今天上午十點左右支付寶客戶端推出2016年賬單的消息推送，隨后朋友圈各種秀賬單。觀察這次活動預熱的動作，支付寶僅僅是在微博轉發了螞蟻金服的全民賬單，并順便說了一句明天可以在支付寶看到個人年賬單。那支付寶年賬單究竟是如何刷屏朋友圈的？接下來我基于“用戶養成運營”的視角，談談這次活動的亮點。

李少加在《進化式運營》中說,所謂“用戶養成運營”的含義是指以用戶視角驅動運營策略，在用戶需要的時候恰到好處的出現在用戶面前并不斷擴散影響用戶人群，持續引導、打動用戶、最大成都的縮短用戶從接觸產品到習慣使用產品的時間，激勵用戶分享產品，最終實現商產品價值至商業價值的轉化。

用戶養成運營有這七步：從接觸到認知、從認知到關注、從關注到體驗、從體驗到使用、從場景體驗到付費轉化、從使用到習慣、讓分享成為常態。支付寶是在客戶端推送了消息，目標用戶是已經使用產品的用戶，姑且我從用戶認知這一步來談。

亮點一、戳中用戶痛點

支付寶客戶端推送的消息內容很簡單，大意就是2016年賬單來了（抱歉我沒有截圖保存），從內容標題和活動策劃創意來看都很明顯地戳中了用戶痛點。

2016年剛過去幾天，用戶有要算算這一年支出賬單的需求，但是自己記的賬呢？每年或每月開始那么幾天都說要記賬，到年末或月末了總是沒堅持下來，下載的那些記賬的APP也卸載了。而支付寶這“招”就很強勢，“你不用動手記賬，我替你記著這一年的賬呢，你來看看賬單”，很好地解決了用戶痛點。

亮點二、文案走心

進入查看賬單的首頁，就可以看到這個文案：2016年，發生過的事兒，不一定都要記得，不要緊，賬單記得。從用戶體驗來看，喚起內心深處的情感，建立了用戶和支付寶之間的情感紐帶。

亮點三、場景體驗很好

這依舊是從用戶體驗來看，通常一個用戶首次體驗產品是要驗證四點：產品顏值是否達標？產品是否易用？產品能否解決我的問題？解決后效果怎么樣？

這份賬單頁面設計很有趣，不僅解決了用戶痛點，而且還滿足了用戶的潛在需求，幫你算出與去年相比花費的多少，以及每一類支出占總支出的比重。

亮點四、最大化每一環節的分享

我認為“最大化每一環節的分享”這是最大的亮點。用戶點擊看賬單的每一個環節都可能會產生流失，因此要最大化每一環節的分享，就要在每一個環節上設置分享按鈕以及促進用戶分享的內容。

李少加在《進化式運營》中說，用戶分享七大心理驅動：利己、利他、談資、塑形、表達、攀比、有影響力、情緒共鳴。

支付寶在這方面是這樣做的：在用戶看到年度總賬單之前的每個頁面右上角都有“分享”按鈕，頁面內容是好玩的支出賬單，并且在年度總賬單上放上“年度影響力人物”的噱頭，露出影響力分數、全年總支出這些內容，自己可以更換年度漢字，有趣好玩。這充分利用了用戶炫耀攀比的心理，促進用戶分享。

總體來說有很多亮點，也能看得出來支付寶在想做社交這方面的“野心”。但我認為活動預熱做的不是很好，支付寶官方微博昨天發微博說今天能看到個人年賬單，但是能看的時間沒有說清楚，不少用戶以為1月5號零點就能看，導致不少用戶在支付寶微博批評，沒有很好的滿足用戶心理預期。