知識結晶：
挑戰
用戶表達喜歡產品，其實是因為喜歡產品成就后的自己
成功用戶就是表現卓越的用戶
用戶卓越=用戶成果卓越
用戶不是因為喜歡產品而想朋友推薦，而是因為他們喜歡他們的朋友
人們不希望在工具使用方面變得卓越，他們想要在工具幫助他們取得的成果上變得卓越
關注工具背后的應用場景
事實傳播比口碑傳播更有效
關鍵不在于幫助用戶自我感覺卓越，在于幫助用戶成就卓越，成就卓越的成果
如何成就用戶
后用戶體驗的用戶體驗
專家不是指他們知道什么，而是指他們能反復做好什么
幫助用戶成為專家
更多的練習并不能讓我們變得更完美，更好的練習才是關鍵
刻意練習 - 目標明確，形式清晰，行之有效
一萬小時定律僅限于一萬小時的刻意練習
正確的練習方法往往在感覺上是錯誤的，刻意練習總是恰好超出我們當前的能力范圍（舒適區）
專家的兩個共同特征：刻意練習、感性接觸
感性接觸實例：小雞性別鑒定，飛行訓練，瀏覽照片潛意識學會了構圖
為你的用戶創造最小可行感性接觸體驗：只需要將大量、高質量的實例，在短時間內，展現給你的用戶；當你確實需要展示錯誤或不良實例時，營造“不適感”
幫助用戶前進
幫助用戶保持渴望成功的愿望
幫助用戶排除障礙要比引誘他們更有效
針對干擾因素的解決方案：預測與補償，預測用戶可能遇到的問題，給予補償
讓用戶體會到進步帶來的好處
為你的應用場景尋找或創建成長路徑圖
維護認知資源
確保用戶把稀缺、易耗的認知資源用在正確的事情上
蔡加尼克效應：對于未完成或中斷的任務，我們的大腦會為其保留一個“后臺進程”
如果你的大腦“相信”某物或某人針對未完成的認知任務有一個可靠的應對計劃，它就無需花費資源“擔心”這項任務
上千個認知泄露會引發死亡
把認知工作委托給外部世界，減少認知泄露
不要讓用戶記憶
權衡大腦中的知識與外部世界的知識
功能可見性的力量：要想減少認知泄露：
1、設法讓正確的事情成為最可能做的事情
2、設法讓正確的行為變得自然和明顯
3、不要讓用戶選擇
4、幫助用戶內化技能
5、傳授使用技巧
6、幫助用戶處理繁瑣但重要的事情
7、減少對意志力的需求
? ? a. 幫助他們構建習慣
? ? b. 幫助他們體驗內在激勵
? ? c. 幫助大腦集中注意力
大腦喜歡即學即用式學習，而不是儲備式學習
成就卓越的用戶
1、幫助他們真的變得更好
? ? a. 幫助他們正確的練習
? ? b. 幫助他們獲得正確的感性接觸
2、幫助他們保持渴望成功的愿望
? ? a. 集中精力清除他們前進中的障礙
? ? b. 激動人心的成長路徑和回報
3、減少認知資源泄露
推薦書籍：
《看見成長的自己》- “天賦”的標簽其實是有害的
《進步定律》- 進步的影響及如何進步
《心流》-?提升幸福感和效率，用戶體驗設計領域最具影響力的圖書之一
《微交互》- 如何設計最佳的微交互，防止認知泄露，并將“各項和愉悅”賦予APP和設備
《設計心理學》- 講解設計、用戶界面、可用性、節約認知資源及用戶關懷主題
《習慣的力量》- 幫助用戶構建習慣
《驅動力》- 更好的理解動機
