一個(gè)理念:
培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人，而不是自己去解決所有問(wèn)題。
四個(gè)原則:
1.員工的方法可以解決問(wèn)題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)。
2.不為問(wèn)題找責(zé)任，鼓勵(lì)員工多談哪些方法更有效。
3.一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法，
4.發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把他交給你的下屬，下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)。
七個(gè)步驟:
1.創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性，創(chuàng)造性去解決問(wèn)題。
2.調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看問(wèn)題，找到合理的解決方案。
3.幫員工把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動(dòng)作，讓目標(biāo)清晰有效。
4.調(diào)用你的資源，幫員工解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。
5.贊美員工的某個(gè)行為，要具體，而不是泛泛贊美。
6.讓員工對(duì)工作進(jìn)度做自我評(píng)估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。
7.引導(dǎo)員工“向前看”少問(wèn)“為什么”，多問(wèn)“怎么辦”。
不過(guò)這本書會(huì)破壞你問(wèn)題導(dǎo)向型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
