī)缀?00%在移動(dòng)端剁手的寶寶，算是首次仔細(xì)走某寶的web端流程。
分了兩個(gè)體驗(yàn)常見(jiàn)場(chǎng)景來(lái)分析，詳細(xì)流程如下圖：
(本流程圖通過(guò)ProcessOn在線制作)
由上圖可見(jiàn)某寶常見(jiàn)購(gòu)物流程有兩種：
1. 先登錄再購(gòu)物
個(gè)人感覺(jué)此類用戶購(gòu)買意愿較強(qiáng)烈，一般有明確目標(biāo)，完成交易的概率較高；當(dāng)然也不排除瀏覽器記錄賬號(hào)密碼保持登錄狀態(tài)......
2. 先購(gòu)物再登陸
個(gè)人感覺(jué)此類用戶一般沒(méi)有明確目標(biāo)，屬于隨便逛逛哪一類，完成交易的概率較低
這兩種流程下，用戶一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)子流程：
- 登錄流程
- 購(gòu)買決策流程
- 付款流程
區(qū)別是，流程1中三個(gè)子流程不存在交叉，而流程2中付款流程涵蓋登錄流程。流程2中付款流程被登錄流程打斷，整個(gè)付款流程被延長(zhǎng)，用戶需要操作的步驟增多，如果用漏斗模型來(lái)理解，這一過(guò)程勢(shì)必會(huì)對(duì)購(gòu)買轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。
說(shuō)到這里剛好可以觀察下貓狗的首頁(yè)登錄區(qū)域的對(duì)比：
（頂通位置的登錄入口基本無(wú)區(qū)別，暫不討論）
仔細(xì)看彩色區(qū)域，很明顯，貓家首頁(yè)輪播廣告位右側(cè)的登錄區(qū)目測(cè)面積是狗家兩倍，同時(shí)幾個(gè)操作場(chǎng)景的入口按鈕都用很顯眼的標(biāo)志色呈現(xiàn)，而狗家則顯得很簡(jiǎn)陋。
但是，狗家的【我的購(gòu)物車】入口與搜索框（一般是電商網(wǎng)站流量和點(diǎn)擊率最集中的地方）持平，緊鄰搜索框，且字體、色號(hào)都較明顯，反觀貓家，在頂通位置，可憐的一點(diǎn)紅，不對(duì)，一點(diǎn)橙。
這是為什么呢？
這就關(guān)系到兩家在購(gòu)物流程上的細(xì)微差別。
差別1：狗家產(chǎn)品詳情頁(yè)僅有加入購(gòu)物車功能，無(wú)立即購(gòu)買按鈕。
足見(jiàn)狗家【我的購(gòu)物車】的重要性，所有訂單的上一級(jí)，只有購(gòu)物車（秒殺產(chǎn)品的立即搶購(gòu)本質(zhì)是進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)然后加購(gòu)物車）。
原因可能有以下幾點(diǎn)：
- 客單價(jià)。貓家客單價(jià)較低，沖動(dòng)購(gòu)買場(chǎng)景概率比狗家高。
- 湊單。狗家自營(yíng)快遞有最低門檻，加入購(gòu)物車更利于湊單，激活長(zhǎng)尾。
- 收藏。真正的收藏功能入口不明顯。狗家因客單價(jià)高，用戶有加入購(gòu)物車比價(jià)的習(xí)慣。
差別2：狗家支持新用戶免注冊(cè)購(gòu)買?
狗家完全心機(jī)婊，因?yàn)槊庾?cè)購(gòu)買后所留手機(jī)號(hào)會(huì)默認(rèn)作為你的用戶名。但是呢，對(duì)于新用戶這個(gè)細(xì)分的用戶群體來(lái)說(shuō)，這招真是殺手锏。也許是因?yàn)樨埣矣脩魯?shù)不是一個(gè)量級(jí)，所以很傲嬌，非得注冊(cè)了才能完成付款流程。所以對(duì)于新用戶群體，這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化差異應(yīng)該很明顯。
來(lái)個(gè)總結(jié)吧，不管是貓家還是狗家，用戶的購(gòu)買流程都符合轉(zhuǎn)化漏斗模型，每一個(gè)子流程都有用戶流失，具體的數(shù)據(jù)無(wú)法考證。但是，我們也能看到兩家因?yàn)楫a(chǎn)品、用戶等的差異性，網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)也存在一些差別，沒(méi)有最好的商業(yè)模式，只有最合適的。
后記：這是一篇純腦洞無(wú)任何數(shù)據(jù)支持的分析文章，但愿沒(méi)有掉進(jìn)黑天鵝中敘述謬誤的大坑， ? 讀完后果自負(fù)哈，謝謝親。
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