《麥肯錫工具》保羅·弗里嘉
文|劉大順
圖|劉大順
題外話：
今天雖然是七夕，但是勤勞的運(yùn)營(yíng)喵劉大順，還是得刻苦讀書。（老公都把他所有的“微信零錢”都給我了，我都要哭了！哈哈，愛你哦！）
今天繼續(xù)了麥肯錫系列之二《麥肯錫工具》，本書框架明晰。全書圍繞作者本人總結(jié)出的包含了人際要素和分析要素的TEAM-FOCUS模型展開。
█TEAM-涉及人際交往中影響項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的四個(gè)核心要素。
T(TALK)交流：決定項(xiàng)目能夠高質(zhì)量解決問(wèn)題的最重要的因素之一就在于是否構(gòu)建了通常的溝通渠道。
攻略：
1、記錄項(xiàng)目?jī)?nèi)外部所有聯(lián)系資料
2、邀請(qǐng)客戶參與部分會(huì)議
3、溝通會(huì)議要明確議程列出討論的問(wèn)題清單
4、溝通不息（溝通過(guò)度的成本要遠(yuǎn)低于交流不足）
5、就事論事摒棄對(duì)個(gè)人的成見
E(evaluate)評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，評(píng)估當(dāng)前的績(jī)效水平并加以調(diào)整。評(píng)價(jià)除了對(duì)團(tuán)隊(duì)、工作評(píng)價(jià)外還有對(duì)成員的發(fā)展規(guī)劃。在麥肯錫內(nèi)部，不足被稱為改進(jìn)方向。
攻略：
1、明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的類型
2、項(xiàng)目前，交流個(gè)性和工作方式偏好
3、了解自己的本性，在與不同性格類型成員相處時(shí)，保持良好心態(tài)
4、每個(gè)成員記錄自己一到兩個(gè)發(fā)展目標(biāo)
5、公開討論并協(xié)調(diào)成員間的發(fā)展目標(biāo)
6、制定處理分歧，給予和接收反饋的程序
7、舉行反饋會(huì)議以便安排改進(jìn)所需的時(shí)間
A（assist）協(xié)助：協(xié)助成員完成任務(wù)。
充分利用成員專長(zhǎng)，定義成員的角色。團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任的角色分為兩類：流程類或內(nèi)容類。
流程類包括：把握全局者，計(jì)劃監(jiān)督者，溝通者，吹毛求疵者，情緒試探者。
內(nèi)容類角色包括：職能專家、關(guān)系大師、經(jīng)驗(yàn)之談。
協(xié)助這部分，要注重團(tuán)隊(duì)成員各司其職，明確自己該做什么，預(yù)期結(jié)果是什么，什么時(shí)候完成，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目期限的重要性。同時(shí)要建立及時(shí)的反饋體制，反饋其實(shí)就是對(duì)成員的所做事情，即使給予評(píng)價(jià)，要做到正面和反面平衡，要具體，要從個(gè)人角度反饋，用實(shí)例來(lái)說(shuō)明因果關(guān)系，最后以正面展望結(jié)尾，給出方向。
M(motivate)激勵(lì)：激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)的意思，形式分為：金錢、升遷、賞識(shí)、感激。
不同的性格要給予他最需要的激勵(lì)方式，麥肯錫內(nèi)容習(xí)慣用MBTI性格測(cè)試，評(píng)估員工性格類型，大體可以分為：外向型（外向或內(nèi)向）、理性型（善于歸納‘理論到數(shù)據(jù)’還是擅長(zhǎng)演繹‘?dāng)?shù)據(jù)到理論’）、果斷性（做決定迅速還是緩慢）、人際互動(dòng)型（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的敏感程度如何）。
示范是最有效的激勵(lì)工具之一，如果你想鼓勵(lì)某種行為，有效的手段就是親自示范。要注重團(tuán)隊(duì)整體成果的最終獎(jiǎng)勵(lì)上。連卡耐基都說(shuō)“贏得朋友并能影響他人的秘訣在于關(guān)于對(duì)方并時(shí)刻給予真誠(chéng)的贊美”、當(dāng)然贊美要有度，重點(diǎn)放在你切實(shí)觀察到的內(nèi)容，尤其是隊(duì)員自身努力過(guò)后的進(jìn)步。
█FOCUS-反映了那些影響項(xiàng)目管理成功的核心分析要素。這部分和麥肯錫方法有很多相似之處。
F（frame）界定：提升團(tuán)隊(duì)有效解決問(wèn)題最重要的工具。首先要明確關(guān)鍵問(wèn)題，利用MECE原則制定議題樹。大膽假設(shè)。
O（organize）分工：創(chuàng)建工作流程（總體需要完成哪些工作、由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成、最終結(jié)果如何、什么時(shí)候必須完成），檢驗(yàn)假設(shè)。從開始構(gòu)建向客戶最終陳述的故事。
C（collect）收集：通過(guò)草圖也就是圖表歸類事實(shí)并在圖表標(biāo)明出處，訪談獲取事實(shí)，收集第三方數(shù)據(jù)，在這個(gè)過(guò)程中一定重視與客戶的溝通
U（understand）解讀：收集事實(shí)之后就要為客戶指定解決方案，就是所謂的解讀。針對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)要明確“so what”，要懂得幾方面關(guān)系的融洽如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、客戶的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶的方案實(shí)施團(tuán)隊(duì)。記錄圖表中的核心見解。
S（synthesize）提煉：就是如何讓客戶接受，充分讓客戶參與全過(guò)程。項(xiàng)目前通過(guò)客戶明確問(wèn)題所在，項(xiàng)目進(jìn)行中訪談客戶獲取事實(shí)（其實(shí)也是讓客戶參與方式之一），項(xiàng)目結(jié)束之后，客戶關(guān)系是很重要的決定因素。歸納出每套最終方案的核心思想。給出一個(gè)具體的方案。要給客戶講一個(gè)故事，可以在這個(gè)部分依據(jù)《金字塔原理》，分層級(jí)給出結(jié)論。
這個(gè)層級(jí)就是：
1、任何層級(jí)的觀點(diǎn)都應(yīng)該是對(duì)下層觀點(diǎn)的總結(jié)；
2、同一層級(jí)的觀點(diǎn)總結(jié)的高度必須一致；
3、同一層級(jí)的觀點(diǎn)必須按照邏輯順序排列；
另外時(shí)刻關(guān)注你的客戶，用客戶的語(yǔ)言以及靈活的演講方式來(lái)講故事。
TEAM-FOCUS模型，就是一套完整的麥肯錫工具，當(dāng)然麥肯錫內(nèi)部沒有用這個(gè)術(shù)語(yǔ)，是本書作者的總結(jié)而已。
以上！
