我結合實例，從六個主要層面展開。
（1）AppStore渠道拉新
問：有效關鍵詞如何篩選？關鍵詞排名如何提升？業內刷關鍵詞排名的主要方式、以及各自利弊？如何設置馬甲APP？
答：①用ASO工具（aso100），對比競品，篩選搜索指數較高的關鍵詞。
②加一些ios換評群，每天換5—10條評論（帶關鍵詞的評論能提升關鍵詞排名，建議自己先寫好評論、讓對方復制）；如果預算充足，可以刷量（6200多熱度的詞，差不多1500的下載量），一般在刷量后五天內，關鍵詞排名較為穩定（當然也有運氣差的同學）。
③機刷和真量刷，機刷便宜排名提升快，但比較危險容易被下架；真量刷主要用積分墻形式，比較貴（2到3元一個），但安全（業內大多采用這種方式）。
④馬甲APP的開發者賬號要不同、網絡IP也要不同（避免誤傷主APP），建議采用兩套關鍵詞，馬甲APP和主APP的產品功能、形態要接近（方便后續導用戶，業內主要采用開機圖、banner位、推送、彈窗等方式導用戶）。
（2）Android 渠道拉新
問：量大的安卓市場有哪些？付費推廣后，如何評估效果？哪些安卓渠道，優化關鍵詞能提升排名？
答：①騰訊應用寶、360、百度、小米、豌豆莢、華為，這幾個渠道量大，需要每天查看新增情況、主要關鍵詞的排名（建議用Excel表，每天記錄）。
②目前有CPA、CPD等合作方式，部分安卓渠道會作弊（刷點擊率、刷下載，后期留存率低等），所在在付費推廣后，一定要建Excel表，每天記錄各關鍵詞的排名、下載-激活比率、后期留存率等，也要計算單用戶的獲取成本，篩選性價比最高的渠道。
③目前小米、騰訊應用寶可以做ASO（在副標題、短描述、長描述靠前位子，加上熱詞、競品詞），其他安卓渠道都是看錢說話、做不做無所謂。
（3）產品指標數據
問：哪些數據指標需要每天查看？第三方統計工具（友盟）的業內常識？日活上升緩慢、甚至有下降趨勢，該抓取哪些數據進行分析？數據的展示形式有哪些？
答：①各渠道的每日新增、日活、留存率，這三大數據指標要每天看、記錄（沒有刷友盟的可以從友盟中查看，反之，請讓你家技術在運營后臺加上相應功能）。
②日活數據線最好不要降；每日啟動分布一般晚上10點達到最高峰；留存隨時間變化線，是曲線順滑下降、最終平穩；地域分布、機型分布、用戶單次使用時長、用戶日啟動次數，請參考各大應用市場最新發布的數據報告（刷友盟也請專業點！）
③查看近期新增曲線是否降低，新增減少會導致日活上升緩慢；把日活拆分成ios日活、各安卓渠道日活，并繪制日活曲線，查看原因所在；直接看友盟—錯誤分析—錯誤趨勢，有可能是近期技術問題，導致產品不穩定（很多情況是，技術自己知道出了bug，但不說，最終運營背黑鍋）。
④建議用黑底白字的圖表（柱狀圖、折線圖、餅狀圖，依情況而定）。
（4）產品功能層面
問：下載－注冊－完成注冊，各步驟的流失率如何計算？發現異常數據，該如何找原因？如何推動、優化產品？如何用友盟，讀取產品各頁面的訪問次數占比、停留時間、跳出率？
答：①下載—注冊、這一步的流失率其實沒必要計算（除非是付費推廣），注冊—完成注冊、這一步可以從運營后臺導數據（沒有此功能的，請找你家技術加上）
②圖1中，未完成注冊的新用戶占比達到22.4%，某幾天甚至有60%。這樣鐵定會影響日活增長，運營需要有數據分析的能力，更需要有不怕得罪人的魄力。
③問題如果會影響產品主功能的使用，就不能妥協、必須讓產品、技術馬上改。問題如果不是很緊急，就交由產品經理排期，但你也要定時盯著。④友盟可以按ios、安卓、版本號，查看各頁面的訪問次數占比、停留時間、跳出率，發現異常數據，要告知你家產品經理。
（5）運營后臺層面
問：社交類產品，圖片審核過程中，不合規的圖片占比如何計算？主要原因歸類分析？運營后臺層是否有可改進之處，可提高工作效率？
答：①日常圖片審核過程中，要每日記錄不合規圖片的比例（運營后臺要有相應的統計功能）。
②日常記錄、原因歸類，圖片不合規主要集中在哪種情況下；結合競品，查看自家產品的圖片上傳步驟、提示文案是否合理；加用戶為好友，聽聽他們怎么說。
③運營后臺日常使用過程中，哪些功能是高頻使用、哪些功能是雞肋。需要定期整理運營后臺的需求文檔，主動推動技術、改進運營后臺。
（6）用戶運營層面
問：哪些渠道可以聽取用戶反饋？核心用戶、KOL、線上活動的獲獎用戶該如何運用？如何有效篩選用戶反饋，告知產品經理？如何用戶分層，推送不同信息？流失用戶召回的各種方式的利弊？
答：①產品內的用戶反饋渠道、主要應用市場的用戶評論，定期定性進行用戶訪談（不能不聽用戶反饋、也不要盲目的聽）。
②建立各類用戶庫（記錄用戶資料、多渠道聯系方式），定期維護。
③把用戶反饋分類整理，交給產品經理（注意保留原始反饋記錄）。
④新注冊用戶、長期活躍用戶---需要進行用戶分層，推送不同信息。
⑤根據你家產品的注冊方式，選擇相應的用戶召回方式（這塊比較復雜，我實際操作過多次，大家可以找我細聊）。
最后，都說對上管理是門藝術，大家有哪些心得？
