在《工作DNA》PART4，郝明義先生用5篇文章來闡述“職場基本功” —— 控制情緒、遵守承諾、嚴格紀律、誠實守信、有羞恥心。

上一篇《如何修煉職場基本功》中，我們分享了學會“控制情緒”的要點：心智口慢，以及培養這種特性的五個練習方式。

這一篇，我們來談談“遵守承諾”。

遵守承諾，知微見著

我與幾位老師曾一起創辦過一家公司，做銷售代理。“遵守承諾”是這間公司企業文化中最為重要的一條。

當時，所有新員工入職時，首先要接受為期兩天的培訓。第一天講企業文化、職業禮儀，第二天講銷售技巧。在第一天的課程中，我們就會談到“誠信”原則，我們告訴這些新同事：誠信，體現在工作中的每一件小事上，不僅僅是那些儀式化的承諾。同時，在這個課程中，講職業禮儀的老師，也會對這些未來要做銷售精英的新人們，提出了一系列基本要求，比如要戴手表，穿深色長褲，工作包內的必備工具等等。

第二天，在課程開始之前，我和培訓老師會提前出現在培訓教室，看看有哪些人準時到會，哪些人會遲到，同時還會檢查頭一天課程中所提到的那些基本要求，他們做到沒有。自然，這時候總會有些人有些壞毛病沒有糾正，遲到個幾分鐘的人有，沒有滿足著裝基本要求的人也有，理由也五花八門，比如“沒有意識到已經入職要按新要求工作”，“認為是內部培訓沒有那么嚴格要求”、“還沒來得及買手表”等等。

對于新員工們這種種理由，我們告訴他們：第一，你既然已經在本公司參加培訓，就意味著你已經入職了；既然在第一天培訓提出這些要求時，你沒有異議，就意味著你同意遵守這些要求，這就是一個沒有儀式的承諾。那么，所謂“誠信”，所謂“遵守承諾”，就從這些細節開始，一個人只有在所有細節上都做到“遵守承諾”，將“遵守承諾”變成骨子里的基因，才能真正做到“誠信”。

有一次，有個新員工跟我說，早上上班，電梯太擁堵（當時我們公司在32樓，那棟寫字樓的最高層）難免會遲到。次日早上，我從1樓爬樓梯趕在培訓開始前到達培訓教室，并告訴所有人爬32樓大約要用多少時間，然后告訴大家：上班高峰期電梯擁堵是高層寫字樓最常見的現象，所以你要么早一點趕在高峰期開始之前來，要么就給自己預留足夠的時間爬樓梯上來。這以后，就再沒發生過遲到這件事了。

在工作中的其他細節，我們也總是不斷提醒員工們“遵守承諾”。比如，當時所有員工在受訓期間，每天要交他們的客戶拜訪總結，我每天要看到所有人的總結，并一一做出點評回復。個別時候，半夜11、2點，QQ上就會彈出某個員工的消息：“許總，還在嗎？我的報告還有一點點沒寫完，一會發給您？”我就會答復：“別人的報告都點評完了，就等你了。我在線等。”結果不到5分鐘，對方的報告就發過來了。我會花大約20分鐘做完點評，其中還有幾個要求對方回答的問題。在把點評結果發送回去的時候，我還會提出要求：對方要立即回答完這些問題發送給我。我收到回郵確認沒問題后，這一天的工作對于他對于我，才叫結束。

經過這樣的訓練，員工們無論是對我、對同事、對客戶，都養成了習慣，第一，謹慎承諾，不亂拍胸脯；第二，對于每件待辦的事宜，對每一件與對方商定的工作，都會立即商定交付時間，并按時完成。所以，我們的員工拜訪和服務過的客戶，忠誠度都極高。

中國有句古話，叫“知微見著”，意思就是：從一個人微小的細節，可以看出這個人的特性。

“遵守承諾”也是一樣：“遵守承諾”這個職場基本功的修煉，正體現在工作中的所有細節當中：

• 上班是否準時；
• 工作交付是否準時；
• 工作成果是否符合質量標準；
• 與他人溝通時是否意識到自己正在做出承諾；
• 在做出承諾時是否仔細評估了自己的執行能力；
• 對于無法承諾的事情，對于一時還無法評估的事情，是否明確告訴對方自己“無法承諾”；
• 在工作過程中，是否能夠不斷提升“自知之明”，以使自己的承諾越來越“靠譜”；
• ……

“遵守承諾”，會帶來另一種職業素養。

在修煉“遵守承諾”的過程中，尤其是初期，難免會有自己評估失誤而沒有能夠“遵守承諾”的時候。怎么辦？人們通常的反應是道歉。

職場中，應該有這樣一個守則：可以犯錯誤，但同樣的錯誤不要犯第二次。一個人，如果總是道歉總是道歉，那么，其實就意味著他總是無法“遵守承諾”，他不過是用“主動道歉”這種看上去很有教養的行為，來掩蓋他無法“遵守承諾”的劣根性而已。

美劇《海軍罪案調查處》中，主人公Gibbs有一句口頭禪，我很喜歡：“不要道歉，道歉意味著無能！”