在職場工作時間長了，發(fā)現(xiàn)和客戶打交道是門技術活：客戶都是喜怒無常的上帝。

在聯(lián)系客戶前根本不知道客戶是從金木水火土哪一個世界來的。一上來的前三秒還能保持平靜，后一分鐘馬上變成哪吒轉(zhuǎn)世，分分秒秒要打敗渴望修行成佛的業(yè)務眾孫悟空們。

客戶問的問題有些不是對錯的問題，客戶偏要討個公道。有些問題爭論到最后，已偏離了問題的解決討論，變成了因為你說話的語氣讓客戶不舒服，就是想氣氣你，讓自己痛快一下。

良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒。很多時候都是一句話說得不當，激怒了上帝惹了禍。

1.客戶投訴前臺

客戶：“我要投訴，你們投訴號碼**1234一直無人接聽！”

前臺：“先生，您好，請問貴姓？有什么可以幫忙您？”

客戶：“姓娘”

前臺：“請問是木易楊嗎？”

客戶：“你是中國人嗎？，說什么都聽不懂，我要投訴你。”說完，啪地掛電話了。

前臺很無辜，什么都沒做，就被客戶投訴。

2.客戶莫名其妙地發(fā)脾氣有含義

業(yè)助電話聯(lián)系客戶：“李經(jīng)理，你購買的產(chǎn)品已經(jīng)到貨驗收了，發(fā)票已開好給您了，請問什么時候可以安排付款？”

客戶怒到：“我有通知你開過發(fā)票嗎？沒有通知你怎么把發(fā)票開了？你把發(fā)票開了我還怎么做賬？”

客戶不想馬上付款，先聲奪人找些理由打發(fā)供應商。在和客戶打交道的過程中，要學會觀察客戶的性格和情緒。做到一開口讓客戶找不出借口來修理你。

3.產(chǎn)品交不出貨來，客戶的背后也有壓力。

客戶找到廠商主管：“我要的貨什么時候到？”

廠商主管：“謝總，您的訂單是我們大區(qū)李經(jīng)理負責，我請他答復您！”

客戶：“你們的李經(jīng)理就是個土老冒，讓他回英文郵件說不會，讓他交貨說交不出，讓他做個生產(chǎn)排程說沒有，我都懷疑你們是不是騙子？”

……

客戶因為供應商交不出貨影響了生產(chǎn)，在公司里他可能已經(jīng)被領導責問。有氣發(fā)不出，所以找到供應商進行斥責。

在接到客戶訂單前中后，對交期要充分與客戶交流，隨時匯報生產(chǎn)進度，一旦出貨交期異常或是延長，要第一時間和客戶做交流解釋，以獲得客戶的理解，為博得客戶同情可以少受怒罵和違約的后果。

客戶永遠是上帝。要把上帝放在心上，日日請安。