1.現(xiàn)代文盲的定義：不能用本國語言正確表達自己的都視為文盲。
2.刻意練習，你的語言模式和思維模式會改變。
3.溝通的定義：溝通的目標是讓人接收到，還要被別人理解，并且接受，然后使別人采取行動。
溝通四原則
1.讓對方感覺自己很重要！
～55/38/7：55%肢體語言，言談舉止，眼神，表情，38%語音語調，7%是文字。
～55%肢體語言：看著對方的眼睛講話，訓練。眼神可以表達關注，欣賞，關愛。眼神是用來傳情達意的。訓練眼神。眼神可以傳遞“你好！”
～38%語音語調：
～7%：記住她人的名字。林肯的助理可以記住2萬人的名字。親愛的莉莉，這是…。記住她的生日和她最在意和所在意的事情。
～享受與別人交流的過程。
～訓練自己
2.有感情地重復對方的話
～重復他的話
～重復他要表達的意思
～重復他的情緒，我能感受到你很失望/不高興
3.就事論事！
～中立
～不要給別人貼標簽
～對事不對人
～努翻舊賬
～就這件事談論
～不要給對方下定論。
～銷售員的故事：給首席打了七八次電話的時候，后來再也不跟進了，除非對方說你不要再跟我聯(lián)系了。
4.讓對方參與！
～多問少說。
～己所不欲勿施于人，不要挖坑讓別人跳。
明確目標！聚焦目標！所有的一切都是為我們的核心目標服務的！
圖片發(fā)自簡書App
