我一直覺得看一個店鋪或者團隊的能力，首先就要看他們的培訓(xùn)能力。培訓(xùn)能力不好，短時間結(jié)果好也不具備持續(xù)性，靠個體硬撐；培訓(xùn)能力強，內(nèi)部的再多問題都會隨著時間自然解決，變成持續(xù)的向上循環(huán)。

可惜在零售行業(yè)，速度快壓力大，多數(shù)人更在意的是短期業(yè)績，卻不太愿意投入在短期看不到結(jié)果的培訓(xùn)上。即便是有培訓(xùn)，更多也是基于技能的基礎(chǔ)培訓(xùn)，至于個人往上走需要的各種領(lǐng)導(dǎo)力，修行全靠個人。

回憶一下你的職業(yè)生涯，如果剛好入職在一個很重視培訓(xùn)的公司，碰到一個很關(guān)心你成長的boss，真的要燒高香了~第一份工作你養(yǎng)成的思考模式和行為方式會深深影響你未來幾十年。

講個勵志的故事，有個朋友入職一家零售公司后，調(diào)到一個大店去做管理組。剛調(diào)入的時候，店鋪氛圍，團隊合作，店鋪結(jié)果都特別不好，每天還累的要死，導(dǎo)致我這個朋友一度想離職，情緒低落消極怠工。跟他一起調(diào)入的還有這家店鋪的店長。但是隨著時間推移，這個新店長通過培訓(xùn)徹底改變了整個團隊，團隊的凝聚力，氛圍，和結(jié)果都煥然一新，每天大家都跟打了雞血一樣。年末這家店從全國綜合排名倒數(shù)變成當(dāng)年的全球TOP店鋪，一舉震驚全國。

我也見證了這個朋友向職場人的蛻變，他借此機會快速晉升，也一直秉承著育人的習(xí)慣把這個店長的教練風(fēng)格代代延續(xù)。而當(dāng)年那個店長也早已身居高位，口碑在行業(yè)內(nèi)都是數(shù)一數(shù)二，當(dāng)年那個店鋪的伙伴都在各個公司開枝散葉，口碑爆棚。

怎么樣，你真的還覺得培訓(xùn)不重要嗎？

PART 1 培訓(xùn)等級

我把一個團隊的培訓(xùn)分成三種等級：

最差一等的培訓(xùn)：幾乎沒有培訓(xùn)，能力強的員工不愿意教不愿意分享，管理者對于培訓(xùn)工作就是應(yīng)付了事。想想你身邊有沒有這樣的店鋪：老員工恃才傲物不服管，店長無能為力，畢竟靠的就是幾個老同事，新人如流水來來去去；

中等培訓(xùn)表現(xiàn)在，團隊非常重視培訓(xùn)，也組織各種各樣的培訓(xùn)，大家也都熱衷于參加各種培訓(xùn)，但是沒結(jié)果。店鋪環(huán)境可能輕松愉快，但松松散散，每樣結(jié)果都只能算中等。店長很委屈，我很重視培訓(xùn)呀~

上等培訓(xùn)表現(xiàn)在，整個團隊培訓(xùn)有體系，可以針對團隊的問題開發(fā)針對性培訓(xùn)，培訓(xùn)以后有結(jié)果，團隊不斷提升。團隊表現(xiàn)出來氛圍和諧，人人平等，但是紀(jì)律嚴(yán)明，高效出結(jié)果。

PART 2 誰應(yīng)該負(fù)責(zé)店鋪的培訓(xùn)

Becca覺得團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要把培訓(xùn)的工作抓在自己手里。好多店鋪的培訓(xùn)是完全授權(quán)給普通管理組做，挺不容易出結(jié)果的。一是普通管理組能力不太可能hold住全店，二是級別不夠，推動力肯定不足，三是最重要的，管理組不是店長看不到店鋪的全局，沒辦法把控大的培訓(xùn)走向。

要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)者把培訓(xùn)抓在手里，不是讓你把培訓(xùn)的方方面面都自己做了，而是你要把控整個團隊的能力，發(fā)展方向，知道弱點在哪里，然后有針對性的制定培訓(xùn)體系和每月的帶教計劃，推著團隊朝你要的方向走。同時你自己應(yīng)該是一個“教練型”的領(lǐng)導(dǎo)者，任何工作，都有培訓(xùn)的意識，任何細(xì)節(jié)，都想一想怎么教伙伴做到更好。至于具體的不同培訓(xùn)工作，你可以授權(quán)給有潛力往上走的伙伴執(zhí)行。

教練指導(dǎo)踢球的動作

也有很多公司是區(qū)域培訓(xùn)制度，即區(qū)域有培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)所有店鋪的培訓(xùn)，店長做甩手掌柜。聽起來還蠻高端的，統(tǒng)一培訓(xùn)嘛，更專業(yè)更正式。BUT，這樣真的好嗎？

為什么我不覺得應(yīng)該把培訓(xùn)工作全都丟給公司統(tǒng)一管理呢？第一，公司統(tǒng)一管理的培訓(xùn)必須是標(biāo)準(zhǔn)化的，不可能考慮每個店鋪的實際問題，也就是說，你單店的特殊問題很難通過公司安排的培訓(xùn)解決；第二，最重要的是，公司安排的培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)然業(yè)務(wù)能力強，但是名師再強一個月教你一次，也不可能把員工都變成天才不是？再強的導(dǎo)師，還需要執(zhí)著的上司去幫忙跟蹤培訓(xùn)的效果，不斷在受訓(xùn)者日后的工作中給予直接反饋，不然上節(jié)課就能成神了啊~

PART 3 培訓(xùn)體系怎么搭

培訓(xùn)可不是想一出是一出。有店長自認(rèn)重視培訓(xùn)，今天想著做個服務(wù)的培訓(xùn)，明天想著做個EXCEL培訓(xùn)，拜托，哪個培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)機構(gòu)沒有教育大綱的。

沒有體系的培訓(xùn)就好像東打一拳西打一拳，功夫花了，卻收效甚微。

搭體系前，首先你要確認(rèn)你的團隊構(gòu)成，目前的人員情況和實際能力。然后可以根據(jù)下面兩個維度來搭體系：

一方面按照業(yè)務(wù)做模塊劃分比如：營業(yè)額管理，業(yè)務(wù)管理，損益管理，賣場管理，人事管理，商品管理；

另一方面按照員工等級劃分比如：初級員工，中級員工，高級員工，初級管理組，高級管理組，儲備店長和店長等。

XXX店培訓(xùn)體系-簡單版

上面的表格是我舉例簡單做的一個店鋪培訓(xùn)體系。完整的體系里，每個模塊明確包含的內(nèi)容，界限在哪里，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和對應(yīng)培訓(xùn)的方法。

而員工等級明確每個層級的要求，晉升和降級的評級方式等等。

還要根據(jù)以上的內(nèi)容在你團隊內(nèi)劃分你的人員構(gòu)成，比如A負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)模塊，B負(fù)責(zé)人事模塊等等，后續(xù)互相之間怎么輪轉(zhuǎn)（比如是每個季度調(diào)動一次負(fù)責(zé)的模塊，還是按照級別負(fù)責(zé)模塊）。

PART 4 培訓(xùn)的內(nèi)容？

大多數(shù)零售行業(yè)的培訓(xùn)是基于職位需要的技能培訓(xùn)。比如最基礎(chǔ)的商品知識，陳列技能等。這些培訓(xùn)都需要明確的列入上面一part的培訓(xùn)體系內(nèi)。

但是要讓人成長，讓一個團隊變強，除了這些基礎(chǔ)技能，還需要有軟性技能的培訓(xùn)。你想想你的團隊，你是不是也希望大家對生意更加重視，顧客服務(wù)做的更好，團隊氛圍更棒，培訓(xùn)技巧更強等等。好像這些能力挺抽象的，大多數(shù)人就任其自然生長了，悟性高長得快，悟性不高可能就卡死在高級別員工這個level了。

其實通過培訓(xùn)，這些軟性能力是可以整體提升的。比如走到管理組，就需要有溝通力提升的培訓(xùn)，包括怎么開會，怎么面談，怎么激勵。具體每個培訓(xùn)的內(nèi)容和方式不要太死板，網(wǎng)上有很多理論，跟著Becca每周的公眾號培訓(xùn)也可以，最重要的是，工作中一定要督促伙伴不斷練習(xí)然后給予反饋。

同時，除了培訓(xùn)體系的內(nèi)容，店經(jīng)理還需要時不時診斷店鋪的問題，針對性的做一些額外的培訓(xùn)。比如某段時間店鋪的核心是提升服務(wù)，就可以開發(fā)喚醒服務(wù)意識的培訓(xùn)。可以用每天例會的情境演練，或者日常工作中一對多實操，等等靈活的方式。

個人培訓(xùn)計劃：

上面講的體系是覆蓋全店鋪的框架，在應(yīng)對每個單獨的伙伴的時候，我們也需要根據(jù)個人的特點制作單獨的培訓(xùn)計劃。

做計劃之前先全面分析下你的伙伴，簡單用管理學(xué)的基礎(chǔ)軸線工具來看。?

上圖是拆分能力和意愿的四象限圖，A區(qū)域就是明星員工，能力強意愿強；C區(qū)域相反。

比如我們要給一個能力如果不足意愿強的伙伴做培訓(xùn)計劃，計劃重點就在能力提升。具體看是溝通，執(zhí)行力，反饋，還是帶教能力不夠。然后針對性的制定對策。

而如果是D區(qū)域能力強，意愿不強的伙伴，還可以拆分是因為沒有自信還是害怕跨出舒適區(qū)或者逃避呢？沒有自信就可以通過每天鼓勵反饋來提升，或者先從簡單的小項目開始，然后安排導(dǎo)師和管理組不斷給予正向激勵。

PART 5 培訓(xùn)核心理念

關(guān)于培訓(xùn)我獨家提煉的核心理念是：

“即時反饋”+“跟蹤反饋”

即時反饋的意思是，隨時隨地把自己當(dāng)成教練，隨時隨地教伙伴，不管是他的行動順序不對效率低，還是他溝通伙伴的時候太兇了，都可以教，也都一定要教。

這個教可不是叫你一直diss別人，或者兇別人哦。先夸好的地方，也一定要用你善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛去發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，然后再補一句，如果可以。。。就更完美。

還有記得，多用提問的方式引導(dǎo)伙伴自己想。比如伙伴推薦商品的話術(shù)不恰當(dāng)，你可以問：如果你是顧客你最在意什么點呢？

跟蹤反饋的意思是任何培訓(xùn)上完，絕不意味著結(jié)束！作為上級一定千萬務(wù)必要追蹤培訓(xùn)的結(jié)果，可以用作業(yè)或者打卡等等形式讓伙伴不斷把學(xué)習(xí)的內(nèi)容實踐出來。否則課講得再好，也就是聽了一個故事，過幾天全部忘光光~

有個做培訓(xùn)的朋友有次問我，你知道在整個培訓(xùn)中，誰在什么時候能對培訓(xùn)結(jié)果產(chǎn)生最關(guān)鍵的影響嗎？我很自然就說，講課的導(dǎo)師啊。這個朋友告訴我，NO，其實是培訓(xùn)后上級的角色最重要，因為他要負(fù)責(zé)追蹤落地。

上級在培訓(xùn)后這個模塊最重要。為啥？好像知名導(dǎo)師挺重要的，不然為什么新東方崛起了，冒出來各種羅永浩啥的？

然而你要是參加過他們的培訓(xùn)你應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)，聽的時候激情澎湃，感覺跟他學(xué)一節(jié)課立刻原地秒變學(xué)霸。但是其實過幾天你再捋一遍，還記得啥？故事挺好聽對不對？但是英語提高了多少呢？

其實更重要的是后面有人在你學(xué)習(xí)的過程中不斷給你反饋。

好未來是最近幾年教育行業(yè)的明星企業(yè)了。他發(fā)明了一種新的教育方式—雙師制，火爆全網(wǎng)。這是一種線上名師實時講課，加上線下助教老師進行針對性輔導(dǎo)的方式，實現(xiàn)了1+1>2的效能。其實也相當(dāng)于共用名師資源，但是后續(xù)一定有人追蹤落地效果。實際的結(jié)果也甩了之前的名師授課幾條街，原因就在于跟蹤反饋嘛~

結(jié)尾

好了，以上內(nèi)容就是本次分享的關(guān)于培訓(xùn)的干貨。總結(jié)一下，培訓(xùn)決定了一個店鋪和團隊的好壞，做好培訓(xùn)首先就要搭好完善的培訓(xùn)體系，并且隨時根據(jù)實際情況做針對性培訓(xùn)。同時，秉承“即時反饋”+“跟蹤反饋”的理念，會讓你的培訓(xùn)收獲成功~

如果你也想變成一個零售大神，記得從培訓(xùn)做起，關(guān)注Becca喲~【快銷零售專家】

下次我們來聊聊怎么做個好老師好教練，怎么讓被你培訓(xùn)的伙伴更投入，學(xué)習(xí)效果更好~