這次親歷的感受,讓我再次認同:做生意抓住客源的關鍵,誠信經營為本!最直觀的就是商家經營的產品就是商家信譽的根本。消費者對其的可信賴度就在于產品的實用性有效性。保證了這最基本的,商家的好品質名譽就會一傳十十傳百,客源就不斷了。這就是做出了品牌信譽效應。
有次我和舍友逛街買護膚品,逛到一家店,室友說她有聽說過這家店在這片兒口碑還是不錯的。招牌上標明“美容護膚,紋繡點痣,美甲,養生”,室友說想去點痣,我們就先去了解看情況。
大堂一位美女招呼我們,穿著合身的工作服,很熱情的笑容,讓我感覺很舒適,也很愉快的同她打招呼,就這樣我們輕松的往下繼續聊我們來的目的云云~
我被她吸引了,不只是因為她的熱情服務,還有她干凈利落的著裝妝容。超自然的白皙皮膚,好看的畫得很自然的眉毛,一點透紅的美唇。呀,整張臉都讓我著迷了,“你好美啊~”因為舍友一直想著做眉毛,看到她的眉毛也不驚感嘆真好看的一對眉毛。美女笑顏燦爛“我就是在我們這里做的,我們的設計總監做的很好?!蓖?,真的嗎?真的做出來自然又很美。還有你這皮膚真的好好,我也想要你這樣的皮膚哇,好愁我這張臉。
“嗯,其實你這還好,只是幾顆粉刺痘痘,我以前那真的是滿臉的痘痘,是很紅的那種疙瘩,可怕吧,但是你看現在完全好了。”怎么好的?“我當時就是在找各種方法治我的痘痘,找到這家店用了那個祛痘的后面皮膚就好了,我就覺得美容護膚這方面很好就干脆到這來學習上班了,你看我以前的皮膚跟現在你就知道了效果”手機翻出她以前的照片,確實皮膚黑黃滿臉痘,真有這么神奇?還給我們看她手機里還有很多的顧客對比照片,說很多顧客都是老顧客用了有效果就介紹身邊有需要的朋友過來的,她家產品是自己公司用中草藥研制,陸續在各省都有開連鎖店,她們都是靠產品效果說話,顧客用了產品覺得好才會信任她們,誠信經營。
我們在聊天時,也有其他顧客和她的同事,都跟我們像嘮家常一樣說她們的護膚經歷,看到她們同事的皮膚都是那么好,有幾個同事都是在她家做的護膚之后變美的,這是最吸引我的。她們的眉毛都很好看,舍友也滿心歡喜想要有那么漂亮的眉毛。
通過第一次印象接觸,說實話,當時這個話題是吸引我的,因為是我正關注的內容,又看到她給我們拿出了實例效果,讓我半信半疑中對她說的話對她家的產品有了好感,已經在我心里建立起了可信賴度,雖然不是很高。
上個月,一位朋友說她想去做眉毛,問我知不知道哪里做的好。我第一反應就是推薦那家店給她。跟她說了我對那家店的認可度,說先帶她實地考察讓她自己決定要不要去那家店。那天我們下班后過去,剛好店里有位顧客正在做眉,朋友也是看到店員美女們的眉毛和皮膚都是那么自然好看,心里對那家店的好感度上升了,再看到那位顧客的眉毛做成后的效果,她說就這家了?。ㄎ疑嵊褳槭裁礇]有去做,因為她糾結那家店費用太高了,后面她又選了一家價格優惠點的去做了。)
好的產品,好的口碑是在顧客的肯定下升級的,對應的價格就會有所提升,但是顧客甘心消費,因為這個產品值得去消費這個價。
不過美容護膚這件事兒,我覺得最根本還是要先調理內在,產品這類還是少用,我只是想強調像這家店的經營理念是成功的,因為她能得到顧客的信賴!